Управление конкурентоспособностью предприятия
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
? имидж магазина Мир пола 73 было проведено анонимное анкетирование среди 30 покупателей. Потребителям была предоставлена анкета из 10 вопросов (Приложение №1). Основными покупателями магазина являются физические лица в возрасте от 40лет до 49лет, со средним заработком от 10000руб. до 15000руб. в месяц. Известность среди большинства покупателей, магазин получил около года назад. Качество напольных покрытий, потребителей полностью устраивает.(рис 2.4)
Рис 2.4 - Структура качества продукции магазина Мир пола 73
Также, оценили качество обслуживание, как отличное 17человек, как среднее 12человек и только 1человек оценил как плохое качество. На вопрос: Будете ли Вы ещё покупать продукцию магазина Мир пола 73, большинство ответили - да, ещё 7человек ответили - не знаю. Это говорит о том, что у покупателей сложился положительный имидж товара и многие готовы вернуться за качественными напольными покрытиями. На вопрос: Рекомендуете ли Вы магазин Мир пола 73 своим знакомым? почти все ответили - да. Заключительный вопрос звучал так: Каково Ваше мнение о магазине в целом?, результаты можно посмотреть на диаграмме №5. 27человек ответили на вопрос - да, остальные 3человека ответили - нет. (рис 2.5)
Рис 2.5 - Мнение потребителей о магазине Мир пола 73
Для того чтобы изучить внутренний имидж магазина Мир пола 73, было проведено анонимное анкетирование среди 10 сотрудников. Персоналу магазина была предоставлена анкета из 10 вопросов (Приложение №2), изучив полученные ответы, были сделаны следующие выводы.
Основная часть персонала работает в магазине более 1года, ещё 2человека работают более 2лет и остальные менее 1года. Большинство сотрудников считают, что коллектив в магазине дружный.
На вопрос: Возникает ли у Вас когда-нибудь желание сменить работу?, большинство сотрудников отвечает - нет. Все 10человек считают, что их труд оценивается полностью справедливо, а вот на вопрос как относится к персоналу руководство, мнения разделились. Только 8человек считают, что руководство к ним справедливо.
Сотрудники считают, что руководитель магазина придерживается демократического стиля руководства. (рис 2.6)
Рис 2.6 - Отношение персонала магазина Мир пола 73 к руководителю.
Одним из вопросов, рассмотренных в анкете, был: Часто ли у Вас возникают конфликтные ситуации с клиентами?, большая часть персонала ответила - нет, всего 2человека признались, что у них иногда возникают конфликты с потребителями. На вопрос, смог бы персонал порекомендовать магазин Мир пола 73, как место работы, 7человек ответили - да, остальные - нет.
На последний вопрос: На сколько Вы удовлетворены своей работой в целом?, 8человек ответили - очень доволен, остальные 2сотрудника - доволен. (рис 2.7)
Рис 2.7 - Степень удовлетворенности персонала своей работой
Учитывая все вопросы заданные сотрудникам магазина Мир пола 73 можно сделать вывод. В связи с тем, что сотрудники уважают друг друга, хорошо относятся к руководству, вежливы с покупателями и полностью удовлетворены своей работой, можно сказать, что благодаря этим немало важным факторам имидж магазина повышается. Так же для благоприятного имиджа важно не только хорошее отношение персонала, но и его внешний вид.
В магазине существует свой дресс код. Женщины ходят в белых блузках, чёрных юбках до колена и чёрных туфлях с закрытым носом и пяткой. Мужчины ходят в белых рубашках, чёрных брюках и чёрных туфлях. Исключением являются грузчики, которые ходят в синих комбинезонах с надписью МИР ПОЛА.
Таким образом, подведя итог вышесказанному, можно сделать следующие выводы. Анализ конкурентных позиций магазина Мир пола 73, показал, что наиболее слабым звеном является отсутствие особого внимания к рекламной политике. При разработке рекомендаций и их внедрении, эффективность влияния рекламы на потенциальных клиентов повысится, что приведет к увеличению прибыли магазина и как в следствии повышение конкурентных позиций на рынке напольных покрытий.
3. Рекомендации по совершенствованию конкурентоспособности магазина Мир пола 73
В настоящее время при наличии жесткой конкуренции главная задача современных предприятий - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами.
Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности напольных покрытий ИП Пронина - Монахова А.С. предполагает решение следующих вопросов:
1.неизвестность магазина - слабая реклама;
2.интернет реклама не статусная;
.отсутствует план реализации стратегической цели.
Для того, чтобы добиться известности магазина Мир пола 73, необходимо разработать рекомендации по расширению видов используемой рекламы.
Рекомендации по усовершенствованию конкурентоспособности рекламы магазина Мир пола 73:
.Нужно составить аудиоролик рекламы и арендовать эфирное время на местном радио 2*2. Текст для аудиоролика: Магазин Мир пола 73 предлагает Вашему вниманию напольных покрытия. Ждём Вас по адресу улица Куйбышева дом 213. По будням с 9:00 до 18:00, по выходным с 9:00 до 14:00. Ролик выпускать в эфир по будням: утром в 7:00, вечером в 19:30; по выходным: утром в 9:00, вечером в 20:00. Ролик по времени будет составлять 11секунд.
Расходы будут составлять:
сек в период с 7:00 до 9:00 по будням сто?/p>