Geum.ru

Социально-культурные атрибуты имиджа как условие формирования доверия потребителей

Дипломная работа - Маркетинг

Другие дипломы по предмету Маркетинг

?лощенные, реализованные и встроенные в конструкт имиджа ресурсы становятся социально-культурными атрибутами имиджа данной компании. Имиджевые атрибуты в своей совокупности отражают социально-статусный и культурно-символический потенциал имиджа организации.

Существует немало моделей имиджа, включающих основные атрибуты. Создатели этих моделей полагали, что общее впечатление об организации формируется на основании интегрирования различной информации о самой организации, ее деятельности, деловом общении, поведении сотрудников и пр. При этом авторы опирались на различные теоретические схемы или же проводили социопсихологические эмпирические исследования. Следует так же отметить, что вес и значение факторов может меняться в зависимости от сегмента экономики, развития и состояния рынка, культуры страны и региона, ситуационных факторов

По данным В.В. Меньщиковой и Э.П. Утлика, наиболее важными для возникновения доверия к организации и соответственно формирования ее позитивного имиджа являются представления людей:

1.о финансовом положении организации;

2.об истории организации, фирмы, ее традициях и репутации;

.о личности руководителя;

.об особенностях паблисити - рекламной известности;

.об отношении к персоналу;

.о социальной ответственности перед обществом - качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем;

.об управлении организацией;

.о фирменном стиле;

.об этичности деятельности и отношений.

В работах Т.В. Князева был отмечен феномен склонности опираться на обобщенные оценки-представления типа: организация-машина, организация-организм, организация-мозг, организация-культура, организация-политика, организация психическая тюрьма и пр.

По данным Т.Н. Пискуновой, основаниями для формирования позитивного имиджа организации и доверия к ней служат обобщенные представления о следующих характеристиках:

1.качестве деятельности;

2.уровне комфортности деятельности;

.цене услуг;

.личности руководителя и его команды;

.характеристиках персонала;

.внешней атрибутике.

Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин разработали обобщенные структурные модели имиджа. Они представляют собой специально организованную и структурированную информацию об основных особенностях организации.

Первая модель содержит семь компонентов, содержащих следующую информацию:

1.внешняя атрибутика;

2.финансовое благополучие;

.личность руководителя и его команды;

.имидж персонала;

.качество деятельности, образ продукции или услуги;

.дизайн офисных помещений;

.деловые коммуникации организации и персонала.

Вторая модель - десятикомпонентная - включает следующую информацию:

1.внешняя атрибутика;

2.история организации, традиции;

.финансовое положение;

.образ продукции, качество деятельности;

.имидж руководителя и его команды;

.имидж персонала, корпоративная культура;

.деловые коммуникации, особенности управления организацией;

.стоимость товара или услуг;

.паблисити, рекламная известность;

.дизайн офисных помещений, продукции.

Как видно, данные модели принципиально друг от друга не отличаются. Выбор той или иной модели имиджа необходимо осуществлять, принимая во внимание профиль деятельности организации, сложившиеся отношения, возможность установления корпоративных связей и многое другое. Также необходимо отметить, что перечисленные авторами компоненты расположены произвольно, а не в порядке убывания значимости. Их значимость определяется в каждом конкретном случае. В имидже организации может доминировать информация, усиливающая роль руководителя, или качество деятельности и стоимость продукции, или история организации, ее положительные традиции и пр. Определение информационных приоритетов должно осуществляться на основе глубокого анализа ситуации.

Согласно исследованиям журнала Fortune главными атрибутами имиджа являются:

1.качество менеджмента;

2.качество продукта;

.способность привлечь и удержать квалифицированные кадры;

.финансовая прочность;

.эффективное использование корпоративных активов;

.долгосрочная инвестиционная привлекательность;

.склонность к использованию новых технологий;

.ответственное отношение к обществу и окружающей среде.

Исходя из перечисленных выше структурных моделей имиджа, можно выявить следующие его атрибуты:

. социальные - это установки, стереотипы, сформированные в ходе устойчиво повторяющихся предметных, функциональных, коммуникативных, духовных практик. К ним могут быть могут быть отнесены факторы интегрального порядка, характеризующие действия тех или иных акторов, их групп и сообществ с точки зрения идеального типа, занимаемого статуса, ролевых ожиданий, действующих стереотипов, коллективных целей, доминантных мотиваций, взаимодействия субкультурных и микрокультурных факторов.

. культурные - построенные на предшествующих устойчивых социальных и предметных практиках, но имеющие постсоциальный характер, то есть их актуализация происходит посредством использования символических ресурсов, архетипов и образов в структуре имиджа.

К социальным атрибутам имиджа относятся:

1)Квалификация персонала, культура обслуживания.

Сюда входит соблюдение договорных условий, готовность оказать консультационные услуги, сердечность контактов, ко