Гендерный конфликт: способы преодоления (разработка программы оказания психологической помощи)
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
ледней фразы собеседника с изменением порядка слов.
. Пересказ, перефразирование или "парафраз" - передача содержания высказывания партнера другими словами.
. Побуждения ("Ну и что дальше?").
. Уточняющие вопросы ("Что ты имел в виду?").
. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).
. Отражение эмоций ("Ты расстроен", "Ты чувствуешь себя виноватым?").
. Дальнейшее развитие мыслей собеседника или вербализация - проговаривание подтекста высказывания собеседника ("Вы хотите знать, что у меня случилось?").
. Резюмирование - подведение итогов высказывания партнера.
Существуют и неудачные приемы слушания, с точки зрения эффективности процесса взаимопонимания: нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально), оценки, советы ("ерунда все это, не обращай внимания"), пренебрежение к партнеру.
Обычно в слушании проявляется три этапа: поддержка (необходимо дать возможность человеку выразить свою позицию), уяснение (цель - убедиться, правильно ли Вы поняли собеседника), комментирование (слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного). Для каждого этапа уместны свои приемы слушания.
Можно выделить также виды слушания:
. Пассивное слушание - осуществляется с помощью таких приемов, как безмолвное слушание и активная поза слушающего (корпус слегка наклонен в сторону говорящего, а голова - слегка наклонена набок).
. Активное слушание предполагает понимание сути сообщения, обеспечивает адекватную обратную связь и просто незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда Ваш партнер сильнее Вас или когда Вы на равных, а также в конфликтных ситуациях.
. Эмпатическое слушание предполагает приоритетность эмоционального уровня содержания сообщения и включает эмоциональную поддержку говорящего, понимание и прояснение смысла сказанного.
3. Эмоциональное состояние партнера по общению
Цель: развитие восприятия и понимания эмоционального состояния партнера по общению.
Инструкция: "Пусть кто-то из вас первым опишет эмоциональное состояние своего соседа слева. Тот, кому это сказали, в свою очередь, сообщит нам всем о своем состоянии в данный момент. Затем он выскажет свое предположение о состоянии соседа слева, и тот уточнит свое состояние и т.д."
Вопросы для обсуждения:
Каким образом вы определили состояние своего соседа?
. На какие признаки ориентировались?
4. Эстафета чувств
Цель: развить умение пользоваться языком жестов, мимикой; концентрация внимания на партнере.
Время: 20 минут.
Инструкция: Сейчас мы будем передавать по кругу с помощью мимики и жестов, некоторое чувство. Все закрывают глаза. Своему соседу слева я задаю определенную эмоцию. Затем он решает как будет передавать эту эмоцию своему соседу слева, касается его рукой и, когда тот открывает глаза, передает ему пантомимически свой вариант того же чувства.
Так исходная информация передается по кругу с помощью различных выразительных средств. Отыгравшие участники уже не закрывают глаза, а наблюдают как трансформируется заданная эмоция.
Анализ:
Какие чувства вызвало у вас это упражнение?
Поставьте друг другу оценки за выполнение упражнения?
5. Умение дурачится
Цель: выработка у участников группы умения вежливого отказа.
Инструкция: Сейчас вы в парах будете проигрывать различные диалоги, в которых один побуждает в выполнению какого-либо действия, а другой - отказывается. Но отказывать вы будете не как обычно, а неясного дурачась. Например, вам предлагают: Пойдем в кино?, а вы, напустив на себя важный вид, отвечаете: Это надо всесторонне обдумать. Зайдите завтра. Если собеседник выразит вам свое негодование, то перестаньте паясничать и ответьте всерьез. Это маленькое актерство приучает вас владеть ситуацией. Так вы выигрываете небольшую паузу перед своим ответом в в трудном диалоге. За время паузы собеседник проверяет себя: так ли уж ему требуется то, о чем он просит; у вас же за эти секунды складывается в голове наилучшая формулировка отказа, он прозвучит не обидно - приветливо и спокойно. (Людей обижает не столько отказ, сколько раздраженный, враждебный тон отказа.) Если с первого раза у вас не получается, вы, скорее всего, не умеете ответить нет, не обижая, а значит, вынуждены идти на поводу у других (в частности, у манипуляторов). Тогда пробуйте еще и еще разыгрывая различные ситуации.
Анализ:
Получилось ли у вас вызвать улыбку у собеседника?
Легко ли было дурачится?
6. Своими словами
Цель: освоение приема перефразирования, используемого в активном слушании.
Инструкция: "Ваш партнер сообщает вам что-то, например: "Я хочу в Италию". Вы передаете его мысль своими словами, стремясь воспроизвести ее точнее и полнее: "Ты считаешь, что наша страна недостаточно хороша?", "Ты чувствуешь себя уставшим и хочешь отдохнуть?" и т.п. После этого Ваш партнер дает оценку тому, насколько вам это удалось. Получив три положительных оценки, Вы меняетесь ролями".
Вопросы для обсуждения:
- С какими трудностями Вы столкнулись, выполняя упражнения?
- Когда и как Вы замечали, что начинаете выдавать свои мысли за чужие?
7. Прояснение
Цель: освоение умений и навыков развития мыслей собеседника.
Инструкция: "Сядьте лицом к лицу с вашим партнером