PR-кампания по управлению репутацией компании "Максидом"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ел анализ деятельности этих компаний в области СО, никаких яркий и запоминающихся кампаний обнаружено не было, в большинстве организаций даже нет PR-отдела (см. приложение №).
Динамика изменения рынка
Товары и услуги для дома всегда будет пользоваться спросом на рынке. Население нуждается в обустройстве своего жилища, будь то новая квартира, дачный дом, ремонт различного уровня сложности, либо ежедневный уход за помещением. На протяжении лет компания Максидом остается лидером рынка товаров для дома и ремонта г. Санкт-Петербург. Рыночные доли Максидома в период с мая 2009 по май 2010 года выросли во всех предлагаемых им товарных группах за исключением товаров для уборки дома и автотоваров, что позволило Максидому закрепить свои позиции в качестве лидера данных рынков.
SWOT-Анализ
Сильные стороны
высокий уровень сервиса в сочетании с доступными ценами
самый большой ассортимент товаров (65.000 наименований)
в магазинах представлены как импортные, так и отечественные товары, что дает покупателю право выбора
наличие дополнительных услуг
большое количество постоянных клиентов, доверяющих компании
собственная инфраструктура: оборудование, автомобили, помещения, сотрудники
Слабые стороны
сложная система внутренних согласований, невозможность оперативного принятия решений
отсутствие налаженных связей со СМИ
отсутствие единой программы по информированию целевых аудиторий о деятельности компании
большой объем недостоверной информации о компании в интернете
отсутствие миссии и философии
Возможности
спрос на товары в сфере ремонта и строительства стабильный, с возможностью расширения
удержание статуса абсолютного лидеры в своей области за счет управления репутацией
Угрозы
большое число существующих сильных конкурентных компаний на рынке и возможность появления новых
постоянные изменения на рынке, в связи с высоким уровнем динамики экономики в России
Как видно из ситуационного анализа основные недостатки в деятельности компании Максидом лежат в области построения коммуникаций между организацией и ее целевыми аудиториями. Работа по информированию общественности являются задачами PR-отдела, поэтому далее необходимо провести анализ деятельности в области СО.
1.2 Анализ деятельности в области СО
PR-отдел ООО Максидом состоит из одного специалиста, который является PR-менеджером организации, входит в топ-менеджмент и подчиняется руководству отдела маркетинга:
Схема 4: Структура подчинения PR отдела в компании ООО Максидом
Данная вертикаль подчинения и действующее Положение о конфиденциальности накладывают определенные ограничения на деятельность специалиста по связям с общественностью, что порой приводит к замедлению процесса работы из-за необходимости обязательного двойного согласования с руководством компании. К тому же одному человеку очень сложно охватить весь объем работы, что приводит к раставлению приоритетов в деятельности и откладыванию работы по некоторым аспектам на неопределенный срок.
Отдельно следует заметить, что, несмотря на то, что компания осуществляет свою деятельность на рынке уже в течение 14 лет, PR отдел был создан лишь осенью прошлого года. На вопрос об основной причине его формирования один из руководителей компании ответил: Фирма большая, новостей много, нужно их распространять. Поэтому на данный момент можно говорить об отсутствии понимания важности PR-деятельности у руководства и отсутствии стратегической функции у PR-отдела. На данный момент имеет место лишь определение основных направлений деятельности данного отдела. Среди основных поставленных задач специалиста по СО в компании Максидом на момент проведения исследования можно отметить такие как: издание внутрикорпоративной газеты, информационное наполнение сайта компании, мониторинг СМИ, социальная ответственность.
Стоит рассмотреть каждое из направлений деятельности PR-менеджера Максидом отдельно:
Работа со СМИ. Мониторинг электронных и печатных СМИ. Мониторинг позволяет оперативно отслеживать и контролировать публикации рекламных и информационных материалов, как о самой деятельности компании, так и о ее конкурентах. Полученная информация важна как для специалиста по PR, так и для топ-менеджмента компании, включая генерального директора, поэтому наиболее интересные и важные статьи сводятся в один текстовый файл-отчет, рассылка которого производится еженедельно по электронной почте.
Также в обязанности PR-специалиста входит подготовка материалов для различных печатных и электронных изданий, поддержание контактов с региональными и федеральными СМИ. Однако на данный момент эта деятельность осуществляется лишь по запросу со стороны СМИ.
Работа с внутренней общественностью. Основной инструмент СО, используемый при работе с внутренней общественностью - это внутрикорпоративная газета. В издание освещаются наиболее важные новости компании за минувший год. В газете есть такие рубрики как: кадровые изменения, новости всех магазинов, в том числе регионах, благотворительная деятельность компании, лучшие сотрудники, работа и жизнь, юмор, творчество и фотографии сотрудников. Одно у газеты есть один большой недостаток - она выходит лишь один раз в год, в конце декабре. По сути, она является неким подведением итого?/p>