Управление конкурентоспособностью предприятия
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
пателя к использованию данного товара, формирования на него спроса.
Конкурентоспособность товара оценивают по перечисленным составляющим, в сравнении с аналогичными товарами других предприятий, которые уже получили признание, высокую оценку и обладают в данный момент высоким спросом на том же рынке.
Конкурентоспособность услуги - это многоаспектное понятие, означающее соответствие услуги условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям её реализации (сервис, реклама, сроки и т.д.)
. Набор и доступность сервисных услуг, предоставляемых предприятием-производителем и продавцом товара в допродажный и послепродажный период. В состав сервисных услуг могут включаться гарантийное обслуживание товара в эксплуатационный период, которое наиболее привлекательно для покупателей, индивидуализация выполнения товара (по заказу покупателя), установка и обслуживание клиента пользованию сложнобытовыми товарами.
Набор сервисных услуг (продажных и послепродажных) каждое предприятие формируется с учётом своих возможностей. К таким услугам могут относиться:
доставка товаров на дом;
передача товаров во временное пользование с последующей их продажей;
приём заказов по телефону;
подарочная упаковка товаров;
услуги по ремонту и замене товаров;
оказание помощи в подборе товаров;
выбор товаров по каталогу на дому с последующей доставкой.
Возможно оказание услуг, непосредственно не связанных с продажей товаров. Это создание и обустройство:
стоянок для машин у магазина;
мест отдыха покупателей в магазине (кафетерии, бары и др.);
комнат для детей;
камер хранения вещей.
Перечисленные услуги могут предоставляться бесплатно или платно. Каждое предприятие этот вопрос решает самостоятельно в зависимости от того, насколько плата за услуги сокращает общий объём реализации или увеличивает его.
. Сопровождение товара, действенность и эффективность рекламы. Сопровождение товара означает участие производителя товара в процессах товародвижения, оказания услуг, в том числе по установке товара у покупателей, изучение и снятие проблем у потребителя при эксплуатации товара (при необходимости его замена или улучшение эксплуатационных характеристик). Такое внимание производителя к клиенту, тесная связь клиента и производителя позитивно сказываются на своевременности удовлетворения потребностей и увеличении сбыта продукции. Так, успех концерна IBM во многом определяется комплексным подходом к обслуживанию клиентов, когда вместе с реализацией компьютера покупателю гарантировалось послепродажное обслуживание, программное (при этом проходил сбор информации о нуждах клиента, плюсах и минусах проданного товара) и последующее его обслуживание.
. Конкурентоспособность рекламы, эффективность её воздействия на потенциальных потребителей.
Показатель конкурентоспособности рекламы позволяет оценивать действенность рекламы с точки зрения активизации покупателя. Реклама рассматривается как способ целенаправленного распространения информации о местонахождении и видах деятельности предприятия, реализуемых товарах и предоставляемых услугах, а также о формах работы с клиентом.
Реклама может быть внешней и внутренней. Эти виды рекламы целесообразно оценивать раздельно.
К внешней рекламе относятся оформление фасада, реклама в печати, на телевидении и в других средствах массовой информации.
К внутренней рекламе относятся: выкладка товаров в магазине, их эстетичность и дизайн, форма расположения, наличие информации о товарах и месте их реализации, современное оборудование для выкладки и организации реализации товаров, наличие ценников и их оформление.
При этом интенсивная реклама позволяет сохранить достаточно высокий спрос на товары при увеличении цен почти в 2 раза по сравнению с товарами нерекламируемыми, имеющими аналогичные потребительские характеристики.
Реклама может также рассматриваться как:
внутрифирменная реклама, задача которой - внушить сотрудникам веру в собственное предприятие, породить у них чувство тесной взаимосвязи с его судьбой (хорошие взаимоотношения в коллективе, социальные льготы для работников, корпоративная газета, образцовое поведение руководства);
реклама в целях создания престижа предприятия в обществе, задача которой - создать привлекательный для клиентов имидж предприятия (контакты с представителями прессы, спонсорство, участие в общественной жизни города, стран, а также в экологических мероприятиях, в том числе связанных с выпуском соответствующей продукции);
реклама в целях расширения сбыта, задача которой - способствовать появлению потребностей в данном товаре, обеспечить потребителя необходимой информации о товаре, внушить доверие к товару и его изготовителю (выпуск каталогов, реклама в средствах массовой информации, фирменное название, хороший дизайн товара и его упаковки).
Для организации рекламной деятельности в отношениях товаров широкого потребления, рынок которых характеризуется острой конкурентной борьбой, требуются большие усилия. Это касается в основном организации рекламы на месте продажи (внешне- и внутримагазинной). Здесь немаловажную роль играют красочность упаковки товаров, их выкладка, доступность для обозрения, точность и понятность информац?/p>