Шляхи і методи удосконалення діяльності Рекламної групи "Телетиждень"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
? продажах збільшується в кілька разів. Якщо раніш кожний з них міг працювати тільки з парою десятків клієнтів одночасно, то тепер навіть самий ледачий буде тримати контакт із 200300 клієнтами. Більш того, якщо звичайно з десяти контактів компанії і потенційного клієнта при персональних продажах успіхом, тобто саме продажем, закінчується тільки один, а інші клієнти, вже інформовані про чи товар послузі компанії, просто губляться, те з введенням автоматизованої системи менеджер планомірно підтримує з ними контакт і чекає, коли клієнт дозріє. До того ж багато клієнтів, що звертаються в компанію, ще не готові до покупки, а просто хочуть одержати інформації про компанію, її товарах і послугах і т.п. При наступному звертанні такого клієнта, менеджерам не прийдеться знову витрачати час на одержання його контактної інформації, інформації про його потреби і т.п.
Компанія перестає втрачати клієнтів і більше контактів із клієнтами доводиться до логічного завершення, що приводить до стрибкоподібного росту обсягу продажів. Крім цього, помітно покращиться і якість роботи з клієнтами. Клієнт, розмовляючи з будь-яким співробітником компанії, що бачить перед собою інформацію про усіх попередніх контактах, розуміє, що компанія знає про його потреби і проблеми і почуває себе VIP-персоною.
Така корпоративна клієнтська база даних була розроблена, створена і впроваджена в роботу РГ Телетиждень, Київ. Вона пройшла період апробації і довела свою корисність і зручність у використанні.
Одним з незаперечних переваг корпоративної бази даних впровадженої в роботу РГ Телетиждень є наявність єдиного сховища інформації, у яке миттєво міститься і з який миттєво доступні всі зведення про усі випадки взаємодії з клієнтом. Інформація з бази зберігається на головному Сервері компанії, а кожен менеджер має доступ до бази і свою окрему директорію, що він входить зі свого компютера. Головний інтерфейс бази виглядає в такий спосіб:
Рис.3.1. Головна сторінка корпоративної клієнтської бази
Початок роботи з базою починається з заповнення форми на клієнта і занесення в базу результату контакту роботи з клієнтом.
У картку клієнта вносяться усі вихідні дані. Назва, адреса, телефони компанії. Прізвище й імя контактного обличчя і директора фірми.
Рис.3.2. Картка клієнта
Рис.3.3. Заповнення контакту
Необхідні записи в базі можуть здійснювати і співробітники відділу маркетингу, а також відділу посляпродажного обслуговування усі, хто так чи інакше, спілкується з клієнтами.
Рис.3.4. Перегляд кураторів компаній
Такий механізм ведення бази даних, а також можливість планувати зустрічі, дзвоники не тільки для себе, але і для своїх колег, вирішує ще одну проблему компанії узгодження роботи декількох співробітників відділу, а іноді і різних відділів компанії, з одним клієнтом. Система автоматизації дозволяє компанії не попадати в ситуації, коли права рука не відає, що діє ліва.
Рис.3.5. Планування зустрічей і дзвоників із клієнтами
Постійний аналіз зібраної інформації про клієнтів, історію роботи з ними дає можливість підвищити ефективність організації взаємин компанії з клієнтами, діловими партнерами, контролювати процес продажів і діяльність співробітників, що працюють із клієнтами. Усе це у свою чергу підвищує ефективність роботи РГ Телетиждень у цілому.
Рис.3.6. Перегляд історії роботи
Рис.3.7. Звіт по історії роботи
Створення і впровадження корпоративної бази даних у Рекламній групі Телетиждень змінило також процес маркетингового планування, зробивши його менш трудомістким і, відповідно, більш доступним.
Рис.3.8. Запит на анкетування клієнтів
Маркетингове планування можна уявити собі як процес, на вході якого знаходяться дані про підприємство і ринок, а на виході рішення про напрямки розвитку підприємства. Відповідно в методології маркетингового планування має сенс виділяти двох частин:
1) збір і обробка даних,
2) прийняття управлінських маркетингових рішень.
Збір і обробка даних специфічні для кожного з підприємств. Вони залежать від типу підприємства, технологічних можливостей, традицій і т.д.
На противагу цьому методологія прийняття маркетингових рішень схожа для всіх підприємств, що працюють в умовах ринку. Наприклад, загальна методологія маркетингу вказує, що для прийняття маркетингових рішень необхідно сегментувати ринок. Але при цьому ніяк не вказується, використовувати при сегментації статистичні чи методи інтуїцію, використовувати в якості сегментаційних перемінних демографічні перемінні, професійні чи які-небудь інші, використовувати для сегментації наявну базу чи клієнтів проводити зовнішні маркетингові дослідження. Усі ці питання вирішує кожне підприємство для себе в залежності від специфічних умов діяльності.
Для РГ Телетиждень корпоративна база даних це можливість інтеграції і максимального використання даних про наявних і потенційних клієнтів. Таким чином, база даних про у першу чергу дає можливість збору, обробки й ефективного використання інформації.
3.2 Медіакалькулятор оптимізатор роботи менеджерів
На рівні з корпоративною базою даних важливе місце в підвищенні ефективності роботи РГ Телетиждень займає медіакалькулятор.
Медіакалькулятор був розроблений і вста?/p>