Теории и методологии создания интернет-магазина
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
?раструктуру. Большинство компаний создаются наспех, чтобы успеть занять нишу, а их деятельность во многом основывается на ложных обещаниях. Ключевым же моментам, таким как логистика, складские запасы, платежные системы, уделяется мало средств и внимания. В 2000-х западный рынок уже пережил стремительный бум и падение дот комов (интернет компаний), теперь приоритетом для иностранных интернет-магазинов стало качество обслуживания.
В попытках завоевать доверие покупателя, предприниматели порой делают обратное, выставляя на свои веб-витрины сведения о максимально возможном ассортименте. Но при попытке приобрести товар, клиент получает сообщение об ошибке и пустующем складе. Несколько таких предупреждений и расстроенный пользователь покидает ресурс. Помимо упущенного клиента магазин может получить сильнейшую антирекламу, так как негативные отзывы имеют свойство быстро распространяться по интернету.
Доставка товара покупателю - ахиллесова пята всей электронной коммерции России, так как ручаться за работу третьих лиц - служб доставки - магазин просто не в состоянии. Согласно исследования портала RUметрика, быстрая и удобная доставка - этот тот фактор, который наиболее важен для большинства покупателей (32%), тогда как цена занимает вторую строчку с 25%.
В идеале, продавец должен не только держать на складе достаточное количество единиц товара и регулярно обновлять каталог в соответствие с состоянием склада, но и быстро доставлять товар по указанному клиентом адресу. Покупатели в Сети привыкли экономить - более половины клиентов iитают это преимуществом онлайн торговли, поэтому использование дорогих курьерских служб (DHL, DPD, FedEx) все еще не распространено в России. Большинство всех посылок отправляются через дешевую общедоступную почту, при этом невозможно гарантировать быструю доставку по этому каналу, а также существует вероятность потери или порчи товара.
Опираясь на вышесказанное, можно дать рекомендацию начинающим интернет бизнесменам аккуратнее относиться к организации своего дела, адекватно оценивая свои возможности. Например, проводя агрессивную рекламную кампанию, можно просто не справиться с наплывом заказов по причине немногочисленных складских запасов. Важно понимать, что в электронной коммерции главное место в общей структуре затрат занимают переменные издержки. Момент, когда наступает стабилизация совокупных издержек и начинается зарабатывание денег, отследить сложно. При этом рост оборота тоже не очевиден: он то происходит, то останавливается, а подстраивать логистику под изменяющийся объем продаж крайне сложно.
Пути решения проблем доставки существуют: необходимо создавать свой собственный склад, где бы хранился оперативный запас товаров, представленных в прайс-листе, а не работать исключительно по договору прямой поставки. Если доставка производится в разные города или доставка осуществляется в пределах такого мегаполиса, как Москва, то рационально помимо одного большого склада иметь несколько территориальных накопителей - точек самовывоза. Наличие склада позволит во многом гарантировать ассортимент, а наличие накопителей - грамотно выстроить логистику. Известный федеральный магазин CitiLink, а также Holodilnik.ru, начали работать именно таким образом. Покупатель заказывает товар на сайте, который доставляется в его город, в так называемый мини-склад. Таким образом, магазин экономит на доставке (при значительном объеме заказов с одного города), а клиент - выигрывает во времени и в итоговой цене, так как обычно доставка до мини-склада - бесплатна. Это первый вариант развития быстрого обслуживания клиентов.
Второй вариант - передать вид деятельности, не характерный для торгового предприятия, на аутсорсинг. Предприятию с большим оборотом порой не выгодно содержать собственную курьерскую службу. Во-первых, она не настолько эластична, чтобы расширяться при пиковых нагрузках (и тогда клиентам приходится ждать) и сужаться в периоды спадов (и тогда курьеры простаивают). А магазин и в том и в другом случае несет убытки. Во-вторых, организация курьерской службы - довольно сложный и специфический бизнес, требующий таких нетривиальных знаний, как маршрутизация, контроль исполнения заказов, подбор курьеров, обучение их профессиональным навыкам, создание благоприятного имиджа курьеров.
Таким образом, барьерами на пути интернет-торговли в России является неразвитая инфраструктура с одной стороны, и недостаток опыта многих владельцев интернет-магазинов с другой.
2.4 Ключевые факторы успеха
Проанализировав зарубежный и отечественный опыт, а также определив ключевые факторы успеха крупнейшего онлайн-магазина Amazon, выявим общие правила для построения успешного интернет-магазина. [
Интернет-магазин для посетителя.
Уже в самые первые минуты присутствия на сайте посетитель должен понять, где найти интересующую его информацию. Для успеха интернет-магазина в первую очередь должны быть продуманы все тонкости интерфейса, обращенного к пользователю: структура сайта (простая и понятная), очевидная навигация, логичная организация страниц, удобная форма заказа. Возможность оплаты покупки через систему электронных платежей - очевидный плюс, так же как и наличие корректного поиска и высокая скорость загрузки. Разумеется, у магазина должен быть удобный и эргономичный дизайн, аккуратный и не перегруженный графикой. Контент - текстовое и графическое наполнение сайта, о