Мотивация персонала как залог успешной работы туристического предприятия (на примере ООО "Матур")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
°нства в газетах, журналах, используя внешнюю рекламу, радио и телевидение.
Основная задача менеджеров по международному туризму - организация посреднических операций международного туризма, работа по планированию и осуществлению туристических поездок на основании агентских договоров с туроператорами, так же работа по визовому оформлению и страхованию туристов. В их обязанности входит предоставление клиенту полной информации по существующим направлениям и маршрутам. Основная задача менеджера подобрать наиболее интересный маршрут, ограниченный выделенным временем и материальным обеспечением клиента. Успех продажи туристических путевок зависит от осведомленности и эрудированности, вежливости и доброжелательности персонала.
В обязанности специалиста по внутреннему туризму входит изучение и продажа турпутевок российских курортов, лечебниц и санаториев, экскурсионных туров по городам России, а так же продвижение маршрутов по родному краю, налаживание контактов с гидами-экскурсоводами по республике.
Именно от качества работы менеджеров по продаже туров в большей степени зависит имидж фирмы и превращение потенциальных клиентов в постоянную клиентуру.
Контроль над работой фирмы осуществляется с помощью бухгалтерии, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций.
В ООО Матур применяется специальный налоговый режим - упрощенная система налогообложения (ст. 26.2 Налогового Кодекса РФ). Это дает ООО право не создавать бухгалтерский баланс и не вести бухгалтерский учет за исключением операций с основными средствами.
Применение упрощенной системы налогообложения организациями предусматривает их освобождение от обязанности по уплате налога на прибыль организаций (за исключением налога, уплачиваемого с доходов, облагаемых по налоговым ставкам, предусмотренным пунктами 3 и 4 статьи 284 Налогового Кодекса), налога на имущество организаций и единого социального налога.
Организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, не признаются налогоплательщиками налога на добавленную стоимость, за исключением налога на добавленную стоимость, подлежащего уплате в соответствии с настоящим Кодексом при ввозе товаров на таможенную территорию Российской Федерации, а также налога на добавленную стоимость, уплачиваемого в соответствии со статьей 174.1 Налогового Кодекса.
Организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, производят уплату страховых взносов на обязательное пенсионное страхование в соответствии с законодательством Российской Федерации - 14%.
Иные налоги уплачиваются организациями, применяющими упрощенную систему налогообложения, в соответствии с законодательством о налогах и сборах. Это может быть транспортный налог, НДФЛ и т.д.
Организация имеет право перейти на упрощенную систему налогообложения, если по итогам девяти месяцев того года, в котором организация подает заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения, доходы, определяемые в соответствии со статьей 248 Налогового Кодекса, не превысили 15 млн. рублей. При достижении дохода в 20 млн. руб. предприятие выпадает из данного режима.
В связи с кризисными явлениями в российской экономике на 2010, 2011 и 2012 гг. этот порог был изменен до 60 млн. руб.
В случае, если объектом налогообложения являются доходы организации или индивидуального предпринимателя, налоговой базой признается денежное выражение доходов организации или индивидуального предпринимателя.
Налогоплательщики-организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, по истечении налогового периода представляют налоговую декларацию в налоговые органы по месту своего нахождения.
Налогоплательщики обязаны вести учет доходов и расходов для целей исчисления налоговой базы по налогу в книге учета доходов и расходов организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения, форма и порядок заполнения которой утверждаются Министерством финансов Российской Федерации.
Эти функции в ООО Матур выполняет главный бухгалтер.
Таблица 2.1.1. Динамика продаж продукции ООО Матур
Виды туристских услугГода200920101 половина2 половина1 половина2 половинав тыс. руб.% к итогув тыс. руб.% к итогув тыс. руб.% к итогув тыс. руб.% к итогумеждународный выездной туризм - - 11463 78,54 15064 77,74 15453 75,6 внутренний туризм - - 313221,46 431322,26 446424,4Анализируя динамику продаж (Таблица 2.1.1) ООО Матур можно констатировать их увеличение за полтора года существования фирмы на 5 миллионов 322 тысячи рублей. Это является хорошим результатом работы коллектива, особенно в условиях экономического кризиса. И, кроме того, свидетельством успешного менеджмента на предприятии.
Кроме того, можно сделать вывод о более быстрых темпах роста продаж туров по России. Это объясняется, во многом, переключением спроса на более доступные путевки.
2.2 Анализ хозяйственной деятельности туристической фирмы ООО Матур
Целью управления персоналом является достижение заданного уровня эффективности деятельности персонала при условии минимизации затрат.
Качественная и количественная потребность в персонале ООО Матур зависит от характера и масштабов намеченной деятельности предприятия.
Законодательством определена необходимость наличия штатного расписания в любой организации, заключающей трудовые договоры с работни?/p>