Мотивация персонала как залог успешной работы туристического предприятия (на примере ООО "Матур")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ами. Штатное расписание - это документ, определяющей структуру предприятия и численность должностей по каждому наименованию в конкретных подразделениях и в целом по организации, разрабатываемый предприятиями самостоятельно, составляемый по установленной форме и утверждаемый по состоянию на 1 января ежегодно.
Отдел кадров в организационной структуре фирмы отсутствует. Это объясняется тем, что до настоящего времени предприятие не ощущала потребности в профессиональной реализации функций по управлению персоналом, так как находилась на начальном этапе своего развития.
Функции по управлению персоналом в ООО Матур осуществляет директор фирмы, это, в основном, поиск, подбор и найм персонала.
Работа с персоналом минимизирована и заключается в разработке и корректировке системы мотивации, расчете заработной платы, подборе персонала.
В настоящий момент регламентных документов, регулирующих работу персонала фирмы, является типовой трудовой договор, в котором описываются должностные инструкции сотрудников (формально).
Следует разработать Положение о структурном подразделении - основной нормативный документ, регламентирующий назначение и место подразделения на предприятии, его структуру, основные функции и задачи управления, права, ответственность и формы поощрения работников подразделения. Положение о структурном подразделении позволяет официально закрепить рациональное распределение функций между подразделениями. В противном случае, может возникнуть ситуация, когда некоторые функции дублируются, а некоторые провисают, так как никто не отвечает за их выполнение.
Должностные инструкции являются основным документом, регламентирующим назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения. Должностные инструкции должны разрабатываться по каждой должности в соответствии со штатным расписанием. Должностные инструкции позволяют распределить должностные обязанности между работниками, четко определить функциональные связи работника и его взаимоотношения с другими специалистами.
Для того, чтобы изучить должностные обязанности руководящего звена, а также подчиненных, необходимо рассмотреть организационную структуру ООО Матур (Схема 2.2.1)
Как уже говорилось, ООО Матур является малым предприятием, число сотрудников насчитывает семь человек.
Схема 2.2.1 Организационная структура ООО Матур
Директор - распоряжается ресурсами организации и принимает решения об их использовании; осуществляет текущее руководство; обеспечивает необходимое финансирование, безопасность фирмы и сотрудников, стратегическое и текущее планирование деятельности.
Менеджеры по продажам зарубежных туров - Занимаются привлечением новых клиентов, продажей туров, ведением клиентской базы и отчетностью. Так же в должностные обязанности входит консультирование клиентов, ежедневный мониторинг рынка туристических услуг компании, занимающихся перевозками пассажиров, взаимодействие со страховыми компаниями.
Менеджер по внутреннему туризму - Занимаются бронированием туров в Казани‚ других городах на территории РФ‚ общение в заказчиками и туроператорами‚ заключение договоров и др.
Бухгалтер- составляет бухгалтерские отчеты, балансы организации, графики ликвидности и безубыточности организации в целом. Ведет документацию расходов и доходов всей деятельности фирмы.
Кассир- Занимается вопросами выдачи денежных средств сотрудникам предприятия. Следит за тем, чтобы не превышался лимит кассы, ведет кассовую книгу. Все свои действия согласовывает с бухгалтером и подчиняется непосредственно ему.
Уборщица- Занимается ежедневная влажной и сухой уборкой служебных и гостевых помещений.
Изначально, фирма была организована единомышленниками, которых связывают дружеские отношения.
Этим, во многом, объясняется слаженная работа коллектива, отсутствие напряженности и конфликтов.
В ООО Матур работают профессионалы в области туристического бизнеса, имеющие высшее образование. Это квалифицированные опытные менеджеры, специалисты по направлениям, и др. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.
Все сотрудники ООО Матур попадают в возрастную группу от 30 до 45 лет.
Стаж работы в туристских агентствах колеблется от 8 до 15 лет у каждого из менеджеров ООО Матур. За плечами каждого специалиста - богатый опыт работы в нескольких туристских фирмах. И одной из причин ухода из них как раз и является недостаточная мотивационная среда. Все это учитывалось при создании нового туристского агентства.
На протяжении всего периода существования, в ООО Матур отсутствует текучесть кадров. Что свидетельствует об эффективном управлении предприятием, достойном уровне оплаты труда и удовлетворенности работников условиями труда, трудовыми и социальными льготами. В свою очередь, постоянные кадры, длительное время работающие на предприятии, совершенствуют свою квалификацию, быстро ориентируются в любой нетипичной обстановке, создают определенную деловую атмосферу в коллективе и активно влияют поэтому на уровень производительности труда.
Цели туристского предприятия воплощают в жизнь его сотрудники. В сфере туризма качество услуг, прежде всего, определяется квалификацией исполнителей и их умением работать с клиентами. Отечест?/p>