Управление качеством на ЗАО "Северодонецкое объединение АЗОТ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?о, с охватом всех вопросов, от которых зависит безаварийная работа объектов, с учетом их производственных и территориальных особенностей, с привлечением всех звеньев управления производственной деятельностью.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В последнее время проблема качества резко обострилась в деятельности банков. Есть несколько объективных причин, которые потребовали особого внимания к проблеме качества предоставляемых услуг, особых усилий для её разрешения. Среди основных причин можно выделить такие:
-прежде всего, высокие темпы развития отечественного рынка финансовых услуг привели к появлению принципиально новых видов;
-на международном и отечественном рынке обострилась конкуренция, которая, как известно, зависит от уровня цен и качества предлагаемых банковских продуктов и услуг. На первом месте по этой причине в конкурентной борьбе вышло качество услуг. Побеждает тот, кто предлагает банковские продукты и услуги высокого качества по умеренным ценам.
В ходе выполнения дипломной работы были рассмотрены вопросы, связанные с разработкой и формулированием политики в области качества, распределения ответственности за элементы управления качеством.
Разработана документированная методика Управление процессами, которые касаются заказчиков и оформлена в виде СОУ.
Также был проведен аудит процесса системы качества Управление процессами, которые касаются заказчиков. При проведении аудита были выявлены несоответствия. Для анализа причин несоответствия разработаны причинно-следственные диаграммы. Для устранения несоответствий разработаны корректирующие действия.
В экономической части проведен анализ структуры затрат на качество в отделе малого бизнеса ХФ ОАО Кредитпромбанк за один месяц. Проведен анализ и сформулированы предложения по их снижению.
В части безопасность жизнедеятельности и гражданская оборона описаны мероприятия по БЖД и охране труда в организации.
В работе применялись принципы и методы:
-системного подхода;
-процессного подхода;
контроля качества.
Данная дипломная работа может представлять практический интерес при разработке систем управления качеством.
управление качеством затраты
БИБЛИОГРАФИЯ
1Безопасность жизнедеятельности. Ч. 2 / Г.В. Мигаль, О.Б. Кивиренко. - Учеб. пособие. - Харьков: Нац. аэрокосм, ун-т Харьк. авиац. ин-т, 2003. - 63 с.
2Менеджмент качества и элементы системы качества / К.Б. Трофимов. - Учебн. Пособ. - Х: ХАИ, 2001. - 74 с.
Методы улучшения качества / К.Б. Трофимов, В.В. Рудь. - Учебн. Пособие. - Харьков: Нац. Аэрокосмический ун-т ХАИ, 2001. - 44 с.
Зарубежный опыт управления качеством Москва.: Издательство стандартов 1992 г. 140 стр.
Качество в машиностроении / А.П. Балевский, К.Б. Трофимов. Учеб.пособ. - Харьков: ХАИ 2001. - 177 с.
Качество и сертификация промышленной продукции: - Учебн. Пособие / Под ред. А.Г. Гребеников, А.К. Мялица, В.М. Рябченко, К.Б. Трофимов, В. Я. Фролов. -Харьков, Харьк. авиац. ин-т, 1998. -396с.
Крылова Г.Д., Зарубежный опыт управления качеством М.: Издательство стандартов, 1992. - 140с.
8Методика аудита систем управления качеством / К.Б. Трофимов. - Учебн. пособие. - Харьков: Нац. аэрокосм. ин-т Харьк. авиац. ин-т, 2004. - 82 с.
Методы улучшения качества /К.Б. Трофимов, В.В. Рудь. - Учеб. пособие. - Харьков: Нац. аэрокосмический ун-т Харьк. авиац. ин-т, 2001. - 44 с.
10Метрологiчне забезпечення якостi. Трофимов К.Б., Чернобай Н.В. Учб. пос. - Х.: Нац. аерокосм. ун-т ХАРЖ, 2004.
11Процесний пiдхiд при органiзацii системи управлiння якiстю. Трофимов К.Б., Чернобай Н.В.
Сертификация и аудит систем качества / К.Б. Трофимов, В.А. Пильщиков. - Учебн. Пособ. - Харьков: ХАИ, 2001. - 75 с.
Системы управления качеством / К.Б. Трофимов, Андрианова О.С. - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы. - Харьков: Нац. аэрокосм. ин-т Харьк. авиац. ин-т, 2005. - 36 с.
Системы управления качеством по МС ИСО серии 9000. Политика предприятия в области качества / Л.В. Сергеева, Э.Я. Глазова - С.Пб. Инженерный центр АРГУС-СТАНДАРТ, 1992, 27с.
Стандартизация / К.Б. Трофимов, В.А. Щербина. - Учебное пособие. - Харьков: Национ. Аэрокосм. Ун-т ХАИ, 2001. -79 с.
СТ СЭВ 383-87 Пожарная безопасность в строительстве. Термины и определения
Экономика качества /О.К. Трофимова. - Учеб. пособие для студентов факультета заочного обучения. - Харьков: Нац. аэрокосм. ун-т ХАИ, 2004. - 52с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
(обязательное)
Функциональная структура системы Управление процессами, которые касаются заказчиков
Рисунок А1 - Функциональная структура системы Управление процессами, которые касаются заказчиков
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
(обязательное)
Структурная схема системы
Управление процессами, которые касаются заказчиков
Рисунок Б1 - Структурная схема системы Управление процессами, которые касаются заказчиков
ПРИЛОЖЕНИЕ В
(обязательное)
СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ УКРАИНЫ
ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ХФ ОАО КРЕДИТПРОМБАНК
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ, КОТОРЫЕ КАСАЮТСЯ ЗАКАЗЧИКОВ
Методика
Введение
Разработка и внедрение стандартизированных систе