Мотивация персонала как залог успешной работы туристического предприятия (на примере ООО "Матур")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
равления мотивацией труда, которые обеспечивают активизацию человеческих ресурсов.
Отсутствие мотивационной среды на предприятии приводит к высокой текучести кадров, снижению эффективности его работы, а в масштабах государства становится одной из причин застойной безработицы, люмпенизации населения и расцвета теневой экономики.
Большое значение имеет мотивационная среда на туристских предприятиях. Правильно поставленная работа туристской организации способствует повышению показателей и прироста товарооборота, наилучшему удовлетворению спроса населения и достижениею коммерческого успеха.
Проблема эффективной мотивации персонала по праву является одной из центральных в построении эффективного бизнеса. Текучесть кадров высока, количество квалифицированных кадров ограничено, при этом наиболее успешные сотрудники не задерживаются долго на начальных должностях и либо растут вверх в нашей компании, либо в чужой.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование направлений успешной деятельности по мотивации персонала и разработка предложений по совершенствованию деятельности тур. фирмы по вопросам мотивации.
Достижение данной цели потребовало решения ряда задач:
рассмотрение теоретических основ мотивации и понятий мотивации;
анализ основных теорий мотивации (процессуальные и содержательные);
изучение способов мотивации персонала тур. фирмы;
оценка состояния мотивации как залога успешной деятельности тур. фирмы ООО Матур
выработка предложений по совершенствованию успешной деятельности по мотивации персонала тур. фирмы.
Объект изучения - ООО Матур
Предмет изучения - мотивация персонала как залог успешной деятельности тур.фирмы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Во введении обосновывается актуальность, степень разработанности проблемы, цель и задачи исследования, обозначены объект и предмет исследования.
В первой главе рассматриваются теоретические и методологические основы мотивации персонала.
Вторая глава посвящена анализу мотиваций персонала успешной деятельности тур. фирмы на примере ООО Матур . Дается краткая характеристика деятельности предприятия, оценка существующей системы управления персоналом и мотивации сотрудников.
Рекомендации по созданию эффективного направления успешной деятельности по мотивации персонала представлены в третьей главе работы.
В заключении содержатся краткие выводы по проведенному исследованию.
Научные основы управления человеческими ресурсами и мотивации заложены в трудах известных зарубежных ученых - как И.Ансофф, М.Армстронг, П.Друкер, Т.Котлер, А.Маслоу, М. Мескон, Э.Мэйо, Ф. Тейлор, Ф.Хедоури, Х.Грэхем, Г.Десслер и др.
При написании работы были использованы монографии зарубежных и отечественных авторов, научные и учебные издания по менеджменту и управлению персоналом, материалы периодических изданий, посвященные вопросам мотивации персонала, формированию систем оплаты труда и управления карьерой.
Исходной базой мотивации персонала на ООО Матур послужила документация предприятия: должностные инструкции, положения об отделах, положение о премировании труда работников, приказы и распоряжения руководства, данные управленческого учета. Для анализа экономических показателей деятельности предприятия была использована отчетность ООО Матур за 2009-2011 годы.
В ходе исследования использовались дескриптивный метод, метод сравнительного анализа, статистические, графические методы, метод опроса и анкетирования.
1. Теоретико-методологические основы мотивации персонала туристического предприятия
.1 Понятия мотивации, её функции
В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся вне и внутри человека и заставляют его осознанно или же неосознанно совершать некоторые поступки. При этом связь между отдельными силами и действиями человека опосредованы очень сложной системой взаимодействий, в результате чего различные люди могут совершенно по-разному реализовать не одинаковые воздействия со стороны одинаковых сил. Более того, поведения человека, осуществляемые им действия в свою очередь также могут влиять на его реакцию, на воздействия, в результате чего может меняться как степень влияния воздействия, так и направленность поведения, вызываемая этим воздействием .
Принимая во внимание сказанное, можно попытаться дать более детализированное определение мотивации. Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленности, ориентированную на достижение определенных целей.
Для того чтобы всесторонне раскрыть понятие мотивации, остановимся на уяснении смысла основных понятий, которые будут использованы в дальнейшем.
Основными элементами мотивационного процесса являются: потребности - первичные и вторичные, и вознаграждение - внутренние и внешние.
Потребность - ощущение человеком физиологического или психологического недостатка чего-либо. Потребности можно классифицировать на первичные и вторичные. Первичные потребности заложены генетически: потребность в пище, с