Инновационная мобилизация персонала на ЗАО "Полис Плюс" г. Тольятти
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
образ, репутация, привлекательность, доверие со стороны общества.
Клиент - лицо, пользующееся услугами организации.
Менеджер - наемный управляющий, специалист по управлению.
Прайс-лист - оперативная информация об изменении цен, прейскурант цен на продаваемую продукцию.
Сбыт - реализация готовой продукции; функция предприятия по продаже его продукции.
Скидка - условие сделки, определяющее размер уменьшения базисной цены товара, указанной в сделке.
Услуга - работа выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельного товара, продукта.
6. Территориальные и хронологические рамки исследования. Методы сбора информации.
Территориальные рамки данного исследования - Самарская область, на территории которой находится предприятие ЗАО Полис Плюс (г.Тольятти) и большинство потенциальных заказчиков организации.
Хронологические рамки исследования: январь-февраль 2007 года.
Предполагается, что группа опрошенных будет образована из сотрудников и клиентов организации ЗАО Полис Плюс. Объем целевой выборки - 240 человек: 50%- сотрудники, 50% - клиенты (среднее и высшее звено управления)
В качестве признаков, положенных в основу формирования выборки, определены: должность, стаж работы на данной должности и стаж сотрудничества с организацией.
В качестве главного метода исследования выступил метод анкетирования.
Инструментарий. Анкета на каждого респондента с инструкцией по заполнению.
Анкета
Уважаемый участник опроса! ЗАО Полис Плюс проводит опрос по выявлению положительных и отрицательных факторов в работе нашей организации.
Ваше участие в исследовании поможет улучшить работу с клиентами, внедрить новые формы с заказчиками, повысить имидж организации.
Мы очень надеемся на ваши искренние и откровенные ответы. Индивидуальное мнение не разглашается, поэтому фамилию писать не надо.
Отвечать на вопросы несложно. Надо внимательно прочитать инструкцию к каждому из них и следовать указаниям.
Оцените факторы успеха и угроз по критерию их эффективности от 1 до 10.
Заранее благодарим вас за согласие принять участие в нашем исследовании!
№ п/пПоказатели имиджаОценка (от 1 до 10)1231Постоянное расширение ассортимента2Рассылка прайс-листов с обновленными ценами3Рассылка прайс-листов с обновленными ценами4Удобство оказания услуг для региональных партнеров5Грамотные технические специалисты, доходчиво объясняющие специфику услуг6Наличие каталога услуг7Доброжелательность обслуживающих специалистов8Хорошо запоминающаяся марка компании9Осведомленность менеджеров об услугах в целом10Проявление живого интереса к клиенту11Приемлемая цена12Расширение ассортимента услуг через прессу и Интернет13Скидки постоянным клиентам14Возможность зарезервировать заказ15Быстрота обслуживания клиентов16Проведение программ по стимулированию сбыта17Поощрение постоянных клиентов18Организация приемки предложений и жалоб
7. Метод обработки информации
Провести полноценный анализ первичной социологической информации можно только после ее обработки, то есть приведения в состояние, удобное для сравнений, обобщений, интерпретаций. Подготовку собранной информации к анализу проведем по следующей схеме:
-проверка документов (бланков социологического инструментария) на точность, полноту и качество заполнения.
добор пропущенных данных, то есть проведение дополнительных опросов взамен забракованных.
уточнение программы обработки и анализа информации. Разработка первичных схем обработки и анализа информации проводится на начальном этапе исследования. Однако в процессе подготовки к анализу собранных данных необходима корректировка выбранных методов обработки, коэффициентов, показателей, программ для ЭВМ и т.д.
При проведении анализа информации планируется использовать наглядные способы представления информации такие как таблицы, графики, диаграммы. Данные анализа возможно представить и табличной форме.
8. Анализ полученных данных
Проведение анализа собранной информации предполагает: обобщение положительных и отрицательных факторов деятельности организации как с точки зрения сотрудников, так и с точки зрения клиентов; сопоставление сделанных выводов с ранее сформулированными исследовательскими гипотезами; определение основных направлений и способов разрешения выявленных противоречий; выяснение возможностей экспериментальной проверки эффективности сделанных рекомендаций. Интерпретация информации будет поручена квалифицированным сотрудникам, имеющим значительные теоретические знания и практический опыт участия в пилотажных исследованиях.
Проверка гипотез будет проведена на базе данных, выявленных с помощью усредненных величин, обобщенных характеристик разнородных явлений, влияющих на исследуемый объект.
Анализ полученных данных будет оформлен в виде отчета, где будут указаны сведения о методике исследования, описание использованных процедур сбора и обработки данных, анализ обработанной информации, будут приведены обобщения и сформулированы выводы и рекомендации.
9. Организация социологического исследования
При проведении данного исследования будут решены следующие организационные вопросы:
обеспечение согласованности всех звеньев научно-исследовательского процесса, последовательности их, взаимной скоординированности