Управление конкурентоспособностью предприятия
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?приятием. Оценка имиджа помогает правильно сформировать стратегию и тактику выхода на рынок, ассортимент реализуемого товара и форму реализации; рекламные мероприятия и отношения персонала к клиенту.
Можно выделить следующие источники получения и оценки информации о имидже:
устные опросы (интервьюирование) посетителей, клиентов, покупателей;
письменные опросы (анкетирование) покупателей;
наблюдение за посетителями (покупателями);
тестирование участников презентаций, покупательских конференций;
данные внутренней и внешней отчетности.
Созданию имиджа способствует торговая марка.
Позитивный имидж как предприятия-производителя, так и торгового предприятия позволяет устанавливать предельно высокие цены и получать предпринимательский доход. Имидж предприятия оценивают его эксперты или приглашенные специалисты на основании субъективных суждений с учётом реального положения дел на предприятии и у его конкурентов.
Многие фирмы, учитывая исключительную важность имиджа в борьбе за покупателей со своими конкурентами, создают соответствующие отделы, работающие с предложениями покупателей и занимающиеся вопросами информации, формирующие условия наиболее полного удовлетворения запросов клиентов, технического обслуживания и других мер. Имидж предприятия особенно важен для сферы услуг, когда разрешающим фактором в выборе клиента является его субъективное мнение о данной фирме и её услугах.
1.4 Управление конкурентоспособностью предприятия
Выделение конкурентоспособности на разных уровнях управления экономикой подчёркивает также специфику методов управления конкурентоспособностью на каждом из уровней, своеобразие макроэкономического и микроэкономического управления способностью к конкуренции страны, отраслей, регионов, компаний, производителей отдельных товаров и услуг.
Управление конкурентоспособностью представляет собой организационно-распорядительное, экономическое, морально-психологическое воздействие субъектов управления в лице государственных и региональных органов, собственников, менеджеров, непосредственно производителей и потребителей на процессы разработки, изготовления, рыночного обращения, потребления товаров и услуг, осуществляемое с целью укрепления позиций на рынках, максимизации объема продаж, выручки от продаж, дохода, прибыли посредством использования конкурентных преимуществ. В число конкурентных преимуществ входят более высокие в сравнении с конкурентами технический уровень и качество товаров и услуг, более низкие цены, издержки производства и обращения, включая трансакционные расходы (посреднические, оформительские и другие косвенные расходы, связанные с заключением и осуществлением сделок).
Управление конкурентоспособностью на макроэкономическом и микроэкономическом уровнях, направленное на её повышение, включает соответственно:
управление научными исследованиями, проектными, конструкторскими, технологическими разработками, опытным производством, испытаниями в их взаимосвязи с обновлением и улучшением товаров и услуг;
управление качеством труда, профессиональной подготовкой, уровнем образования работников;
поиск, распространение, передачу передового опыта ведения производства и организации рыночных продаж;
освоение и применение ресурсосберегающих технологий производства и обращения продукции;
управление качеством товаров и услуг с применением стандартов качества и сертификации продукции;
осуществление системы маркетинговых мероприятий по продвижению товаров и услуг на рынки сбыта, удержанию и расширению секторов рынка, вытеснению конкурентов;
использование возможностей повышения спроса на товары и услуги со стороны определённых групп потребителей. [1, с. 108]
Государство способно прибегать к мерам повышения конкурентоспособности продукции, товаров, услуг путём стимулирования высокого качества, регулирования и контроля параметров качества, установления налоговых ставок, таможенных пошлин, тарифов, способствующих усилению конкурентных возможностей отечественных товаропроизводителей. Значительное влияние на конкурентоспособность товаров и услуг, а тем самым и на конкурентоспособность товаропроизводителей, компаний, оказывают потребители, предъявляя повышенный или низкий спрос на определённые товары, предлагаемые на рынке.
Управление конкурентоспособностью производственных организаций в соответствии с общими принципами классификации видов управления по признаку продолжительности периода времени, охватываемого действием управленческих решений, целесообразно разделять на оперативное и стратегическое. Оперативное управление конкурентоспособностью заключается в изучении и быстром реагировании на состояние рынка, текущее изменение спроса, покупательских вкусов, запросов, потребителей. [8, с. 102]
Стратегическое управление конкурентоспособностью фирмы опирается на осуществление долговременной линии рыночного поведения в зависимости от складывающихся и предвидимых условиях продаж, общего состояния внешней экономической среды, приспособленности к требованиям рынков, располагаемых ресурсов. В рамках стратегического управления вырабатывается курс фирмы, характеризуемый видами производимой продукции, издержками производства, качеством, ценами, ориентацией на определенные сегменты рынка.
Различают ра