Характеристика и исследование функции "мотивация" в менеджменте
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
нспорта;
-обеспечение проживания туристов, бронирование гостиничных номеров;
-организация туров, для обучения и профессиональной деятельности;
-экскурсионные программы;
-отдых на море и озерах;
-активный отдых;
-лечение за рубежом и в Белоруссии;
-детский и молодежный отдых.
Такие виды туристских услуг, как, например, отдых на море, активный отдых, морские круизы являются сезонными, т.е. спрос на них возрастает в зависимости от времени года. Поэтому прибыль не является постоянной. Что касается лечения за рубежом и в Белоруссии, обучения за рубежом, экскурсионных программ, продажи авиабилетов, то эти услуги не сезонные и являются основными источниками дохода.
Компания ООО Топ-тур успешно работает на рынке туристских услуг, завоевала репутацию надёжной фирмы, в которую клиенты могут обратиться за турами различных категорий, с уверенностью в том, что предстоящее путешествие станет незабываемым и не будет омрачено неприятными сюрпризами. Компания организует туры по Чехии, Италии, Испании, Польше, Словакии, Турции, Тунису, Черногории, Болгарии, Израилю, Греции и другим странам.
Постоянно следя за развитием рынка туристских услуг, фирма разрабатывает туры, которые пользуются наибольшей популярностью у туристов. При этом ООО Топ-тур тщательно изучает каждый маршрут, осматривает каждый отель, подбирает транспорт, знакомится с гидами, отрабатывает технологию работы с зарубежными партнёрами до мельчайших деталей.
Стоимость тура расiитывается на основе базовой цены, к которой прибавляются доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаются всевозможные скидки. Как правило, базовая цена включает: перелёт экономическим классом (туда и обратно), питание на борту и провоз багажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку.
Главный принцип работы компании - уважение к клиенту, чуткое отношение к его желаниям, предпочтениям и индивидуальным особенностям.
Работники ООО Топ-тур тщательно продумали систему скидок, бонусов и специальных тарифов, которые предоставляются любому желающему в зависимости от тура. Необходимо отметить, что ООО Топ-тур имеет список постоянных клиентов. Это объясняется очень внимательным отношением персонала компании, как к потенциальным, так и к постоянным клиентам.
Очень важным моментом в деятельности ООО Топ-тур является удержание своих позиций на рынке туристских товаров и услуг, поддержание своей конкурентоспособности.
Для изучения основных показателей деятельности ООО Топ-тур необходимо произвести анализ объема реализации туристических услуг.
Основными задачами анализа объема реализации услуг являются:
анализ динамики показателей объема реализации услуг;
анализ структуры объема реализации услуг. [11, с. 256]
Первым этапом анализа является анализ динамики показателей объема реализации услуг. Для этого расiитаем показатели абсолютного прироста, темпа роста и прироста. Результаты раiетов приведены в таблице 2.1. [1, c.25]
Таблица 2.1
Динамика основных показателей объема реализации услуг ООО Топ-тур за 2009, 2010 года
Показатели2009г.2010г.Абсолютный прирост, (тыс. руб.)Темп роста, (%)Темп прироста, (%)1. Объем реализации услуг всего, тыс. руб.391 920527 545135 625134,634,62. Число обслуженных туристов, чел.22428763128,128,13. Средняя цена 1 тура, тыс. руб.2 7052870165106,16,1Источник: Данные ООО Топ-тур
Примечание: Собственная разработка
По результатам раiетов можно сделать следующие выводы:
?объем реализации услуг увеличился на 34,6% - 135 625 тыс. руб.;
?численность обслуженных клиентов возросла на 28,1 % - 63 чел.;
?средняя цена каждого тура увеличилась на 6,1% - 165 тыс. руб.
Таким образом, можно говорить о тенденции увеличения объемов реализации услуг, что положительно сказывается на увеличении эффективности деятельности всего предприятия.
На втором этапе анализируется структура объема реализации продукции методом сравнения двух периодов. Результаты раiетов приведены в таблице 1 (Приложение А). [13, c.315]
По результатам раiетов можно сделать следующие выводы: значительно возросли продажи путевок в Турцию, Словакию, Израиль, Тунис и другие страны, продажи путевок в Италию, Черногорию снизились. Кроме того, следует отметить общий рост цен на большинство путевок. В 2010 году увеличились продажи более дорогих туров. При этом общий объем оказания услуг в 2010 году на 34,6% больше, чем в 2008 году.
Проанализируем численность туристов - клиентов турфирмы Топ-тур по нескольким параметрам:
?по странам;
?по продолжительности поездки;
?по месяцам совершения поездки. [25, с. 187]
Результаты анализа приведены в таблице 2 (Приложение Б).
Исходя из данных табл. 2 можно сделать следующие выводы:
?наибольшим спросом пользуются путевки продолжительностью 9-12 дней;
?наиболее популярные месяцы для отдыха - июнь, июль и август;
?самым популярным местом для отдыха является Турция.
На данном предприятии - как и на всех предприятиях туристической индустрии - проявляются сезонные колебания. Туристическая активность возрастает в летний период. Это вызвано тем, что лето - период отпусков.
Далее произведем анализ показателей уровня обслуживания населения.
Турфирма Топ-тур осуществляет работу по следующим направлениям: Испания, Италия, Турция, Болгария, Израиль, Греция, Польша, Словакия, Тунис, Черногория, Чехия.
Но следует отметить, что разрабатываются ?/p>