Управление конкурентоспособностью предприятия
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?ие А
Анкета для потребителей магазина Мир пола 73
1.Кем Вы являетесь?
Юридическим лицом (4чел.);
Физическим лицом (26чел.);
2.Сколько Вам лет?
От 20лет до 29лет (2чел.);
От 30лет до 39лет (7чел.);
От 40лет до 49лет (16чел);
От 50 лет и выше (5чел).
3.Кокой у Вас средний доход в месяц?
От 5000руб до 10000руб (3чел);
От 10000руб до 15000руб (19чел);
От 15000руб до 20000руб (5чел);
От 20000руб до 25000руб (1чел);
От 25000руб и выше (2чел).
4.Как давно Вы знаете о существовании магазина Мир пола 73?
Более 3лет (3чел);
Более 2лет (7чел);
Более 1года (12чел);
Менее 1года (6чел);
Сегодня первый раз о нём услышал(а) (2чел).
5.Как давно Вы являетесь покупателем магазина Мир пола 73?
Более 3лет (0чел);
Более 2лет (10чел);
Более 1года (12чел);
Менее 1года (6чел);
Сегодня первая покупка (2чел).
6.Оцените качество товара магазина Мир пола 73
Отличное (14чел);
Хорошее (10чел);
Удовлетворительное (6чел);
Неудовлетворительное (0чел);
Плохое (0чел).
7.Оцените уровень обслуживания персонала магазина Мир пола 73
Высокий (17чел);
Средний (12чел);
Низкий (1чел).
8.Рекомендуете ли Вы магазин Мир пола 73 своим знакомым?
Да (21чел);
Нет (9чел).
9.Будете ли Вы ещё покупать напольные покрытия в магазине Мир пола 73?
Да (23чел);
Нет (0чел);
Не знаю (7чел).
10.Какое ваше мнение о магазине Мир пола 73 в целом?
Положительное (27чел);
Отрицательное (3чел).
Приложение Б
Анкета для персонала магазина Мир пола 73
1.Давно ли Вы работаете в магазине Мир пола 73?
Более 3лет (0чел);
Более 2лет (2чел);
Более 1года (6чел);
Менее 1года (2чел).
2.Отметьте, пожалуйста, с какими из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?
Большинство членов нашего коллектива - хорошие, приятные люди (7чел);
В нашем коллективе - разные люди (3чел);
Большинство членов нашего коллектива - люди малоприятные (0чел).
3.Возникает ли у Вас когда-нибудь желание сменить работу?
Да, часто (0чел);
Иногда, редко (2чел);
Нет, не возникает (8чел).
4.Справедливо ли оценивают Ваш труд?
Да (10чел);
Нет (0чел).
5.Как Вы считаете, справедливо ли к вам относится руководство?
Да (8чел);
Нет (2чел).
6.Оцените стиль руководства, Вашего непосредственного руководства.
Авторитарный (0чел);
Демократический (10чел);
Либеральный (0чел).
7.Ваше отношение к руководителю организации?
Руководство часто злоупотребляет своими служебными обязанностями (0чел);
Уважительное отношение, учитывающее личность, желания и способности персонала (5чел);
Несправедливое, слишком придирчивое к недостаткам (1чел);
Вполне адекватное, но иногда не учитывающее возможности сотрудников (4чел);
Предоставляющее слишком много свободы, порой где не нужно (0чел).
8.Часто ли у Вас возникают конфликтные ситуации с клиентами?
Да, часто (0чел);
Иногда, редко (2чел);
Нет, никогда (8чел).
9.Посоветовали бы Вы знакомому или родственнику работать в магазине Мир пола 73?
Да (7чел);
Нет (0чел);
Не знаю (3чел).
10.Насколько Вы удовлетворены своей работой в целом?
Доволен (8чел);
Затрудняюсь ответить (2чел);
Недоволен (0чел);