PR-кампания по управлению репутацией компании "Максидом"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
олжного освещения, большинство практически нет упоминания и информации о ее главных лицах, что явно является пробелом в деятельности по связям с общественность, и недостающими компонентами для полноценной репутации. Получается, что с одной стороны покупатели Максидом довольны качеством товаров и услуг, но при этом отмечают ее закрытости. Что в совокупности компании негативной информацией в СМИ ведет к двойственному восприятию.
Таким образом, можно утверждать, что компания воспринимается неоднозначно, некоторые компоненты ее репутации нуждаются в корректировки. Со стороны руководства отмечается желание стать абсолютным лидером в своей области, исходя из потребностей основных целевых аудиторий. Среди желаемых характеристик, которые могут исправить недочеты в репутации: современная, социально ответственная, открытая, прислушивающаяся к своим покупателям.
Далее с помощью средств СО на фоне общего благополучия компании Максидом планируется заложить основы будущей стабильности мнения об организации и ее деятельности.
. Использование связей с общественностью в управлении репутацией компании Максидом
.1 Обоснование выбора PR-кампании как инструмента управления репутацией
Проведенные исследования показали, что у компании Максидома существуют серьезные недостатки в репутационной политике компании. В частности, проблемы были выявлены в:
отсутствие единой политики и стратегии в области социальной ответственности
плохая осведомленность СМИ о социальной ответственности компании
плохая осведомленность внешней общественности о социальной ответственности компании
негативная окраска информационных поводов в СМИ
большой объем недостоверной информации о компании в интернете
нежелательное восприятие компании внешнее аудиторией
недостаточная благоустроенность магазинов
отсутствие работы с корпоративными ценностями
Для того, чтобы устранить данные проблемы компании необходимо разработать долгосрочную PR-программу, которая будет включать постоянные планомерные действия, направленные на укрепление и поддержание репутации компании. Реализация такой PR-программы в Максимдоме возможна только при привлечении дополнительных человеческие ресурсы, осознании руководством значимости PR-деятельности и наделение PR-специалиста полномочиями в разработке стратегии компании.
Поэтому первым шагом в решении выявленных проблем может стать PR-кампания. С помощью, которой будут решены основные проблемы, на взгляд автора дипломной работы. Решение этих проблем создаст почву для скорейшего и более успешного решения всех остальных проблем. Тщательно спланированные и разработанные мероприятий помогут сформировать позитивное восприятие магазинов целевой аудиторией, привлечь внимание общественность к социально ответственной политике компании, а положительные результаты, достигнутые при помощи PR-кампании, можно будет использовать для того, чтобы аргументировать необходимость расширения PR-отдела и разработки долгосрочной PR-программы.
ПР-программа должна содержать работу в следующих направлениях: благоустройство магазинов, коммуникации со СМИ, внутрикорпоративные коммуникации, работы с корпоративными ценностями, работа в Интернет.
Основные характеристиками ПР-программы:
По замыслу автора дипломной работы, при возможности следует скорректировать часть выявленных проблем, которые на прямую связаны с реализацией PR-кампании, осуществление деятельности в других направлениях на данном этапе может быть отложена.
Работа в Интернет
Перед прохождением практики в Максидом проводился сбор информации о компании и выяснилось, что почти на всех сайтах размещены неточные, а порой и абсолютно неверные данные о сети магазинов, начиная от времени работы, имени генерального директора, и кончая количеством магазинов сети. Именно поэтому необходимо провести мониторинг сайтов с каким-либо справочным упоминанием о компании и исправить все неточности.
Цель: Корректировка информации о компании в сети Интернет, создать репутации компании, как заботящейся о правдивости и точности.
Способ реализации: В первую очередь был составлен и согласован бриф компании ООО Максидом (см. приложение №). Далее был проведен мониторинг сайтов и составлены базы данных в таблицах Excel: Сайты, где компания упоминается - это всевозможные электронные справочники, электронные базы данных, аналитические порталы, Сайты, где компания должна упоминаться - сюда относятся сайты поставщиков и партнеров, всевозможные сайта с советами по дизайну, строительству, садоводству.
Следующим этапом было налаживание коммуникаций с представителями отобранных сайтов и переговоры относительно изменения или размещения на них информации о сети магазинов.
Бюджет: Для реализации не требуется выделения специальных средств.
Разработка политика ООО Максидом в области некоммерческой спонсорской деятельности
Цель: разработка единой политики, создание единой базы данных
Способ реализации: В первую очередь разработать политику ООО Максидом в области некоммерческой спонсорской деятельности и согласовать с руководством компании.
Далее необходимо создание базы данных для внутреннего пользования, в которой можно было с легкостью отслеживать количество обр?/p>