Теории и методологии создания интернет-магазина
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
характерные для курьерской доставки - не все покупатели готовы пускать незнакомых людей в дом;
-относительно легко гарантировать высокий уровень сервиса и предпродажных услуг.
Недостаток для покупателя - поездка в магазин за покупкой. Недостаток для онлайнового продавца - необходимость реального магазина, что представляет собой уже несколько иной бизнес.
3.Наложенный платеж. После оформления заказа товар высылается покупателю по почте, а оплата производится в ближайшем к покупателю почтовом отделении, непосредственно при получении.
Преимущества:
-нет географических ограничений;
-относительно низкая стоимость доставки.
Недостатки:
-невозможность предварительного ознакомления с товаром (содержимое почтового отправления можно проверить только после оплаты покупки);
-ненадежность доставки (товар может испортиться при транспортировке, либо посылка может пропасть);
-значительное время доставки, особенно в малые города и села (наибольшее из всех возможных вариантов).
4.Оплата банковским переводом. После размещения заказа покупателю выставляется iет, который может быть оплачен через кассу любого банка (для частных лиц) или с раiетного iета (для организаций). Способ удобен для организаций, для кого большинство денежных операций идут в безналичной форме раiета. Для физического лица этот способ покупки не так удобен, т.к. необходимо сначала оплатить iет в банке, а потом ждать получения товара. К минусам можно отнести все недостатки, характерные для раiета наложенным платежом.
5.Оплата при помощи пластиковой карты. Для осуществления платежа покупатель вводит реквизиты пластиковой карты в специальную форму и получает извещение о списании со iета, которое свидетельствует об успешном завершении платежа.
Преимущество - простота процесса оплаты. Недостаток - низкий уровень защищенности платежных трансакций.
6.Оплата с использованием электронных денег. Для того чтобы воспользоваться этим способом оплаты, необходимо установить на своем компьютере электронный кошелек и подключиться к системе электронных денег.
Преимущества данного метода:
-высокая степень безопасности;
-простота и удобство процесса оплаты.
Недостатки метода:
-необходимость создания кошелька с электронными деньгами;
-оплата комиссии за пользование услугами платежных систем.
Данный метод идеально подходит для тех, кто часто совершает покупки в Интернете, он надежен и безопасен.
После заказа и взаимораiетов данные о покупательской активности поступают в систему. В процессе работы с покупателем постоянно собирается и анализируется маркетинговая информация. "аделец виртуального магазина, имея полную информацию о посетителях веб-сайта, может строить в соответствии с ней маркетинговую политику.
Кроме базовых компонентов (товарного каталога, архива заказов, электронной корзины), обеспечивающих реализацию бизнес-процессов, интернет-магазин содержит ряд дополнительных информационных разделов. К ним можно отнести:
-общую информацию о магазине, данный раздел зачастую называется О нас или О компании;
-форму быстрого поиска;
-помощь в навигации и покупке;
-новости магазина;
-ответы на часто задаваемые вопросы.
Один из важных факторов успеха интернет-магазина - качество работы службы доставки. Существует два основных варианта организации доставки товаров, заказанных в интернет-магазине, - создание собственного отдела доставки и заключение договора на услуги специализированного посредника (аутсорсинг).
В обоих вариантах может быть использована курьерская доставка. Основные достоинства этого способа - надежность и скорость доставки. Интернет-магазин всегда может быть уверен, что товар дошел до покупателя (курьер возвращается с накладными, подтверждающими получение товара покупателем), а если заказчик отсутствовал, либо отказался от покупки, то товар сразу же возвращается на склад. К минусам стоит отнести достаточно высокую стоимость этой услуги и территориальную ограниченность ее предоставления (как правило, доставка выполняется в пределах города или области), но есть ряд курьерских служб, работающих как внутри страны, так и за рубежом. Однако стоимость их услуг существенно дороже, чем у локально работающих фирм.
Несмотря на все недостатки, курьерская служба незаменима для доставки срочных товаров, к которым в первую очередь относятся продукты питания и лекарства. Доставка крупных, хрупких или очень дорогих товаров - тоже сфера деятельности курьерской службы.
При сдаче-приемке товара курьером используется накладная, в которой указываются наименование переданного товара, количество и цена. Подписывают накладную руководитель предприятия-поставщика, курьер и покупатель.
Раiетные документы, необходимые при передаче доставленного товара: iет, iет-фактура, приходный кассовый ордер (при оплате наличными). Некоторые интернет-магазины используют мобильные кассовые аппараты для распечатки кассового чека курьером при раiете с покупателем.
Стоит отметить, что создание собственной службы доставки интернет-магазину целесообразно только в том случае, если имеет место быть достаточно большой объем продаж. В таком случае использование собственной курьерской службы приведет к реальному снижению расходов на доставку товара.
Доставка национальной почтой - один из самых простых и общедоступных способов. Достаточно широкий диапа