PR-кампания по управлению репутацией компании "Максидом"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Оглавление
Введение
Глава I. Теоретические аспекты управления репутацией компании
. Анализ основных понятий репутационного менеджмента
.1 Анализ понятия деловая репутация
.2 Репутационный менеджмент
.3 Репутационный аудит
. Особенности и средства связей с общественностью в управлении деловой репутацией в коммерческой сфере
.1 Особенности и роль связей общественностью в сфере розничной торговли
.2 Инструменты связей с общественностью в управлении репутацией
Выводы по Главе I
Глава II PR-кампания по управлению репутацией компании Максидом
Ситуационный анализ
.1 Описание организации и сферы ее деятельности
.2 Анализ деятельности в области СО
.3 Анализ репутации компании
. Описание и проведение PR-кампании
.1 Планирование и программирование
.2 Описание и реализация PR-кампании
.3 Оценка эффективности
Выводы к главе II
Заключение
Библиография
Введение
Актуальность темы: Сегодня нет сомнений: хорошая деловая репутация - это ценный нематериальный актив. Деятельность организации осуществляется в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем различные интересы - экономические, политические, правовые и пр. Регулирование взаимодействий, влияющих на организацию, их гибкости, существование обратной связи, достижение доверительных отношений - все это способствует формированию репутации. Но при этом трудно найти компанию, в которой существует программа по защите репутации и улучшению ее характеристик для своих аудиторий.
Между тем репутацию невозможно сформировать на пустом месте. Для достижения положительной репутации компания должна обладать действительно значимыми достижениями и преимуществами, которые закладывают репутационный фундамент. Процесс создания репутации требует длительного времени и значительных денежных вложений. Это постоянный, очень непростой процесс, который нельзя застраховать от угроз, потерь и рисков. Создавать репутацию компании нужно непрерывно, системно, комплексно, профессионально, технологично. Только тогда доброе имя компании станет приносить большие деньги - те деньги, которые заплатят люди за гарантию, подкрепленную репутацией.
Целью данной работы является исследование процесса управления репутацией компании в коммерческой сфере, выявление роли связей с общественностью в данном вопросе, на примере компании ООО Максидом.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1.проанализировать теоретические понятия и подходы, связанные с управлением деловой репутацией, определить природу, структуру и функции репутации организации;
2.проанализировать этапы и средства управления репутацией;
.выработать рекомендации по управлению репутации компании ООО Максидом
Основной проблемой при написании данной работы является недостаток информации в литературе по методам управления репутацией при помощи средств связей с общественностью в магазинах розничной торговли.
Объектом исследования в дипломной работе является репутация компании. Предметом исследования является управление репутацией компании на примере ООО Максидом.
Структура работы определяется идеей исследования и поставленными задачами. Она состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Глава I посвящена рассмотрению понятий репутационного менеджмента и особенностей средств связей с общественностью в розничной торговли. Глава II посвящена практическому применению теоретических положений, сделанных в первой главе, оценена репутация, выявлены ключевые характеристики, которыми необходимо дополнить сложившийся образ компании, разработан профиль целевых аудиторий и критерии оценки эффективности проекта. Проект разработан в соответствии с поэтапным планом, представленном в теоретической части дипломной работы.
В ходе подготовки дипломной работы автором были изучены труды, учебники, методические указания и статьи отечественных и зарубежных специалистов по репутационному менеджменту, маркетингу и связям с общественностью. Библиографический список включает в себя 60 наименований.
В процессе подготовки дипломной работы были использованы такие методы исследования, как анализ документов, включенное и невключенное наблюдение, интервью, опросы и пр.
Глава I. Теоретические аспекты управления репутацией компании
. Анализ основных понятий репутационного менеджмента
.1Анализ понятия деловая репутация
Сегодня существует много работ о репутации теоретики и практики, предлагают множество ее определений [7, 43, 44, 46, 51, 52, 55]. Проанализировав их, можно придти к выводу, что репутация составляется по итогам сделанных дел, это приобретенная общественная объективная оценка. Подтверждением этого может стать перевод с английского (reputation) понятие репутация - общее мнение, строго говоря доброе имя.
Доктор социологических наук Ф.И. Шарков в своей книге Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж, бренд фирмы говорит о том, что понятие репутация вплоть до середины ХХ в. воспринималось как синоним понятия честь, достоинство и применялось для характеристики отдельного человека, и лишь в последние десятилетия это понятие начали толковать расширенно, применяя не только к человеку, но и к организации [34, с. 12].
Анали