Теории и методологии создания интернет-магазина
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
?ь с продуктом. С магазином Owl Store сотрудничает фотограф, который заполняет этот пробел качественными фотографиями часов со всех ракурсов. Страница с товаром изображена на рисунке.
Заключительный этап - привлечение заинтересованной аудитории.
Как показывает практика, именно на этом шаге возникают самые большие трудности в интернет-бизнесе. В первой главе работы мы рассматривали преимущества для покупателя, а именно возможность быстро посетить несколько интернет-магазинов и сравнить цены. Именно это является уязвимым местом любого электронного магазина, в особенности - небольшого, который не может предложить более низкие цены, чем у крупных игроков. Любой пользователь может покинуть сайт в течение 10 секунд, если сразу не найдет интересующую его информацию. Далее он может запутаться в сложном интерфейсе, не понять, как оформить покупку или оплатить заказ, и тоже уйти.
Таким образом, любой интернет-магазин должен постоянно совершенствовать свой сервис и идти навстречу покупателю. Главное заблуждение владельцев интернет-проектов в том, что невозможно создать идеальный сайт раз и навсегда. Чтобы оставаться конкурентоспособным, необходимо следить за современными тенденциями и внедрять наиболее успешные. Образцовые магазины 2005 года сегодня смотрятся, как минимум, не стильно, как максимум - не функционально.
Официально магазин был запущен 27 сентября 2011 года и на 3 июня 2012 года его посетило 4122 уникальных пользователя. Из них заинтересованных - 3215.
Рисунок- Посещаемость сайта www.owlstore.ru[]
Конверсия низкая, составляет порядка 1,2-1,5%, что обусловлено рядом причин:
неверно выбранная аудитория при проведении рекламных кампаний;
небольшой ассортимент;
молодая компания, не вызывающая доверия у консервативных пользователей.
Для повышения лояльности покупателей в будущем планируется расширить номенклатуру, указать юридическую информацию,опубликовать фотографии или персональные страницы сотрудников, а также проводить целевую рекламу в сообществах, где есть приверженцы размещенных на сайте брендов.
Очень важно после запуска сайта регулярно просматривать статистику посещений и % отказов (посетители, которые провели на сайте меньше 15 секунд), а также более детальные отчеты.
Рисунок- Источники трафикасайта www.owlstore.ru[metrika.yandex.ru]
Согласно рисунку ТАКОМУТО, 33% пользователей заходят в интернет-магазин, когда ищут определенные товары через поисковые системы (Google, Яндекс), еще 24% переходят в магазин по ссылкам с других ресурсов. Важно, чтобы новые пользователи попадали на целевые страницы и информация, которую они получают, была для них актуальной. Например, покупатель, которые ищет товар по запросу часы мужские купить и попадает на страницу с детскими настенными часами, скорее всего, сразу покинет магазин.
На данный момент в магазине представлена преимущественно мужская продукция, отсюда и соотношение посетителей по полу 70% к 30%.
Рисунок- Доля мужской и женской аудитории в магазине ">www.owlstore.ru
Основная аудитория сайта, согласно предложенному типу товаров - молодые люди и девушки в возрасте от 18 до 30 лет. Глядя на диаграмму, можно сделать вывод, что в магазин посещает преимущественно целевая (по возрасту) аудитория.
Рисунок- Возраст посетителей сайта ">www.owlstore.ru
География посещения и продаж достаточно широкая, но основные клиенты все же сосредоточены в Московской, Ленинградской и Волгоградской областях (темно-красные области).
Рисунок ТО - География посетителей сайта ">www.owlstore.ru
В планах у магазина провести ряд мероприятий, которые позитивно скажутся на активности покупателей:
предложить различные виды доставки, в том числе курьерскую. Некоторые клиенты покупают часы и аксессуары в подарок, за пару дней до праздничной даты. Отправка посылки из Волгограда в Москву обычным почтовым отправлением занимает 7-9 дней, курьерским - 2-3 дня.
предложить различные виды оплаты. На данный момент весь объем отправлений покупатели оплачивают с помощью наложенного платежа, то есть на почте при получении. Однако клиент уплачивает комиссию в размере 4-5% от стоимости товара. При оплате электронными деньгами, можно сократить размер комиссии до 0-2%.
провестимаркетинговые акции, цель которых - повысить средний чек каждого клиента.
привлечь дополнительные инвестиции и расширить ассортимент, в особенности раздел сувениры, который пользуется популярностью у пользователей, но на данный момент не содержит достаточного количества товаров.
Опираясь на теоретическую методологию построения интернет-магазинов, а также на полученные данные в ходе исследования зарубежного и отечественного опыта, автором работы был разработан магазин. Проект был запущен с привлечением минимальных инвестиций, и большая часть работ реализуется собственными силами, что позволяет инвестировать высвобожденные средства в товар. Полученные знания и опыт позволят в дальнейшем планировать и руководить более серьезными интернет-проектами, что крайне актуально при всеобщей интернетизации не только магазинов, но и СМИ.
Рисунок- Главная страница сайта www.owlstore.ru
Рисунок- Фрагмент страницы сайта ">www.owlstore.ru с карточкой товара
Рисунок ТАКОЙТО - Бэк-офис интернет-магазина