Управление качеством на ЗАО "Северодонецкое объединение АЗОТ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
м качества нацеливает на необходимость применения новой организационной формы управления предприятием, охватывающей все действия, касающиеся единой политики в области качества, на основе которой формируются новые цели и задачи, стоящие перед отдельными структурными единицами, и их реализацию посредством планирования и организация обеспечения качества производственных процессов и качества их результатов.
Одним из важнейших достижений современной доктрины обеспечения качества является принцип процессного подхода к выполнению работы. Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности.
Процессный подход представляет управление как непрерывную цепь взаимосвязанных действий или функций. И в этом качестве он дает массу преимуществ по сравнению с функциональным (командным) подходом. Он позволяет всем участникам деятельности общаться на одном языке. Упрощает организационную структуру компании, определяет точки, в которых необходим контроль процессов, помогает преодолеть обособленность производственных подразделений. И в итоге не только выводит продукцию на новый уровень качества, но и позволяет сократить временные и финансовые издержки в ходе ее производства.
В данной работе будет рассмотрен элемент системы управления качеством Управление процессами, которые касаются заказчиков как процесс.
1 СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ДОКУМЕНТИРОВАННОЙ МЕТОДИКИ
Данный стандарт предназначен для организации правильного и рационального планирования и управления процессами, касающихся заказчиков, а именно определения требований относительно продукции, анализа требований относительно продукции, связи с заказчиками, для актуализации системы управления качеством и постоянного улучшения результативности ее функционирования.
Положения данного стандарта распространяются на деятельность отдела по работе с заказчиками ХФ ОАО Кредитпромбанк, который является главным подразделением, где определяются требования заказчиков относительно продукции, анализ этих требований, решаются вопросы относительно связи с заказчиками, устанавливаются требования к качеству продукции.
В данной документированной методике описаны последовательность выполнения процесса Управление процессами, которые касаются заказчиков, ответственность и полномочия участников процесса и показатели процесса.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ
Для быстрого и успешного достижения поставленной задачи производится распределение полномочий между подчиненными и наделение их определенной ответственностью за выполняемую работу. Полномочия ограничиваются уставом предприятия, должностными инструкциями и распоряжениями вышестоящего руководства - как устными, так и письменными.
Определение и анализ требований заказчика относительно продукции - начальник отдела обслуживания малого бизнеса; связь с заказчиками - начальник отдела обслуживания малого бизнеса.
. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
.1 Входы и выходы процесса, ресурсы и управляющие документы
Согласно процессному подходу каждый процесс имеет входы и выходы. Вход - ресурс, необходимый для выполнения процесса; Выход - результат выполнения процесса. Для процесса Управление процессами, которые касаются заказчиков и его составляющих были определены входы и выходы, ресурсы и управляющие документы.
.1.1 Процесс определение требований относительно продукции:
Входом для рассматриваемого процесса является информация о продукции.
Выходом данного процесса будет определение требований, установленных заказчиком.
Ресурсами данного процесса является персонал, канцелярские принадлежности, компьютерная техника.
Управляющими документами данного процесса является рабочие инструкции, стандарты ISO, стандарты организации.
.1.2 Процесс анализ требований относительно продукции:
Входом для рассматриваемого процесса является информация о продукции, требованиях заказчика, законодательных и регламентирующих требованиях и любых дополнительных требованиях относительно продукции.
Выходом данного процесса является протоколы результатов анализа и мероприятий, предусмотренных на их основе.
Ресурсами данного процесса является персонал, канцелярские принадлежности, компьютерная техника.
Управляющими документами данного процесса является рабочие инструкции, стандарты ISO, стандарты предприятия.
.1.3 Процесс связь с заказчиками:
Входом для рассматриваемого процесса является определение и внедрение эффективных мер относительно связи с заказчиками.
Выходами данного процесса является информирование, что касается продукции; проработка запросов, контрактов или заказов и изменений к ним; обратная связь с заказчиками.
Ресурсами данного процесса является персонал, канцелярские принадлежности, компьютерная техника.
Управляющими документами данного процесса является рабочие инструкции, стандарты ISO, стандарты предприятия.
3.2 Показатели процесса
Наименование процесса - Управление процессами, которые касаются заказчиков.
Владелец - начальник отдела.
Поставщик - ХФ ОАО Кредитпромбанк.
Заказчики - потребители продукции.
Ресурсы - персонал, финансы.
Документация, согласно с которой реализуется процесс - рабочие инструкции,