PR-кампания по управлению репутацией компании "Максидом"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?товары, упаковка.
Для покупателей гипермаркетов организована доставка товаров, установка сантехники, сборка мебели, настил напольных покрытий и пошив портьер на заказ. Не выходя из Максидома покупатели могут перекусить в кафе Витамин. Работают пункт обмена валюты, банкомат, туалеты, таксофон. Организована удобная охраняемая бесплатная парковка.
История
Максидом был совместным проектом компании Лаверна и складского оператора Текком. В 2004 году Лаверна вышла из бизнеса, посчитав, что оборот компании будет снижаться, чего, однако, не произошло Лариса Черепанова (17 %) и Сергей Голиков (5%).
С 10 июня 2010 года генеральным директором ООО Максидом является Дмитрий Александрович Соколов.
В конце 2006 года в планах компании Максидом было открытие в следующем году магазинов в Ростове-на-Дону и Саратове, а до конца 2009 ещё 6 магазинов в крупнейших российских городах. Первый региональный магазин был открыт в октябре 2007 в Ростове-на-Дону в торговом центре Меркурий , который, однако, из-за падения выручки на 30% был закрыт в августе 2009. На октябрь 2009 у Максидома был лишь один работающий гипермаркет в регионах - в Нижнем Новгороде. В июле 2010 года открылся магазин в Казани, в 2011 планируется открытие магазина в Екатеринбурге. Также объявлено о планах открытия 5 магазинов в Московской области, однако ни сроки, ни местоположение пока не определены.
Позиционирование
ООО Максидом позиционирует себя как первую отечественную сеть магазинов для дома, ремонта и строительства, существующую на российском рынке уже 14 лет, как лидера на рынке товаров для ремонта и строительства Санкт Петербурга и эксперта в своей области. Это магазин с товарами хорошего качества, высоким уровнем сервиса и при этом доступными ценами [52].
С 1997 года у компании есть свой фирменный стиль - логотип (см. приложение № 1 ) и фирменные цвета (красный, белый, серый), которые используются на официальных бланках, в сувенирной продукции, баннерах организации, официальном сайте, карточках постоянного покупателя. Разработан слоган: Лучше сразу в Максидом!. Все магазины сети оформлены в едином дизайнерском стиле. То есть можно утверждать, что визуальный образ компании сложился давно, с момента ее основания и тщательно поддерживается. Единственным минусом в этом аспекте является отсутствие прописанной миссии, известной как внутренней так и внешней общественности.
Несмотря на то, что у компании помимо Санкт-Петербурга есть магазины в других регионах, рынок в данном регионе является приоритетным. Здесь расположено большинство магазинов сети и головной офис. Исходя из этого, исследование основных параметров проводился именно по этому городу.
Профиль постоянного покупателя
мужчины (44%) и женщины (56%);
постоянные покупатели равномерно распределены в разных возрастных группах (от 25-64 лет);
- покупателей состоят в браке;
- семей имеет детей;
90% покупателей - это люди с высшим и средним образованием (62% - люди с высшим образованием, 28% - люди со средним специальным образованием);
по роду занятий: 27% специалисты, 15% служащие и 13% домохозяйки;
% покупателей владеют жильем, в котором проживают (72% 2-3-х комнатные квартиры);
56% покупателей имеют автомобиль в семье;
52% покупателей имеют загородный дом или дачу;
50% покупателей имеют средний доход; 24% - доход ниже среднего; 13% - высокий доход.
Следует отметить, что по данным отдела маркетинга профиль постоянного покупателя сети строительных гипермаркетов Максидом схож с профилем постоянных покупателей других сетей строительных гипермаркетов и в целом мало отличается от профиля жителей Санкт-Петербурга.
Основные целевые аудитории
В ходе свое деятельности компания Максидом осуществляет коммуникации с различными группами общественности:
Органы государственной власти. К данной группе относятся администрация города; администрации районов, в которых осуществляется деятельность магазинов; комитет по экономическому развитию, промышленной политике и торговле Санкт-Петербурга, а также прочие комитеты и государственные структуры, влияющие на деятельность компании.
Внутренняя общественность. К внутренней общественности относятся коллектив: сотрудники всех магазинов ООО Максидом; топ-менеджмент.
СМИ. Различные средства массовой информации, через которые организация может донести определенные сообщения до определенной аудитории.
Покупатели. Одной из самых важных групп являются покупатели, причем как реальные, так и потенциальные.
Общественные организации. В компанию приходит большое количество писем с просьбой о спонсорстве или благотворительности от лица общественных организаций и их руководителей.
Партнеры и поставщики. Здесь важно осуществление эффективной коммуникации, как с существующими торговыми представителями, так и привлечение к сотрудничеству новых.
Конкуренты
У компании много конкурентов, все из них предлагают схожий ассортимент товаров. Существенную долю рынка занимают небольшие строительные магазины, среди основных крупных конкурентов можно выделить: K-Rauta, Метрика, OBI, Castorama, Домовой, Leroy Merlin. Автор данного диплома пров