Теории и методологии создания интернет-магазина
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
В°газинов выросли, в среднем, на 36%. Столь серьезный рост является, к тому же, весьма устойчивым - это не ажиотаж по поводу зарождающегося перспективного рынка, как это было в 2000-х, когда стоимости многих интернет-проектов были переоценены. Бизнесмены, инвесторы и общественность поняла, что электронная коммерция вошла в нашу жизнь в серьез и надолго.
Рисунок- Рост индексов за 2010 г.
На 20% клиентов приходится 80% продаж. Это основное правило маркетинга подтвердило исследование INFAS, в котором участвовало 5000 покупателей из Германии, Великобритании, Франции, Испании и Польши. Исследование показало, что более 65 процентов онлайн-покупателей, как правило, выбирают магазины, которые они уже знают и в которых уже совершали покупки. Правило подтверждается и тем, что 40 процентов респондентов вводят адрес магазина вручную, то есть уже знакомы с ним.
Рисунок- Основываясь на каком критерии, Вы выбираете интернет-магазин? [
Можно сделать вывод, что покупатели все же остаются консервативны в своем выборе и не спешат покупать в незнакомом месте только из-за рекламы или рекомендаций, которые они прочитали в Сети. Социальные сети, вопреки представлению многих экспертов, практически не влияют на выбор торговой площадки - всего для 8% респондентов наличие у компании Facebook странички является важным фактором.
Американская компания Invesp, которая занимается оптимизацией интернет-магазинов, провела исследование в 2011 г. под названием Насколько велик сектор электронной торговли?, где графически отразила ключевые данные, характеризующие эту сферу.
Мы выявили, что сектор интернет-торговли развивается высокими темпами, все больше людей различных возрастных групп вовлекается в процесс. Важно понять, что побуждает людей отказываться от привычного метода шоппинга?
Рисунок- Почему потребители предпочитают онлайн-покупки? [
Родители с детьми - занятые люди, для которых поход в детские магазины перед началом учебного года означает потерю большого количества времени и сил. Согласно исследованиям Accenture, в котором приняло участие 624 родителя, регулярно делающих онлайн-покупки, основными причинами для шоппинга в это время является:
Рисунок- Почему родители с детьми предпочитают покупать товары в школу онлайн? [
В США покупатели в равной степени пользуются всеми типами оплаты: в ходу как и кредитные/дебетовые карты, так и самый простой вид оплаты - наличными при получении. Высокий процент использования безналичных раiетов говорит и о высоком уровне доверия к интернет-магазинам, и о распространении данного вида платежа.
Рисунок- Виды оплат, которые предпочитают интернет-покупатели [
Исследователи из CensusBureau решили выяснить, какие товары в США люди предпочитают покупать онлайн в большей степени, чем посещать магазины. Несмотря на то, что большинство товаров по-прежнему реализуются через традиционные формы торговли, некоторые категории товаров охотнее приобретают в Сети, а также посредством каталогов и по телефону (последние два способа заказа исследователи также отнесли к категории онлайн).
Рисунок- Что люди действительно покупают онлайн? [
Доминирующие товары - одежда и электроника, благодаря большому выбору и более низким ценам, а также музыка и видео.Электронный контент пользователи предпочитают получать в цифровом варианте: зачастую мгновенная доставка (при хорошем интернет-соединении) и экономия порядка 50%.
Для более качественного обслуживания клиентов важно понимать их желания и потребности. Существует множество классификаций потребителей по типам поведения и мотивации к совершению покупки, остановимся на исследовании Татьяны Швецовой, которая выделяет следующие категории покупателей (рисунок 7.):
Рисунок - Классификация покупателей в интернет-магазинах
Любители поторговаться. Посещают интернет-магазины в поисках наиболее низких цен. Ключевыми факторами, влияющими на совершение ими покупки в интернете, являются:
-цена на 20-50% ниже по сравнению с обычным магазином;
-бесплатная доставка, особенно тяжелых и негабаритных товаров. Существенный фактор для данной категории покупателей: платная доставка может привезти к отказу от покупки;
-различные скидки, сниженные цены и подарки.
Покупатели данной категории в первую очередь обращают внимание на цену товара и сравнивают условия в различных магазинах, принимая во внимание стоимость доставки. Большинство пользователей пользуются сервисами сравнения цен, таких как Яндекс.Маркет и Price.ru.
Действующие по принципу облегчения жизни. Для покупателей этой категории важна, прежде всего, возможность экономии времени. Предпочтение отдают тем магазинам, где процесс покупки понятен и занимает минимум времени. Ключевым факторами, влияющими на совершение онлайн-покупки, являются:
-нехватка времени для посещения обычных магазинов;
-быстрая доставка (курьерская, в течение 1-2 дней);
-возможность покупки различных товаров в одном месте. Например, Komus.ru, где помимо канцелярии можно приобрести мелкую бытовую электронику, офисную мебель, нескоропортящиеся продукты. Офисные работники, посещая данный интернет-магазин, оформляют