Управление качеством на ЗАО "Северодонецкое объединение АЗОТ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
стандарты ISO, стандарты предприятия.
Входы - информация о продукции, требованиях заказчика, связи с заказчиками.
Последовательность исполнения - начальник отдела залога отвечает за прием информации от заказчиков, анализ этой информации и взаимодействия с заказчиками. Начальник отдела залога на основе должностных инструкций и инструкций ХФ ОАО Кредитпромбанк по работе с заказчиками. Начальник отдела обслуживания малого бизнеса создает и поддерживает взаимосвязь с заказчиками.
Показатели
Абсолютные показатели:
1)показатели времени исполнения процесса:
а) среднее время выполнения процесса;
б) средний час простоя;
в) среднее время выполнение отдельных функций;
) технические показатели:
а) количество функций персонала;
б) численность персонала;
в) количество автоматизированных рабочих мест (компьютеры);
) показатели стоимости:
а) стоимость процесса в целом;
б) стоимость элементов процесса, которые складываются из таких затрат: оплата труда, покупка и обслуживания приборов, тепло- и энергоносители, связь, получение информации, повышение квалификации персонала.
) показатели качества:
а) количество жалоб и рекламации к ней;
б) количество внештатных ситуаций, которые требуют оперативное вмешательство высшего уровня руководства;
в) уровень возможности сохранения параметров процесса при изменении внешних условий;
г) уровень зависимости исполнения процесса от кадровых перестановок;
д) уровень руководства процессом.
Выход - определение и анализ требований относительно продукции; составление протоколов результатов анализа и мероприятий, предусмотренных на их основе; обратная связь с заказчиками.
.3 Взаимодействие между процессами
На основании указанных выше входов и выходов каждого составляющего процесса можно сделать вывод, что они взаимодействуют между собой кольцевой структурной системе. Схема взаимосвязей представлена на рис. 1.
Рисунок.1 - Взаимосвязь между составляющими процесса Управление процессами, которые касаются заказчиков
. ОПИСАНИЕ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В отделе обслуживания малого бизнеса ХФ ОАО Кредитпромбанк начальник отдела обслуживания малого бизнеса постоянно оценивает потребности для обеспечения ресурсами, необходимыми для функционирования системы управления качеством.
Начальник отдела обслуживания малого бизнеса ХФ ОАО Кредитпромбанк обеспечивает постоянный анализ требований заказчика и информации о продукции. Обеспечивает внесение изменений в соответствующие документы и ознакомление соответствующего персонала с измененными требованиями к продукции. Определяет и внедряет эффективные меры относительно связи с заказчиками.
Начальник отдела обслуживания малого бизнеса ХФ ОАО Кредитпромбанк осуществляет информирование, что касается продукции; прорабатывает запросы, контракты или заказы и изменения к ним. Осуществляет обратную связь с заказчиками, в том числе реагирование на их жалобы.
. ПРОТОКОЛЫ
При реализации положений данной методики применяются следующие протоколы:
) Документально оформленные требования заказчика. Составляется начальником службы продаж и маркетинга и заказчиком в двух экземплярах. Хранится в архиве. Хранится в течении времени, определенного внутренними инструкциями ХФ ОАО Кредитпромбанк.
) Протоколы результатов анализа и мероприятий, предусмотренных на его основе. Составляется главным экономистом отдела залога. Хранится в архиве. Хранится в течении времени, определенного внутренними инструкциями ХФ ОАО Кредитпромбанк.
БИБЛИОГРАФИЯ
1 Методика аудита системы управления качеством. Трофимов К.Б. Уч.Пос. - Х.: Нац. аэрокосм. ун-т ХАИ, 2004.
2 дсту iso/TR 10013:2003. Настанови з розробляння документацii системи управлiння якiстю. Надано чинностi вiд 28 листопада 2003. На замiн ДСТУ 3816-98.-К.:ДЕРЖСТАНДАРТ Украiни. 2003.
3 Процесний пiдхiд при органiзацii системи управлiння якiстю. Трофимов К.Б., Чернобай Н.В.