Мотивация персонала как залог успешной работы туристического предприятия (на примере ООО "Матур")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?о высокая, это обеспечивается благодаря наличию двух оконных проемов, застекленных пластиковыми стеклопакетами, в вечерние время семью светильниками. Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены три компьютерных стола, три тумбочки для бумаг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов и семь стульев. Три из которых для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов. Кроме того, здесь находится один трехместный мягкий диван. Нужно отметить, что такое количество мест является идеальным решением для приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант отдыха.
Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится три компьютера с жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, телефон и один факс. А также большим преимуществом на мой взгляд является наличия кондиционера, так как все мы помним какое жаркое лето было в 2010.
Интерьер данного офиса на мой взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные привезенные из разных стран сувениры. Данные сувениры ставшие элементом декора, были привезены клиентами данной турфирмы в знак благодарности о хорошо приведенном отдыхе. Такие элементы играют важную роль в интерьере данного кабинета, помогая хоть как развлечь клиента во время ожидания.
Еще одним наиболее важным на мой взгляд элементом декора является так называемый детский уголок, родители могут без труда выбирать себе тур маршрут или заказывать путевки, в то время как их дети будут беззаботно веселиться и играть.
Говоря о цветовом решении зала можно отметить, что превалирующий белый цвет прекрасно сказывается на дружеских отношениях с клиентами, что в свою очередь способствует увеличению объема продаж. Для отделки стен были использованы простые, но в тоже время практические материалы: штукатурка, покрашенная светлой краской. Для отделки потолков была использована частично побелка, частично подвесной потолок. На полу -плитка.
Основная задача менеджеров по международному туризму - организация посреднических операций международного туризма, работа по планированию и осуществлению туристических поездок на основании агентских договоров с туроператорами, так же работа по визовому оформлению и страхованию туристов.
В обязанности специалиста по внутреннему туризму входит изучение и продажа турпутевок российских курортов, лечебниц и санаториев, экскурсионных туров по городам России, а так же продвижение маршрутов по родному краю, налаживание контактов с гидами-экскурсоводами.
Контроль над работой фирмы осуществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций.
Основные направления деятельности ООО Матур:
- Всевозможные туры за рубежом и по России.
Курьерские услуги по приобретению и доставке:
- Железнодорожных и авиа билетов.
- Билеты в театры, музеи и кино.
- Организация трансферов.
- Автобусные туры в Европу.
- Отдых в России и за рубежом.
- Лечение и отдых по России.
- Визовая поддержка выезжающих за границу РФ, а также помощь в оформлении въездных документов иностранным гражданам.
Компания предлагает целый комплекс туруслуг, что является одним из привлекающих потенциальных туристов и путешественников факторов.
Во-первых, это организация различного вида туров: как групповых, пакетных, а так же и индивидуальных туров.
Групповыми пакетные принято считать туры, для организации которых действуют оптовые схемы бронирования, т.е. оператор организует перевозку, бронь отелей и визовую поддержку для группы по оптовым ценам о соответственно они обходятся туристам дешевле. В эти туры входят перевозка, проживание, визовая поддержка. Их можно назвать своего рода экономтурами. Чаще всего такие туры длятся от 7 до 14 дней.
Индивидуальными турами считаются туры, созданные по желанию клиента. Здесь основным отличием являются не только сроки, но и маршрут, набор дополнительных услуг, особые пожелания клиента, в результате чего, они являются более дорогими. Чаще всего под индивидуальные туры бронируется перевозка на регулярных рейсах, в отличие от групповых, которые организуются на чартерных рейсах.
ООО Матур предлагает различные виды индивидуальных туров:
Пляжный отдых. Туры данного вида в любой сезон пользуются большой популярностью, особенно летом, несмотря на разнообразие предлагаемых туров. А в свою очередь зимой наиболее востребованы поездки на горнолыжные курорты.
Экскурсионные туры.
Тематические туры. Познавательные туры, туры за покупками, свадебные туры. Экскурсионные и тематические туры находятся на втором месте по популярности.
Туры для обучения и бизнес поездки, семинары и конференции.
Экотуры. Поездки на дикую нетронутую природу в такие страны, как Кения, Исландия, Австралия. Как правило, являются дорогостоящим удовольствием, но по впечатлениям превосходят любые другие путешествия.
Среди направлений, которые предлагает туристическое агентство, невозможно выделить основные. В зависимости от сезона, будь то лето, зима, осень или весна, спрос на направления меняется.
Так, летом особо популярн