Теории и методологии создания интернет-магазина
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
омплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются без присутствия человека, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя и его задачей становится общий контроль работы системы.
В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга-систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений, основываясь на истории заказов/обращений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т. п.
Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:
Рисунок 3 - Основные компоненты интернет-магазина
Согласно рисунку 3, дадим определения составляющим электронного магазина:
-интернет-витрина - фронт-офис, то, что видит покупатель, вводя адрес магазина;
-система приема платежей;
-бэк-офис, где происходит управление и контроль всем интернет-магазином.
Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:
-предоставление онлайновой помощи покупателю;
-регистрация покупателей;
-предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);
-работа с электронной корзиной (тележкой) покупателя;
-оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской iета;
-резервирование товаров на складе;
-проведение раiетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм раiетов);
-формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;
-предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;
-доставка товаров;
-сбор и анализ различной маркетинговой информации;
-обеспечение безопасности личной информации покупателей;
-автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.
Используемая модель бизнеса существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов:
1.онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть), например, Amazon.com, Ozon.ru;
2.совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры), например, Mvideo.ru
Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса. Во-первых, интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существующей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине (самовывоз), в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров. Во-вторых, покупатели могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.
Максим Захир, директор по электронной коммерции М.Видео, уверен, что шансы офлайн-торговцев достичь успеха в онлайн-продажах сильно выше, чем у тех, кто начинает без опыта в ритейле: При кажущейся простоте торговля - это огромный сложный процесс, состоящий из тысячи мелочей. Мы 19 лет на рынке учились понимать нюансы и нашего покупателя. Интернет - это лишь новый способ поставки клиенту информации. Сами процессы выбора и покупки на этих двух рынках либо совпадают, либо не противоречат друг другу. Надо лишь грамотно использовать имеющийся опыт и инфраструктуру. [11]
По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделять на:
1.работающие по прямым поставкам от производителей (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных товарных запасов);
2. имеющие собственное складские запасы
Модель работы по договорам с поставщиками - дропшиппинг - базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у оффлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.
Эта модель сразу приобрела популярность, однако очевидно, что чем проще копировать бизнес, тем тяжелее конкурировать со множеством продавцов, в силу отсутствия стратегических преимуществ.
Другой тип интернет-магазинов - те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, не прибегая к помощи поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов.
Далее рассмотрим технологию приобретения товаров в интернет-магазине.
Графически данный процесс можно представить следующим образом:
Рисунок 4 - Процесс покупки товара в онлайн-магазине
Первым интерактивным элементом интерфейса, с которым сталкивается пользователь, является каталог товаров, являющийся товарным ассортиментом интернет-магазина.
То, насколько полно размещена информация в каталоге, удобна и логична структура ее размещения, существует возможность быстрого поиск