Совершенствование кадровой политики туристской фирмы (на примере ООО "Пегас-Новосибирск")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ия его квалификации, специальности, личных качеств и способностей характеру деятельности, интересам организации и его самого [3].
Процесс отбора является многоэтапным. Основные этапы - это: предварительный отбор, заполнение заявлений и анкеты, собеседование, тестирование, проверка рекомендаций и послужного списка, в некоторых случаях медицинский осмотр и т. д. Однако в компании ООО Пегас-Новосибирск используются только некоторые из них. А именно:
.предварительный отбор;
2.собеседование, проводится генеральным директором лично.
Для определения критериев отбора персонала компании ООО Пегас-Новосибирск было проведено интервью с генеральным директором Милютиным Игорем Викторовичем. Приложение 6.
Для мотивации персонала компании Пегас Туристик, отделом кадров были разработаны следующие меры:
1.Ежеквартальные премии. Разработано ПОЛОЖЕНИЕ о премировании работников ООО Пегас-Новосибирск, которое включает в себя оценочную 4-х бальную шкалу, для определения уровня работы сотрудника и расчета квартальной премии и оценочный лист, заполняемый руководителем отдела. Приложение 4.
. Скидки на собственный турпродукт, разработана схема расчета скидки в зависимости от стажа работы в компании представлена в таблице 2.2.1.
. Награды и благодарности. ПОЛОЖЕНИЕ о Почетном Знаке, высшая награда работников Группы Компаний Pegas Touristik, за примерное исполнение должностных обязанностей, продолжительную и безупречную работу, выполнение заданий особой важности и сложности. Приложение 5.
Таблица 2.2.1 - Схема скидок на турпродук для работников компании Пегас Туристик
Стаж работы Размер скидки для работника Размер скидки для членов семьи и родителей работника, приобретающих туристский продукт совместно с ним Размер скидки для граждан, приобретающих туристский продукт отдельно от работника От 6 мес. до 1 года включительно14 % 14 % 5 %От 1 года до 3 лет включительно16 %От 3 лет до 5 лет включительно20 %От 5 лет до 7 лет включительно25 %Более 7 лет30 %
В данном разделе был рассмотрен кадровый отдел компании, как главная составляющая в работе с персоналом, определены его задачи и функции. Рассмотрены методы привлечения персонала компании, отбор претендентов, а так же способы мотивации сотрудников. Изучив данную информацию, можно сказать, что в компании существуют некоторые сложности в отборе персонала, поскольку на рынке труда в сфере туризма, очень маленькое количество высококвалифицированных специалистов, готовых приступить к работе сразу же после подписания трудового договора. Соответственно компании приходится полностью переучивать персонал, на что уходит минимум месяц. Сформулировав данную проблему, можно отметить актуальность разработки новых методов обучения и подготовки специалистов, как элемента совершенствования кадровой политики туристской фирмы.
2.3Подготовка и переподготовка персонала предприятия ООО Пегас-Новосибирск
Подготовка кадров - планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений и навыков.
Переподготовка кадров - обучение кадров в целях освоения новых знаний, умений, навыков в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатами труда.
Обучение персонала - это целенаправленный, организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов и руководителей [27].
Рисунок 2.3.1 - Процесс обучения сотрудников компании ООО Пегас-Новосибирск
В компании Пегас Туристик, имеется свой отдел обучения. Его основная деятельность это:
.Разработка методических пособий по правилам и особенностям работы, для каждого отдела офисов, входящий в состав группы компаний.
2.Организация и проведение тренингов, семинаров, вебинаров для сотрудников.
.Составление информационных материалов и презентаций по всем, как существующим, так и новым туристическим направлениям, продуктам компании.
.Проведение аттестации сотрудников два раза в год.
Задачами данного отдела является: обучение новых сотрудников, обеспечение отделов всеми, необходимыми для работы, информационными материалами, способствование развитию и совершенствованию профессиональной подготовки сотрудников компании, контроль уровня квалификации персонала.
В компании используются следующие способы подготовки и переподготовки персонала:
Обучение без отрыва от производства осуществляется в обычной рабочей обстановке: обучаемый использует настоящие рабочие инструменты, оборудование, документацию или материалы, которые он будет использовать и после завершения курса обучения. При этом обучаемый работник рассматривается как частично производительный работник.
Обучение с отрывом от производства проводится вне рабочего места, как правило, с использованием специально упрощенных учебных инструментов и оборудования. Обучаемый работник не считается производительной единицей с момента начала обучения, его работа начинается с выполнения упражнений. Обучение с отрывом от основной работы может осуществляться в производственных помещениях компании - работодателя, в центре обучения, который посещают работники нескольких различных компаний, или в колл