PR-кампания по управлению репутацией компании "Максидом"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В°щений, решения по ним и общую сумму выделенных средств за определенный период. База может представлять из себя Excel таблицу, которая заполняется по пунктам: ФИО обратившегося, организация, дата обращения, дата регистрации обращения в компании, контактные данные (тел., факс, эл. почта, адрес), отрасль, тип благотворительности (благотворительность, спонсорство, связи с государственными органами), суть просьбы, результат обращения, комментарии (см. приложение №).
Бюджет: Для реализации не требуется выделения специальных средств.
Разработка миссии и философии компании
Как показал ситуационный анализ, несмотря на то, что компания существует на рынке уже 14 лет, она так и не выработала свою миссию и философию. В ходе изучения различных информационных источников и конкурентов компании Максидом, автор работы выработал свою концепцию миссии и философии.
Цель: Донести до общественности основные идеи и намерения компании.
Миссия: Мы стремимся привносить в каждый дом уют и тепло, предлагая широкий ассортимент товаров по доступным ценам, чтобы каждый мог воплотить свои идеи и мечты.
Философия: Наша цель - предоставление товаров и услуг высокого качества. Однако мы не забываем, что ответственность перед обществом, необходимое условие для успешного ведения бизнеса. Поэтому мы стремимся сделать мир лучше, оказывая помощь нуждающимся.
Наши ценности:
соблюдение законов страны РФ;
надежность и ответственность;
порядочность и открытость по отношению ко всем участникам бизнеса и клиентам;
высочайшее качество предоставляемых услуг;
ориентированность на клиентов.
Бюджет: Для реализации не требуется выделения специальных средств.
Благоустройства магазинов
Цель: Сформировать репутацию компании, как заботящуюся о своих покупателях. Сделать значимым миссию и философию Максидом.
Автором было предложено несколько направлений по благоустройству магазинов сети.
Способ реализации:
Во-первых, по мнению автора данного диплома, необходимо поработать с таким качеством, как открытость компании. Ниже изложенные рекомендации были выработаны после личного посещения магазинов сети. Следует:
Провести инспекцию всех табличек и указателей, имеющихся в магазине
Переформулировать по возможности требовательные надписи в позитивные просьбы, используя слова пожалуйста и спасибо.
На входе поместить приветственную надпись и коврик Мы рады вас видеть
На кассовых аппаратах разместить надпись: Спасибо, за Вашу покупку
На выходе из магазина разместить надпись и коврик с надписью: Ждем вас снова
Во-вторых, для удобства покупателей предполагается в сделать магазин пригодным для семейных посещений:
в магазине должны появиться специальные тележки для детей
следует обустроить небольшой игровой уголок, где родители могли бы оставлять своих детей
в кафе необходимо представить специальное детское меню по привлекательной цене
так же в кафе разместить высокие стульчики для малышей, и бесплатными нагрудниками
обустроить специальный туалет для маленьких посетителей
Бюджет: Подсчет бюджета по данному мероприятию - прямая обязанность отдела маркетинга.
.2 Планирование и программирование PR-кампании
PR-кампании будет связана с социальной ответственность компании Максидом, как показал репутационный аудит, несмотря на то, что активная деятельность в этом направлении ведется, общественность об этом практически не осведомлена. Между тем как именно деятельность в этой области является одной из сильных сторон компании, важным компонентом отстройки от конкурентов и значимым элементом репутации.
На данный момент руководство задумалось, о необходимости огласки деятельности компании в области социальной ответственности, поэтому решение этой проблемы актуально и возможно за счет имеющихся ресурсов.
При проведении кампании необходимо решить следующие проблемы:
1. проблема: плохая осведомленность СМИ о социальной ответственности; аргументы: руководство компании хочет широкого освещения своей социально ответственной деятельности; есть необходимые ресурсы для ее решения.
. проблема: плохая осведомленность внешней общественности о социальной ответственности; аргументы: руководство компании хочет широкого освещения своей социально ответственной деятельности; есть необходимые ресурсы для ее решения.
. проблема: нежелательное восприятие компании (закрытая, неивационная); аргументы: влияет на уровень лояльности общественности и как следствие может привести к спаду продаж, руководство компании хочет, чтобы компания соответствовала запросам покупателей.
цель PR-кампании: Проинформировать внешнюю общественность о деятельности организации в области социальной ответственности
Задачи:
1.Провести дополнительные исследования и выделить каналы коммуникации, через которые можно информировать общественность.
2.Провести мероприятие, используя информационный повод, и привлечь туда общественность.
.Способствовать созданию сайта и написанию его контента.
цель PR-кампании: Проинформировать представителей СМИ о деятельности организации в области социальной ответственности
Задачи:
1.Провести дополнительные исследовании и выявить наиболее интересующие СМИ
2.наладить коммуникацию с представителям