Управление качеством на ЗАО "Северодонецкое объединение АЗОТ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ниторинг и измерения могут выполняться и выполняются способом, который согласуется с требованиями к мониторингу и измерениям.
7. Измерения, анализ и совершенствование
.1 Общие положения
Начальник отдела обслуживания малого бизнеса планирует и внедряет процессы по мониторингу, измерениям, анализу и совершенствованию. Это включает определение применимых методов, включая статистические, и степень их использования.
7.2 Мониторинг и измерения
.2.1 Удовлетворенность потребителя
В качестве одного из показателей эффективности системы менеджмента качества, экономит группы развития осуществляет мониторинг информации о восприятии потребителем выполнения организацией его требований.
7.2.2 Внутренний аудит
Экономит группы развития проводит внутренние аудиты с запланированной периодичность, чтобы определить, насколько система менеджмента качества соответствует запланированным мероприятиям, результативно внедрена и поддерживается.
7.2.3 Мониторинг и измерение процессов
Экономит группы развития применяет соответствующие методы для мониторинга и, если применимо, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов.
7.2.4 Мониторинг и измерение продукта
Экономит группы развития проводит мониторинг и измеряет характеристики продукта, чтобы проверить, что требования к продукту выполнены. Это должно осуществляться на соответствующих этапах процесса создания продукта в соответствии с запланированными мероприятиями.
7.3 Контроль несоответствующего продукта
Начальник отдела обслуживания малого бизнеса обеспечивает идентификацию и управление продуктом, который не соответствует требованиям к продукту, iелью предотвратить непреднамеренное его использование или поставку.
После исправление несоответствующий продукт должен быть перепроверен для демонстрации соответствия требованиям.
В структуре банка разработана и внедрена методика качества Управления несоответствиями.
7.4 Анализ данных
Начальник отдела обслуживания малого бизнеса определяет, собирает и анализирует соответствующие данные, чтобы продемонстрировать пригодность и результативность системы менеджмента качества и оценить, где может быть проведено непрерывное совершенствование результативности системы менеджмента качества.
7.5 Совершенствование
.5.1 Непрерывное совершенствование
Начальник отдела обслуживания малого бизнеса непрерывно совершенствует результативность системы менеджмента качества, используя политику и цели в области качества, результаты аудитов, анализ данных, корректирующие и предупреждающие действия, а также анализ со стороны руководства.
7.5.2 Корректирующие действия
Начальник отдела обслуживания малого бизнеса предпринимает действия, направленные на устранение причин несоответствий iелью предупреждения их повторения. Корректирующие действия должны соответствовать последствиям обнаруженных несоответствий.
7.5.3 Предупреждающие действия
Начальник отдела обслуживания малого бизнеса определяет действия, направленные на устранение причин потенциальных несоответствий iелью предупреждения их возникновения. Предупреждающие действия должны соответствовать воздействиям потенциальных проблем.
4. ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ МЕТОДИКА
В данном разделе представлены результаты разработки методики Управления процесами производства и оказания услуг. Методика находится в приложении Б.
.1Системный подход
Системный подход - это методы анализа сложных систем. Система управления качеством является сложной системой, так как включает большое количество взаимосвязанных элементов (процессы, персонал, ресурсы и т.д.), имеющих единую цель.
.1.1Цель функционирования системы
Система Управление процессами производства и оказания услуг применяется в цехе химической переработки воды ЗАО Северодонецкое объединение АЗОТ для определения процессов, необходимых для эффективного управления процессами производства и оказания услуг.
.1.2Декомпозиция цели системы на функции
Цель системы можно разложить на функции первого уровня, которые обеспечивают выполнение указанной в предыдущем разделе цели.
F0 - производство и оказание услуг;
F111 - наличие информации, которая описывает характеристики продукта;
F121 - наличие рабочих инстуркций, если необходимо;
F131 - использования соответствующего оборудования;
F141 - наличие и использования оборудования для мониторинга и измерений;
F151 - внедрение мониторинга и измерений;
F161 - внедрение деятельности по выпуску продукта, его обслуживанию во время и после доставки;
Данная декомпозиция позволяет представить функциональную структуру системы "Управление процессами производства и оказания услуг", которая приведена в приложении А.
.1.3Выделение подсистем и связей между ними в пределах заданной системы
Рассматриваемая система " Управление процессами производства и оказания услуг:
подсистема - определение требований относительно продукции;
подсистема - анализ требований относительно продукции;
подсистема - связь с заказчиками;
Указанные выше подсистемы были вы