Теории и методологии создания интернет-магазина
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
.
Рисунок- Мировые лидеры интернет-торговли по объему продаж за 2011 г., % [
Amazon.com удалось стать крупнейшим интернет-магазином в мире, благодаря нескольким факторам:
Клиенто-ориентированность.все время совершенствовался. В компании просто помешаны на клиенто-ориентированности. Так, именно Amazon.com первым ввел такую опцию, как отзывы клиентов о товаре. Даже негативные. Интересно, что производители первое время очень сопротивлялись введению данной функции. Им казалось, что введение подобной опции может негативно сказаться на продажах при наличии большого количества негативных отзывов. Каким-то образом Безос сумел убедить их. И не зря. Практика показала, что отзывы только увеличивают продажи. Самая популярная черта сайта - то, что покупатели могут оставлять отзывы о купленных товарах и оценивать их. Это помогает выбрать нужную вещь хорошего качества. А нынешнее подразделение Amazon - магазин одежды и обуви Zappos - предлагает бесплатный возврат товара в течение 365 дней. Безусловно, такое заявление способно снять все сомнения покупателя.
Диверсификация.
Еще одним фактором успеха компании является то, что она не стала зацикливаться на продаже книг. Сегодня Amazon не просто самый крупный книжный магазин, а магазин с самым богатым выбором.
В настоящее время сервис Amazon.com охватывает 34 категории товаров, в том числе электронные книги, бытовую электронику, детские игрушки, продукты питания, хозяйственные товары, спортивные товары и многое другое.
Кадровая политика.
В компании полагают, что успеха могут добиться только малые группы. Именно поэтому в Amazon нет сложной вертикальной иерархии в управлении. Все построено на работе малых групп. При отборе персонала компания тщательно рассматривает каждого кандидата. Ей нужны только лучшие люди.
- Маркетинг.
Немаловажную роль в успешных продажах Amazon занимает и правильный маркетинг компании. Она сумела построить такую систему продаж, при которой простые люди сами начинают продвигать товары Amazon. Любой владелец сайта может продавать через свой ресурс продукцию Amazon, получая определенный процент с продаж.
Безос придумал и реализовал свою задумку относительно дочернего рынка. Суть идеи состояла в том, что другие сайты могли бы продавать продукцию Amazon и одновременно рекламировать бренд Amazon, получая при этом процент с продаж каждой единицы товара. Стимул оказался прост и очевиден для других сайтов.
Для самой же Amazon этот стимул удваивался. Во-первых, распространение и реализация продукции другими сайтами упрощали задачу Amazon, поскольку пользователю интернета не приходилось набирать электронный адрес непосредственно ее сайта. В результате так называемый дочерний электронный рынок Amazon для сайта определенной направленности предоставлял и определенной направленности литературу. Бизнес-сайты продавали книги экономического содержания, а детские - книги о Гарри Поттере. Каждый из сайтов распространителей получал 3,5% комиссионных, не волнуясь о проблемах, связанных с продукцией, находящейся в обращении. К концу девяностых Amazon распространила свое влияние по всей глобальной сети.
Во-вторых, схема дочерних рынков Amazon позволяла произвольное описание-рекламу, которое давалось разными сайтами по-разному, что исключало крупные затраты Amazon на рекламные кампании. В результате осуществлялся принцип публичности, т.к. потребители могли рассказывать друг другу о той или иной книге, передавая информацию из уст в уста, общаясь посредством интерактивных форумов.
Долгосрочная перспектива.
В компании всегда ориентировались на долгосрочную перспективу.
- Концентрация внимания на широком круге потребителей. Потребители Amazon не только могут купить продукцию, например, книги, но и перепродавать ее через Интернет, предложив другим потребителям. Они на равных с маркетингом самой компании.
Информативность.
Клиентам компании предоставляется иiерпывающая информация о товарах, ценах, доставке. Справочная система проста и логична: практически на все вопросы уже даны ответы.
Инвестиции в сервис.
Значительные суммы компания Amazon инвестирует в совершенствование оказываемого сервиса. Одна из последних сделок связана с приобретением компании Kiva Systems за 776 млн. дол., которая специализируется на производстве роботов-погрузчиков. Улучшая складскую логистику, можно ожидать еще более быстрой доставки от интернет-гиганта.
На волне успеха Amazon, многие крупные ритейл-компании открыли представительства в интернете.
Несмотря на огромную популярность сетевых магазинов Walmart, его онлайн подразделение не может похвастаться высокими финансовыми показателями, особенно в сравнении со старожилом Amazon.com, усредненный ежегодный рост которого достигает 30% против 21%. Проанализировав оба сайта, можно сделать вывод, что столь существенные различия кроются скорее в психологии покупателей, нежели в ценовых или ассортиментных различиях.Walmart - федеральный сетевой магазин, вместе с которым с 1962 года выросло не одно поколение. Это многомилионная аудитория, привыкшая совершать покупки традиционным способом. Более молодое поколение предпочитает исключительно цифровые магазины: Amazon и eBay.
Рисунок- Выручка компаний Amazon.com и Walmart.com, млрд. дол. [
Компании, имеющие существенные доли рынка интернет-торговли, привлекают огромное количество уникальных посетителей на сайт ежемесячно: это и вернувшиеся