Инновационная мобилизация персонала на ЗАО "Полис Плюс" г. Тольятти
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
жна разработать концепцию имиджа, отвечающего нуждам эффективной деятельности. Так, в зависимости от выбранной стратегии для конкурентов можно создать имидж сильного противника или, наоборот, соперника, не стоящего внимания и беспокойства.
Формирование имиджа подразумевает организацию процесса коммуникации, посредством которого целевая аудитория получает информацию о компании, предприятии, корпорации, фирме. Создание корпоративного имиджа заключается в выделении содержательных характеристик компании и их донесении до аудитории через внешние культурно-деятельностные образцы. Внешние формы представляют собой основное средство коммуникации предприятия с его множественными контрагентами. При этом главная проблема - добиться смысловой однородности и непротиворечивости сообщений, исходящих от предприятия.
Выделим категории внешних форм, значимые для формирования внешнего имиджа: корпоративная идентичность (фирменный стиль); поведенческие образцы (поведение сотрудников на рабочем месте, поведение, проявляющееся во взаимодействии руководитель - подчиненный, руководитель - руководитель, подчиненный - подчиненный, подчиненный - контрагент, руководитель - контрагент); деятельность компании как единого целого (например, участие в благотворительности) [3, с. 23].
Важнейшую роль в формировании корпоративного имиджа играют руководитель и персонал организации. При этом наряду с внешним обликом особое значение имеют поведенческие образцы сотрудников - форма их поведения в рабочее и нерабочее время, характер общения, а также поступки работников. На процесс формирования корпоративного имиджа оказывают большое влияние:
поведение руководителя организации, проявляющееся в его взаимоотношениях с подчиненными, коллегами, контрагентами (партнерами, клиентами, конкурентами и т.д.), в поведении на рабочем месте и во внерабочее время;
поведение персонала организации, проявляющееся во взаимоотношениях с руководством, контрагентами (клиентами, партнерами и пр.), с коллегами по работе, в поведении на рабочем месте и во внерабочее время.
Характер поведения сотрудников должен вписываться в общую концепцию корпоративного имиджа и поэтому должен быть приведен в соответствие с другими внешними формами организации. Иначе может образоваться разрыв между планируемым, желаемым и реально сложившимся корпоративным имиджем. Поведение сотрудников как основополагающий фактор формирования корпоративного имиджа должно подвергаться жесткому контролю через институционализированные нормы и санкции, а также посредствам неформальных правил поведения, поддерживающихся на уровне корпоративной идеологии.
Кроме этого, большую роль играет и поведение организации в целом. Сегодня создание поведенческих актов компании (событий) является одним из инструментов формирования корпоративного имиджа. Хорошо организованное событие (сценарно-организованное действие) с ясной символикой и четко прослеживающейся связью с компанией может гарантировать место в иерархии общественного интереса.
Имидж клиентов - один из важнейших факторов формирования корпоративного имиджа. Во многих рекламных компаниях успешно используется прием, когда аудитории демонстрируются клиенты организации (магазинов, салонов красоты, авиакомпаний и т.п.). Так, респектабельность клиентов может быть проинтерпретирована аудиторией как признак престижности организации [3, с. 24].
Имидж продукции, а точнее торговой марки, является важнейшим источником формирования корпоративного имиджа. То, что и как производит организация, в сознании аудитории является основным индикатором реального положения дел. В связи с этим можно уверенно утверждать о наличии тесной связи между имиджем компании и производимой ею продукцией. Вряд ли можно представить возможность существования у организации позитивного имиджа при негативном имидже торговой марки, которую она выпускает.
Большинству контрагентов так или иначе приходится видеть и даже общаться с сотрудниками организации, будь то продавцы в магазине, служащие банка, персонал авиакомпании и проч. Очевидно, что в процессе общения у аудитории сложится некоторый образ сотрудников на основе так называемых экспрессии последних: внешнего облика, манер речи и поведения и проч.
В заключение нужно отметить, что рассмотренные факторы должны отвечать единой разработанной концепции корпоративного имиджа. Хаотичность в использовании этих факторов приведет к нежелательным последствиям вплоть до приобретения организацией нецелесообразного имиджа. Все элементы рассмотренного механизма находятся в тесной взаимосвязи, изменение хоть одного из них может незамедлительно сказаться на содержании имиджа организации в целом [8. с. 208].
2. Проблемы инновационной мобилизации персонала на ЗАО Полис Плюс г. Тольятти
.1 Общая характеристика ЗАО Полис Плюс
В условиях экономических изменений современное закрытое акционерное общество как и любое другое предприятие, производящее товары или услуги, сталкивается со множеством проблем. Это и высокая степень неопределенности рыночной ситуации, и сезонная нестабильность спроса на предлагаемые услуги, и ужесточение конкуренции в отрасли, нехватка финансовых ресурсов и т.д. Все это может стать причиной возникновения конфликтных ситуаций, с большей долей вероятности перерастающих в конфли?/p>