Социально-культурные атрибуты имиджа как условие формирования доверия потребителей
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
низацией продукта. Сегодня успешное функционирование субъекта рыночных отношений неразрывно связано с его известностью, популярностью, а так же уважением к нему со стороны не только потребителей, но и конкурентов, партнёров, инвесторов, органов государственной власти и других значимых групп. В условиях сокращения платежеспособного потребительского спроса вопрос наличия этих характеристик становится зачастую вопросом процветания или стагнации предприятия.
Коммерческому успеху предприятия способствует позитивный имидж. Процесс формирования имиджа в представлении аудитории должен быть целенаправленным. Созданный конструкт наделяется определенными атрибутами, являющимися ценностными характеристиками и оказывающими психологическое воздействие на потребителей.
Обратимся к самому понятию имидж, его семантическому и смысловому содержанию. В современном русском языке английское слово image наделяется такой ёмкостью и многозначием, что его по праву можно отнести к категории мультикультурных символов. Образ, мотив, роль, модель, амплуа, маска, типаж, мода, установка, стереотип, прогнозируемое ожидание - вот не совсем полный перечень смыслов, которые используются при определении имиджа различными авторами. К тому же имидж стоит в ряду таких понятий, как авторитет, известность, рейтинг, репутация, популярность, престиж, что порой не исключает возможность смешения и отождествления данных концептов.
Понятие имиджа столь многогранно, что сводить границы его исследования лишь к области менеджмента, а конкретнее - к сфере PR-технологий, - значит, уменьшить представление о нем как о феноменологическом явлении.
В научное употребление понятие имидж было введено только в начале 60-х годов ХХ столетия. Имидж происходит от латинского слова imago - образ, которое связано с другой лексемой - imitari, т.е. имитировать.
Одним из первых, кто ввел это понятие в специальную русскоязычную литературу, был О. Феофанов. В своей известной книге США: реклама и общество, опубликованной в 1974 году, он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя.
Как уже было отмечено ранее, в современной литературе появилось огромное множество трактовок этого понятия. Рассмотрим некоторые из них.
1)Имидж - это сформированная система позитивных ожиданий, аллюзий, представлений, связанная с товаром, лицом, статусной позицией, социальной организацией.
2)Имидж есть некая искусственно созданная привлекательная модель рыночного объекта - товара, услуги, фирмы, организации или его субъекта - личности, нации, народа, сконструированная с целью оказания благоприятного эмоционально-психологического воздействия на окружающую среду. Это искусственный конструкт различных аспектов жизнедеятельности многообразных субъектов, включающий не только визуально-вербальные, то есть внешние и видимые стороны существования, но и смысложизненные реальности.
3)Имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды.
4)Имидж - спроектированный или стихийно сложившийся образ, не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а комплекс представлений потребителя о фирме и её продукции, играющий наиболее важную роль в решении о покупке.
5)Имидж - это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Определенным имиджем может обладать политический деятель, профессия, товар и пр. Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно - результат работы специалистов в области психологии политической, психологии рекламы, маркетинга и пр. Имидж отражает социальные ожидания определенных групп.
6)Имидж - целостное видение конкретного социального объекта, построенное на базе его стереотипизированного восприятия, эмоционально окрашенный схематизированный образ этого объекта, представленный в сознании его социального окружения.
7)Имидж объекта - это мнение рационального или эмоционального характера об объекте, возникшее в психике - в сфере сознания и / или в сфере подсознания определенной группы людей на основе образа, сформированного целенаправленно или непроизвольно в их психике в результате либо прямого восприятия ими тех или иных характеристик данного объекта, либо косвенного с целью возникновения аттракции - притяжения людей к данному объекту.
8)Имидж - это символический образ субъекта, создаваемый в процессе субъект-объектного взаимодействия.
9)Имидж - это, с одной стороны, целенаправленно сформированный образ, адресованный конкретной аудитории с целью эмоционально-психологического воздействия на нее; с другой - субъективная картина, которая складывается в сознании аудитории в результате интерпретации полученной информации на основе уже сложившихся стереотипов и значений. Процесс формирования имиджа - это разработка позитивного и привлекательного для определенной аудитории ценностно-информационного конструкта, который затем продвигается в сознании целевых групп для стимулирования нормативных параметров поведения.
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
1.Процесс