PR-кампания по управлению репутацией компании "Максидом"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
в при ответе на вопрос: Какие магазины, в которых продаются товары для ремонта и интерьера, Вам известны?). Далее по показателю спонтанной известности за Максидомом следуют K-Rauta, Метрика, OBI, Castorama, Домовой, Leroy Merlin ( см. приложении № ?).
Согласно авторитетным рейтингам с 2008 по 2010 года Максидом входит в пятерку крупнейших сетей DIY в России [49, 48, 54, 60]. Компания удостоена множества наград: на протяжении трех лет сеть гипермаркетов Максидом называли лучшей сетью по продаже товаров для дома и ремонта на конкурсе Лучшие розничные торговые сети Санкт-Петербурга*, лучшей сетью по реализации непродовольственных товаров на конкурсе Золотой Гермес*, организованном Комитетом экономического развития, промышленной политики и торговли правительства Санкт-Петербурга. В 2008 году Максидом победил в общероссийском конкурсе Золотые сети* в номинации Гипермаркеты.
Качество продукции
Качество товара, его надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке. Но стоит помнить, что помимо большого ассортимента товаров Максидом предлагает дополнительные услуги, поэтому важно оценивать и качество товара, и качество сервиса, а это: работа продавцов-консультантов, работа кафе, уровень благоустройства магазинов и пр.
Цель: Выявить мнение потребителей о качестве товаров и сервиса компании ООО Максидом.
Сроки проведения опроса: Февраль 2011
Целевая группа: Покупатели ООО Максидом
В возрасте 25 - 64 лет;
Постоянные жители Санкт-Петербурга;
Хоть раз совершавшие покупку в магазине сети
Методология: Исследование проводилось в несколько этапов:
1.анализ книг Жалоб и предложений, размещенных в каждом магазине сети
2.изучение специальных сайтов с отзывами о покупках товаров в различных магазинах
.опрос 20 респондентов
Результат исследования: Исследования показали, что недовольства и жалобы о качестве во всех аспектах встречаются, но при этом все же наблюдается больше положительных откликов. Респонденты отмечали понимание и заботу со стороны компании в вопросах работы продавцов, обмена товара и доставки его на дом, что описывает компанию, как заботящуюся о своих клиентах. Среди пожеланий было возможность посещения магазинов с детьми, по мнению покупателей на данный момент в Максидоме недостаточно хорошо продуман данный вопрос: нет специальных детских тележек, в кафе нет детских стульчиков.
Позиционировании компании в СМИ
СМИ имеют большое влияние на мнение различных целевых аудиторий. Если постоянный покупатель или партнер может сформировать свое представление и мнение об организации из личного опыта взаимодействия с ней, то общественность, не сталкивающаяся с организацией, отчасти будет строить свое мнение под воздействием публикаций в средствах массовой информации.
Цель: Понять сложившееся представление о компании ООО Максидом в СМИ, выявить основные информационные поводы.
Сроки проведения опроса: Февраль 2011
Методология: К сожалению, невозможно охватить публикации во всех СМИ Санкт-Петербурга, поэтому автором проводился мониторинг наиболее читаемых, с учетом различных видов специализации как печатных, так и электронных. Среди основных можно выделить: Коммерсант, Фонтанка.ru, Деловой Петербург, Retailer, DIY News, SHOPandMALL, Metro, Ведомости, Мой район и другие. Работу в анализе этого компонента значительно облегчили мониторинги СМИ, проводимые PR-отделом Максидом. Интерес представляли любые упоминания о компании.
Размер выборки: Для того, чтобы не упустить ничего важного, интерес представляли упоминания о компании в СМИ за последние пять лет в электронных и за последний год в печатных.
Результат исследования: Результат исследования показал, что помимо упоминания о квартальных итогах развития компании, указания ее положения в рейтингах DIY из массовых средств информации можно узнать лишь о 5 фактах из жизни компании:
о том, что в служебном помещении в одном из магазинов застрелился его охранник
о приобретении картины Губернатора Санкт-Петербурга В. И. Матвиенко Мраморный мост, а также еще трех картин известных личностей города: Ксении Раппопорт, Игоря Бутмана, Татьяны Котеговой;
о распылении газа в четырех магазинах сети "Максидом", в результате хулиганской выходки
о судебных разбирательствах компании с администрацией города по вопросам нарушения правил пожарной безопасности в одном из магазинов сети и о постановлении на проведение торгов по строительству паркингов в разных районах города
о заявлении одного из покупателей об обнаружении скрытой камере в одном из туалетов магазина сети
В совокупности вся опубликованная информация ведет к довольно двусмысленному позиционированию компании в СМИ.
Репутация руководства
Репутация руководства и управленческого коллектива является определяющим фактором продвижения репутации компании на рынке.
Цель: Выявить сложившийся образ руководства компании среди СМИ
Сроки проведения опроса: Март 2011
Методология: Мониторинг наиболее читаемых СМИ, с учетом различных видов специализации как печатных, так и электронных. Работу в анализе этого компонента значительно облегчили мониторин