Теории и методологии создания интернет-магазина
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
Вµть вас, и сделать все, чтобы первый опыт общения с онлайн-магазином стал для них положительным благодаря максимально качественному удовлетворению основных требований потребителей, таких как удобный поиск, быстрая и удобная доставка, удобная система возврата;
-выстроить долгосрочные отношения с наиболее ценными клиентами, используя программы лояльности, системы бонусов и скидок, а также постоянно взаимодействуя с ними в социальных медиа.
Цифровые технологии ускоряют развитие бизнеса. Поэтому надо быть готовым к появлению новых моделей и форматов электронной коммерции, а также к тому, чтобы постоянно улучшать и оптимизировать текущуюбизнес-модель в соответствии с непрерывно меняющимися условиями ведения деятельности.
2.3 Проблемы и перспективы электронного бизнеса
Несмотря на столь впечатляющие данные, в настоящее время сектор российской электронной коммерции имеет гораздо больше проблем, чем уже готовых решений. В России интернет торговля - великолепный плацдарм для модернизаций, в то время как развитые страны, например США и Япония, уже завершили стадию глобальных перестроек и готовы делиться опытом. Наши бизнесмены активно его перенимают и внедряют, итоговый результат получается зачастую не хуже, чем у родоначальников. Корни проблем, к сожалению, уходят много глубже: недостаточно подготовить функциональный интернет-магазин и заполнить склады.
Электронная коммерция в России остается делом энтузиастов, большинство магазинов так и не начинают приносить прибыль.
Одна из главных причин - неподготовленная к интернет шоппингу аудитория в России, несмотря на ее размер. Большинство пользователей предпочитают просто побродить по Сети, а покупки совершать в привычных магазинах. Согласно исследованиям ФОМ, всего совершеннолетних россиян, выходящих в сеть по крайней мере раз в месяц по итогам зимы 2010 года наiитывается 41 млн, а 25,8 млн - суточная аудитория рунета. Как показывают данные опроса, 14% рунетчиков (5,7 млн человек из числа месячной интернет-аудитории старше 18 лет) вовлечены в интернет-коммерцию - т.е. выбирают и заказывают товары в интернет-магазинах. Впрочем, лишь 5% (менее 1 млн человек) при этом доводят покупку до конца, оплачивая заказанный товар или услугу. [4]
Рисунок- Количество месячной аудитории рунета и пользователей, вовлеченных в процесс интернет-торговли, в млн. [ФОМ]
- Большинство интернет-магазинов не отвечают запросам покупателей. Неудобная навигация, перегруженность информацией, безвкусный дизайн - все это отрицательно сказывается на привлечении потенциальных клиентов. По данным исследований, если пользователь в течение первых восьми секунд не нашел полезной информации, он покидает ресурс.
Проблемы безопасности финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации.
Недостаток профессиональных специалистов по организации интернет торговли, маркетингу и рекламе обусловливает низкое качество оказываемых ими услуг. Большинство электронных магазинов развиваются хаотично, не имея даже простого бизнес-плана перед запуском. Как результат, большинство проектов закрываются в первые 3 года работы.
Очевидно, что будущее сектора В2С в России, как и во всем мире, во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро пользователи привыкнут расплачиваться за покупки кредитными картами или электронными деньгами. Эти способы намного удобнее, чем более распространенный наложенный. Однако покупатели не хотят платить вперед, предпочитая сначала убедиться, что магазин действительно прислал заказанный товар, а не оказался мошенником. Торговцы, в свою очередь, опасаются отказов клиента принять товар, в то время как расходы на его доставку уже произведены. Существуют эмоциональные клиенты, принимающие решение о покупке сиюминутно и также быстро перегорающие, и доставленный через несколько дней товар они поiитают пустой тратой денег и не выкупят его. Ряд магазинов имеет показатель отказов на уровне 1-10%, что заставляет владельцев ресурсов включать данный вид издержек в себестоимость.
Американские интернет-компании продают товары дешевле, чем традиционные магазины и поэтому зачастую работают себе в убыток. Российские компании также стараются продавать товары чуть дешевле или хотя бы по тем же ценам. Однако в силу ограниченности свободных финансов и/или небольшими объемами продаж сделать им это труднее.
Выше уже затрагивалась проблема невысокого уровня подготовленности предпринимателей к участию в экономических процессах электронной торговли. По отзывам многих инвестиционных консультантов, уровень понимания соискателями инвестиций в Интернете сути процесса инвестирования, а потенциальными инвесторами - того, что происходит в интернет бизнесе, явно недостаточен. Вследствие этого инвесторы одобряют некачественные и непродуманные бизнес-планы, что влечет большие убытки и отрицательно сказывается на желании инвестировать в российский интернет сектор. Сложность и специфика российской ситуации в том, что лишь малая доля команд, создавших популярные сайты, может самостоятельно предоставить инвесторам хороший бизнес-план и этим обосновать коммерческую перспективность своей компании.
Некачественный сервис в российских интернет-магазинах является серьезной проблемой для развития всего сектора в целом. "адельцы копируют успешные модели западных магазинов, имея при этом абсолютно неразвитую ин