Характеристика и исследование функции "мотивация" в менеджменте
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ублики Беларусь и действующими в ООО Топ-тур правилами.
.2 Анализ действующей системы мотивации в ООО Топ-тур
Рассмотрим систему мотивацию, действующую в ООО Топ-тур.
При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.
Необходимая компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество услуг, определяется в должностных и рабочих инструкциях.
Для каждого отдела ООО Топ-тур были прописаны свои должностные обязанности. Такого рода документ был разработан для следующих должностей:
1.должностные обязанности директора ООО Топ-тур:
-руководить в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;
-организовывать работу и взаимодействие между менеджерами;
-решать все вопросы по финансированию и развитию фирмы;
-контролировать получение услуг, отраженных в договоре;
-визировать договора с клиентами, с фирмами - операторами, фирмами - агентами, а также все бухгалтерские документы и нести ответственность (наряду с главным бухгалтером) за их достоверность и выполнение и т.д.
2.должностные обязанности заместителя директора ООО Топ-тур:
- подчиняться директору фирмы и нести ответственность за работу отдела туризма;
осуществляет общее руководство работы менеджеров, распределяет нагрузку среди менеджеров;
координирует и контролирует работу менеджеров в выборе туроператоров по направлениям;
изучает предложения туроператоров, спрос турагентов и особенности туристского продукта по всем направлениям. Обязан знать особенности оформления туров, правила и формальности, действующие в странах пребывания туристов и т.д.
. должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма ООО Топ-тур заключаются в следующем:
подчиняться непосредственно начальнику отдела и руководителю, и выполнять их поручения и распоряжения;
расiитывает стоимость тура для клиента и выдает iета на предоплату;
предоставление клиентам информации о турах, странах, условиях договора на туристическое обслуживание, условиях страхования;
оформление заявки на тур и договора на туристическое обслуживание, приходного кассового ордера, прием оплаты и передача оплаты в кассу в случае платежа наличными;
обработка заказов: бронирование авиабилетов (железнодорожных билетов), деловая переписка с зарубежным партнером по вопросам размещения, наземного и экскурсионного обслуживания, проката автомобиля и т.д.;
оформление страхового полиса;
оформление документов для подачи в иностранные посольства (консульства) iелью получения туристической визы, проверка правильности визы при получении;
поддержание контакта с клиентом iелью информирования о ходе реализации его заказа;
для индивидуальных туров: предложение альтернативных вариантов тура и согласование стоимости тура с клиентом.
при имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Целью подготовки кадров является обеспечение предприятия квалифицированными кадрами и осуществления их обучения.
Подбор персонала и мотивирование его на эффективную и результативную работу являлась одним из важнейших звеньев работы. Сущность функции мотивации заключается в том, чтобы персонал предприятия выполнял работу в соответствии с его правами и обязанностями и принятыми управленческими решениями.
Потребности можно удовлетворять вознаграждением, дав человеку то, что он iитает для себя ценным.
Внутреннее вознаграждение человек получает от работы, ощущая значимость своего труда, испытывая чувство к определенному коллективу, удовлетворение от общения, от дружеских отношений с коллегами.
Внешнее вознаграждение - продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа.
Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой стадий: сознание работником своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения от его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения, удовлетворение потребности.
Для управления трудом на основе мотивации необходимы такие предпосылки, как выявление склонностей и интересов работника с учетом его персональных и профессиональных способностей, определение мотивационных возможностей и альтернатив в коллективе и для конкретного лица. Необходимо полнее использовать личные цели участников трудового процесса и цели организации.
Никакие установленные извне цели не вызывают заинтересованности человека в активизации своих усилий до тех пор, пока они не превратятся в его внутреннюю цель и далее в его внутренний план действия. Поэтому для конечного успеха большое значение имеет совпадение целей работника и предприятия.
Для решения этой задачи необходимо создание механизма мотивации повышения эффективности труда. Под этим подразумевается совокупность методов и приемов воздействия на работн?/p>