Характеристика и исследование функции "мотивация" в менеджменте
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? новые направления, такие как Великобритания, Германия, Франция и другие страны.
Анализ показателей уровня обслуживания населения в турфирме предусматривает изучение:
. внедрения новых видов услуг;
. качества оказываемых услуг.
Анализ внедрения новых видов услуг выполняется на основе раiета коэффициента освоения новых видов услуг. Он определяется как отношение стоимости услуг, оказанных в данном периоде времени впервые, к стоимости общего количества услуг, оказанных данной турфирмой в соответствующем периоде. Результаты раiетов приведены в таблице 3 (Приложение В). [2, с. 47]
По результатам раiетов можно сделать следующий вывод: в 2010 году произошел рост освоения новых видов услуг. Таким образом, можно говорить о тенденции увеличения обновления ассортимента услуг.
Анализ качества оказываемых услуг предусматривает изучение динамики изменения удельного веса стоимости услуг, по которым есть жалобы клиентов, в общем объеме услуг. Анализ качества оказываемых услуг выполняется на основе раiета коэффициента рекламаций. Он определяется как отношение стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, к стоимости общего количества услуг, оказанных данным предприятием в соответствующем периоде. Результаты раiетов приведены в таблице 4 (Приложение В). [17, с. 84]
По результатам раiетов можно сделать следующий вывод: в 2010 году произошло снижение удельного веса стоимости услуг, по которым посту услуг, по которым поступили жалобы клиентов.
Необходимо произвести анализ себестоимости услуг ООО Топ-тур.
Себестоимость услуг - важнейший показатель экономической эффективности деятельности. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности организации, финансовое состояние субъекта хозяйствования. [27, с. 156]
Полная себестоимость услуг по данным Отчета о прибылях и убытках ООО Топ-тур составила:
в 2009 году - 285 200 тыс. руб.;
в 2010 году - 360 170 тыс. руб.
Следовательно, прирост себестоимости в 2010 году по сравнению с 2009 годом составил 74 970 тысяч рублей.
Анализирьно, прирост себестоимости в 2010 году по сравнению с 2009 годом составил 74 970 тысяч рублей.
Анализируя выручку от реализации услуг можно сделать вывод: по сравнению с 2009 г. выручка в 2010 г. увеличилась на 135 625 тысяч рублей.
При этом число обслуженных туристов составило:
в 2009 году - 224 человека;
в 2010 году - 287 человек.
Расiитаем затраты на рубль реализованных услуг. Затраты на рубль реализованных услуг (УЗ) - важный обобщающий показатель, характеризующий уровень себестоимости услуг в целом по организации. Иiисляется показатель отношением общей суммы затрат на реализацию услуг к стоимости реализованных услуг. При его уровне ниже единицы реализация услуг является рентабельной, при уровне выше единицы - убыточной. [15, с. 117]
В 2009 году: УЗ = 285 200 / 391 920 = 0,728
В 2010 году: УЗ = 360 170 / 527 545 = 0,683
По результатам раiетов можно сделать следующие выводы: в 2010 году рентабельность реализации услуг снизилась по сравнению с 2009 годом, но осталась рентабельной в обоих случаях.
На ООО Топ-тур работает 8 человек. На предприятии применяется линейная организационная структура управления. (Рис.2.1.)
Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется, когда выполняемые работы однотипны, а люди - не дифференцируются. Данная структура максимально обеспечивает принципы единоначалия в управлении. Она является оптимальным вариантом для небольшой компании.
Структура кадров данной туристской фирмы подразделяется на несколько групп:
-отдел управления, в состав которого входит директор;
-отдел туризма, состоящий из: заместителя д
Рисунок 2.1. Организационная структура управления ООО Топ-тур. Источник: Данные ООО Топ-тур
Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников и так далее.
Трудовые и управленческие решения в ООО Топ-тур базируются на следующих принципах:
1.добросовестности, честности и порядочности в отношениях между сотрудниками, в отношениях между сотрудниками и самим предприятием, в отношениях между фирмой и третьими лицами;
2.подбора кадров исходя из уровня подготовки претендентов и их профессиональной пригодности для выполнения соответствующих функций;
.материальной ответственности сотрудников в обществе;
.специализация трудовых, управленческих (административных) функций в соответствии с основными направлениями деятельности Общества;
.поддержания здоровой трудовой атмосферы в коллективе;
.сочетания единоличности и коллегиальности в решении вопросов хозяйственной и административной деятельности Общества;
.соблюдение иерархии в принятии управленческих решений.
С учётом действующего законодательства и в соответствии с Уставом ООО Топ-тур самостоятельно формирует свою структуру, штатное расписание, определяет формы, систему и размеры оплаты труда, а также другие виды доходов работников.
Режим труда и отдыха работников фирмы, их социальное и пенсионное страхование и обеспечение, вопросы отпуска и иные вопросы, связанные с трудовыми отношениями, регулируются законодательством Рес?/p>