Шляхи і методи удосконалення діяльності Рекламної групи "Телетиждень"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?о гігієну), то випливає:
- писати на теми цікавлячі рекламодавця (у який ми зацікавлені);
- переводити видання на крейдований папір (для поліпшення якості поліграфії).
Таким чином, конкуренція з боку інших видань українського медіа ринку відчувається, нам треба бути конкурентноздатними.
3. Удосконалення і підвищення ефективності роботи рекламної групи Телетиждень
3.1 Корпоративна база даних сучасне рішення в сфері автоматизації корпоративного керування.
Що дешевше: знайти нових чи клієнтів зберегти вже наявних? Ця дилема в різні часи зважувалася по-своєму. В часи штучного виробництва вигідніше було зберігати наявних клієнтів. Підприємства досконально знали своїх клієнтів і мали досить ресурсів, щоб орієнтувати свою продукцію саме на них. У 20-м столітті столітті масового виробництва акцент робилося на нових клієнтів. Максимум, що могло дозволити підприємство, що орієнтується на потребі клієнта, виділити загальні сегменти покупців зі схожими потребами й орієнтувати свою діяльність на частину з цих груп. На рубежі 2021-го століть інформаційні технології (IT) знову дають нам можливість орієнтуватися в основному на наявну клієнтську базу. Утримувати старих клієнтів стає дешевше, ніж знайти нових.
Розвиток ринку і посилення конкуренції в українській економіці змушує підприємства шукати конкурентні переваги. Такі переваги може забезпечити або внутрішня виробнича ефективність, або краща в порівнянні з конкурентами орієнтація на ринок.
В даний час фахівці з керування виділяють три основних ключових моменти, що роблять підприємство успішним на ринку. Це:
- Висока якість продукції;
- Уміння донести інформацію про продукт до споживача;
- Ефективна система збуту.
Як показує практика, у роботі компанії визначальним фактором ефективності є налагоджений процес продажів. Його складові виглядають у такий спосіб:
- Структурний підрозділ, що вирішує задачі збуту;
- Кваліфікований персонал у цьому підрозділі;
- Система матеріальних і моральних стимулів;
- Технологія збуту.
У роботі РГ Телетиждень перші три компоненти успішно присутні. Що стосується четвертої частини (технологія збуту), те керівництвом компанії було прийняте рішення по її удосконаленню. Типова ситуація, коли менеджер по продажах має свою власну клієнтську базу і в міру своїх здібностей організує роботу з контрагентами. Робляться якісь записи в записних книжках і чи блокнотах, у кращому випадку, використовуються таблиці Word і Excel. У такій ситуації компанія цілком залежить від своїх співробітників і не застрахована від утрати клієнтської чи бази інформації про контакти. У результаті, стопориться робота, коли менеджер залишає чи компанію просто іде у відпустку. Крім цього виникають непорозуміння і конфлікти, що зявляються при незалежній роботі декількох менеджерів з однією чи компанією клієнтом.
Вирішити ці проблеми можна тільки шляхом автоматизації процесу продажів, а саме за допомогою встановлення корпоративної клієнтської бази даних. Подібне програмне забезпечення вирішує питання:
- Збереження даних про клієнтів і контакти з ними.
Корпоративна клієнтська база, ґрунтуючись на організації єдиної бази даних про потенційних і реальних клієнтів дозволяє починаючи з першого контакту вносити всю інформацію про компанії, контактні обличчя, способи звязку, сфері діяльності клієнта, а також характеристики клієнтів, що стосуються приналежності до того чи іншого ринкового сегмента, особисті враження від контактів з кожним із клієнтів;
- Забезпечення захисту інформації про клієнтів.
Гнучкі права доступу, обумовлені повноваженнями співробітників, запобігають навмисне чи не навмисному перекручуванню інформації яка зберігається в базі;
- Керування і контролю за роботою відділу продажів
Керування і контроль як внутрішній з боку керівника відділу, так і зовнішній з боку керівника компанії. Так, невелике число відкритих угод, що знаходяться в роботі в менеджера по продажах, говорить про низьку активність працівника, а занадто велика їхня кількість наводить на думку, що менеджер нераціонально витрачає свої сили. Якщо в історії клієнта протягом тривалого часу немає записів про яких-небудь дії з ним, це теж привід для розмови з менеджером про причини низької активності. Ефективність роботи менеджера з боржниками можна оцінити по середніх термінах оплати виставлених рахунків і сумі заборгованості клієнтів. Особливо важливі аналіз причин відмовлень і визначення етапів, на яких відбуваються відмовлення, це дозволяє виявити слабкі місця в роботі кожного менеджера.
Керівник компанії, працюючи з корпоративною клієнтською базою, у будь-який момент може одержати точні дані про обсяги продажів, представлені в будь-якому, необхідному йому розрізі по відділах, менеджерам, групам товарів, регіонам, галузям і іншим ознакам.
Такий програмний продукт надає зручний засіб для ведення клієнтської бази, фіксації всіх етапів своїх відносин із клієнтами, результатів чи продажів інших угод, укладених договорів, а також інструменти для планування й організації своєї діяльності. Система сама контролює виконання планів по контактах із клієнтами і нагадує менеджерам про необхідність проведення відповідних робіт.
З уведенням корпоративної клієнтської бази продуктивність роботи менеджерів п?/p>