Социально-культурные атрибуты имиджа как условие формирования доверия потребителей
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ное внимание уделяется повышению уровня оценки товара данной торговой марки за счет стилизации и эстетизации предложения для соответствующих целевых аудиторий, использования характерных и престижных в данных группах образов, поведенческих стереотипов, социальных паттернов.
Хотя имидж зависим от стереотипа, так как стереотип закладывается в основание имиджа и служит своеобразным проводником для его восприятия, эти два понятия различны. Главными отличиями является:
1)Функциональность.
Главная функция стереотипа - генерализирующая, обобщающая, в то время как у имиджа ею является вычленяющая. Так, стереотипы призваны объединить, обобщить явления, имидж же дифференцировать, выделить.
)Формируемый образ. Стереотип редуцирует явления к минимуму значимых черт, упрощая или гипертрофируя некоторые из них, имидж же наделяет явление выгодными и особенными характеристиками, нередко выходящими за пределы функциональных возможностей самого явления, присутствующими лишь виртуально.
3)Гибкость. Имидж несравненно гибче и подвижней стереотипов. Его подвижность определяется, прежде всего, задачей оперативно откликаться на меняющуюся экономическую, политическую, социальную или другую ситуацию. Стереотип - это все-таки более постоянная характеристика явления, которая сохраняется порою без изменения на протяжении жизни поколений. Стереотип может измениться только в результате жесточайшего и неоднократно повторяющегося столкновения с реальностью. Но даже в этих случаях носители стереотипов нередко стремятся сохранить их, ибо нарушение стереотипа ведет к негативному когнитивному диссонансу, который характеризуется повышенным напряжением, психологическим дискомфортом.
Ещё одной категорией, тесно связанной с понятием имидж является категория образ. Образ и имидж - дефиниции, между которыми в практике коммуникационных дисциплин либо ставится знак равенства, либо слово образ несет объяснительное значение определения имиджа. Однако понятия не являются тождественными, ведь не встречается определений образа, где пояснительная роль принадлежит слову имидж.
Понятие образ используется в психологии для описания отражения объективного мира. По мнению А.Н. Леонтьева, …проблема восприятия должна быть поставлена и разрабатываться как проблема психологии образа мира. Как результат психических познавательных процессов, выступающий либо в сенсорной, либо в идеализированной форме, понятие образ является одним из базовых понятий и в общей и в социальной психологии. Отражаемые явления и предметы входят в содержание образа. Но образ не является моментальным снимком действительности. Это, по мнению Н.Д. Заваловой, Б.Ф. Ломова, В.А. Пономаренко, - сложный, динамичный, развертывающийся во времени процесс, в ходе которого отражение становится все более и более адекватным отражаемому предмету. При этом отмечается активность образа: процесс построения и функционирования образа может быть рассмотрен как особый вид деятельности.
Образ в большинстве источников определяется как субъективная картина мира или субъективное воспринятое отражение объективной реальности; включает самого субъекта, других людей, пространственное окружение и временную последовательность событий.
Так же его можно определить как:
целостность, состоящую из компонентов, отличающихся степенью осознанности;
специфический сплав отражения реального объекта, воспринятого субъектом, и предшествующего собственного опыта субъекта по восприятию подобных объектов и взаимодействию с ними;
неотъемлемый компонент сознания и самосознания;
связь между уровнем самопознания и познанием личности другого человека.
В коммуникативном поле действуют различные образы в зависимости от отношения к участникам процесса общения ? образ себя, как его представляет субъект; образ, складывающийся в сознании других участников коммуникации; идеальный образ субъекта в сознании других субъектов и целенаправленно создаваемый. В полной мере целям маркетинговой коммуникации соответствуют два последних. Одна из целей формирования имиджа - максимально близко подвести представления индивида или группы индивидов к образу идеальному и соответствующему коммуникативным задачам субъекта.
Однако, имидж не тождественен образу. Он не обязательно отражает реальность - он её формирует, модифицирует, и, прежде всего, изменяет общественное мнение, сознание, поведение, рождает определенные аллюзии, ассоциации, поведенческие установки, что не входит в функциональные возможности образа. Имидж - это виртуальный информационный объект, отражение, которое существует от его носителя - отражаемого.
Так же отличие имиджа от образа состоит в том, что образ - это представление о предмете или явлении, возникающее произвольно у группы людей или индивида, а имидж - это специально спроектированный и целенаправленно внедряемый образ предмета или явления. Сложившийся образ может быть и благоприятным и негативным. Основной же целью создания и поддержания имиджа является формирование благоприятного отношения к предмету или явлению. Ещё одним отличием является то, что действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля. Психический образ зачастую отражает реальные характеристики кого-либо или чего-либо, хотя они и частич?/p>