Управление качеством на ЗАО "Северодонецкое объединение АЗОТ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
делены в отдельные подсистемы рассматриваемой системы, так как каждая из них является отдельной, довольно крупной и самостоятельной структурной единицей, реализующей самостоятельную функцию. Схема связи между подсистемами представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Связь между подсистемами
Определим функции выделенных в 1.3 подсистем.
Функция 1подсистемы является определение требований относительно продукции.
Функция 2подсистемы является анализ требований относительно продукции.
Функция 3подсистемы является определение и внедрение эффективных мер относительно святи с заказчиками.
.2Процессный подход
Одним из важнейших достижений современной доктрины обеспечения качества является принцип процессного подхода к выполнению работы. Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности.
Процессный подход представляет управление как непрерывную цепь взаимосвязанных действий или функций. И в этом качестве он дает массу преимуществ по сравнению с функциональным (командным) подходом. Он позволяет всем участникам деятельности общаться на одном языке. Упрощает организационную структуру компании, определяет точки, в которых необходим контроль процессов, помогает преодолеть обособленность производственных подразделений. И в итоге не только выводит продукцию на новый уровень качества, но и позволяет сократить временные и финансовые издержки в ходе ее производства.
В данной работе будет рассмотрен элемент системы управления качеством Управление процессами, которые касаются заказчиков как процесс.
4.3Составляющие процесса
4.3.1Перечень составляющих процесса
Данная документированная методика предназначена для организации правильного и рационального планирования и управления процессами, касающихся заказчиков, а именно:
определения требований относительно продукции;
анализа требований относительно продукции;
связи с заказчиками.
Эти составляющие являются основой процесса, так как в полной мере определяют данный процесс и обеспечивают его функционирование. Составляющие процесса Управление процессами, которые касаются заказчиков также имеют свои входы и выходы, поэтому в определенной мере их тоже можно iитать процессами, но меньшего уровня.
.3.2Входы, выходы составляющих процесса, управляющие воздействия и ресурсы
Согласно процессному подходу каждый процесс имеет входы и выходы. Вход - ресурс, необходимый для выполнения процесса; Выход - результат выполнения процесса. Для процесса Управление процессами, которые касаются заказчиков и его составляющих были определены входы и выходы, ресурсы и управляющие документы.
) Определение требований относительно продукции.
Входом для рассматриваемого процесса является информация о продукции.
Выходом данного процесса будет требования, установленные заказчиком.
Ресурсами данного процесса является персонал, канцелярские принадлежности, компьютерная техника.
Управляющими документами данного процесса является рабочие инструкции, стандарты ISO, стандарты организации.
) Анализ требований относительно продукции
Входом для рассматриваемого процесса требования, установленные заказчиком.
Выходом данного процесса является протоколы результатов анализа и мероприятий, предусмотренных на их основе.
Ресурсами данного процесса является персонал, канцелярские принадлежности, компьютерная техника.
Управляющими документами данного процесса является рабочие инструкции, стандарты ISO, стандарты организации.
) связь с заказчиками.
Входом для рассматриваемого процесса является определение и внедрение эффективных мер относительно связи с заказчиками.
Выходами данного процесса является связь с заказчиками.
Ресурсами данного процесса является персонал, канцелярские принадлежности, компьютерная техника.
Управляющими документами данного процесса является рабочие инструкции, стандарты ISO, стандарты организации.
На основании указанных выше входов и выходов каждого составляющего процесса можно сделать вывод, что они взаимодействуют между собой кольцевой структурной системе. Схема взаимосвязей представлена на рис. 3.
Рисунок 3- Взаимосвязь между составляющими процесса Управление процессами, которые касаются заказчиков.
Документированная методика оформлена в виде стандарта организации (СОУ) и представлена в приложении В
5АУДИТ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
.1 Цель программы аудита
-Определение степени соответствия системы управления качеством требованиям стандарта ДСТУ ISO 9001:2009;
-Содействие улучшению системы управление качеством.
.1.2 Объем программы аудита
Программу аудита составляет проверка документации и процесса.
.1.3 График проведения этапов аудита
-с 12.05.2011 по 14.05.2011 - подготовка аудита адекватности;
-с 15.02.2011 - аудит адекватности;
-с 16.02.2011 по 18.03.2011 - подготовка аудита соответствия;
-с 19.05.2011 - аудит соответствия;
.1.4 Ресурсы, необходимые для проведения программы аудита
Ресурсы включают в себя наличие аудиторов, финансов, канцелярских принадлежностей, нормативной документации и компьютера.
<