Совершенствование кадровой политики туристской фирмы (на примере ООО "Пегас-Новосибирск")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ия и умения:
-Знание курортов и отельных баз (семинары возможно проводить по всем странам в которые есть вылеты у компании).
-Знание правил и тонкостей работы с туроператором.
-Навыки прямых продаж и работы с конфликтами в туризме.
-Практические навыки работы в туристической компании.
Теперь перечислим возможные выгоды сотрудничества туроператоров, турагентов и ВУЗов и создания кадрового инкубатора:
.Кадровые ресурсы для туристских предприятий среди студентов.
2.Готовые к работе специалисты, нет необходимости тратить огромное количество времени на обучение и переподготовку, сотрудник практически сразу может приступить к работе.
.Неоплачиваемые стажировки для студентов, соответственно бесплатная рабочая сила для компаний.
.Научные исследования, которые могут проводить студенты по заказу компаний.
.Возможность отбора кадров среди студентов успешно прошедших практику в туристических компаниях.
.Более компетентные и обученные менеджеры турфирм, знающие направления и отельные базы, необходимые для продажи туров.
В данном разделе были рассмотрении специфика внедрения направлений кадрового инкубатора как для менеджеров так и для студентов, обоснованы возможные результаты их деятельности и выгоды.
3.3Оценка эффективности разработки кадрового инкубатора
После внедрения мероприятий кадрового инкубатора, необходимо провести оценку их эффективности [34]. Предлагаем несколько вариантов проведения оценки эффективности предложенного тренинга, указанных на рисунке 3.3.1.
Рисунок 3.3.1 - способы оценки эффективности кадрового инкубатора.
Оценка рабочих результатов. Семинар для менеджеров.
После проведения семинара необходимо оценить, как полученные знания и навыки используются в работе сотрудников, стала ли их профессиональная деятельность результативнее. Для этого необходимо рассмотреть результаты продаж туров по направлению Хургада в период месяца до и после проведенного семинара. Данные представлены в таблице 3.2.1. Изучив данную таблицу мы можем увидеть, что у некоторых турагентов продажи не изменились, у некоторых уменьшились, но в большинстве они выросли, графически это можно увидеть на рисунке 3.2.1.
Чтобы определить эффективность проведенного семинара необходимо сравнить продажи агентов и полученную прибыль компании до и после проведенного семинара. Для сравнения показателей в качестве временного периода возьмем один месяц: заявки забронированные в сентябре и в октябре. Просчитаем прибыль, которую принесли компании продажи агентств - участников, до и после проведенного семинара. Данные предоставлены компанией ООО Пегас-Новосибирск.
Таблица 3.2.2. - расчет доходов компании по поступившим до семинара заявкам.
Название агентстваТуристовКомиссия партнераК оплатеСтоимость тураСебестоимостьДоходFR Elle Tour Zolotaya Niva 3197126014571973,97-713,97FR Sibirskiy Magazin Putevok 2217135115681908,23-557,23Gorizont Sibir 2250183020802071,98-241,98Gran Tour 3538344939873205,97243,03Moy Goryashchiy Tour 6610389145015207,94- 1316,94Polyarnaya Zvezda Sibir 2286182521112263,98-438,98Rimskie Kanikuly 2210146816781987,98-519,98RossTur 91225781390388713,91-900,91Итого:2935332288726420 27333,96-4446,96
По данной таблице можно сделать вывод, что доходы компании от продажи туров по направлению Хургада находятся в минусе. Это связанно с огромным количеством факторов, например, такими как сезонность, и низкий спрос связанный с некоторыми политическими проблемами в стране.
Таблица 3.2.2. - расчет доходов компании по поступившим после семинара заявкам.
Название агентстваТуристовКомиссия партнераК оплатеСтоимость туровСебестоимостьДоходAuraTour4612391045223557,96352,04FR Elle Tour5760486256224470,2391,8FR Master Otdykha3497329637932878,97417,03FR Oasis Travel5758483355915580,57-747,57FR Sibirskiy Magazin Putevok6808496757755315,18-348,18Gorizont Sibir2338247828162029,98448,02Gran Tour7783543262155545,93-113,93Moy Goryashchiy Tour131871118011367211723,8777,13RossTur324780309073568730524,27382,73Viktoria Tours5808591067185424,45485,55Итого:8212015783969041177051,381344,62
Изучив данную таблицу мы видим, что после проведенного семинара компания больше не несет убытков от продаж данного направления, а и получила определенную экономическую выгоду в виде положительного дохода.
Расчет эффективности затрат.
Согласно рекомендациям Максимова Е. [28], проведем расчет эффективности затрат по двум показателям:
Возврат на знания;
Расчет показателя Возврат на знания.
Данный расчет позволит определить, насколько часто и продуктивно используются полученные навыки и знания на семинаре в профессиональной деятельности менеджеров турагентств. Данные возьмем из таблицы. 3.2.1.
а) коэффициент использования полученных знаний и навыков (Кисп) рекомендуем рассчитывать по формуле:
коэффициент использования полученных знаний и навыков (Кисп):
где Чисп - количество сотрудников, применивших полученные знания и навыки на работе или передавших им своим коллегам;
Чобщ - общее количество сотрудников, прошедших обучения.
б) рассчитаем коэффициент производительности труда менеджеров (Кпроизв):
- количество отправленных туристов после обучения в первый месяц (см. таблицу 3.2.1);
- количество отправленных туристов до обучения (см. таблицу 3.2.1).
В произведенных расчетах видно, что результаты их положительны и находятся в динамике, а это значит, что семинар, проведенный с менеджерами турагентств, является эффективным и привел к повышению профессионального уровня специалистов.
) Расчет показателя Возврат на инвестиции (ВНИ). Для расчета данного показателя необходимо рассчитать затраты на обуче