Совершенствование кадровой политики туристской фирмы (на примере ООО "Пегас-Новосибирск")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
кадровой политики турагентств, за счет обучения и переподготовки менеджеров турфирм, второе направление способствует формированию молодых квалифицированных специалистов на самых ранних этапах, то есть с обучения в ВУЗах. Таким образом, можно вырастить не только готовых к работе специалистов, а и создать хороший кадровый резерв в индустрии туризма.
3.2Специфика внедрения и обоснование предложенных мероприятий
Первое направление кадрового инкубатора - это менеджеры турагентств. Внедрение кадрового инкубатора, является важным мероприятием для повышения профессионального уровня менеджеров турагентств, поскольку поможет улучшить компетенцию персонала и положительно повлиять на их работу с туристами и соответственно увеличить продажи. В свою очередь данные мероприятия повлияют и на уровень продаж туроператора, который собственно и является главным звеном в кадровом инкубаторе. Оценка эффективности, которых будет рассчитана в пункте 3.3.
Рассмотрим специфику внедрения разработанных мероприятий на примере проведенного семинара для менеджеров турагентств.
Тема семинара - Особенности регионов и отельная база курорта Хургада.
Дата проведения: 10.10.2011г.
Менеджер: Костенко Екатерина Александровна.
Цель семинара - повысить уровень продаж, которые совершают сотрудники турфирм по направлению Хургада, путем предоставления подробной информации о данном направлении, особенностях отдыха и специфики отельной базы, демонстрации фотоотчета, а так же рекомендации по продажам конкретных отелей по категориям и особенностям туристов.
Программа семинара рассчитана на 2-3 часа.
Целевая аудитория - менеджеры туристических агентств города Новосибирск, 17 турагентств, общее количество участников 26 человек.
Программа семинара:
.Краткая информация о стране.
2.Особенности курортов.
.Отельная база.
.Правила расчета нестандартного тура.
Таблица 3.2.1 - Участники семинара и количественные показатели отправленных ими туристов до и после проведенного мероприятия.
Название агентстваменеджеркол-во отправленных туристов до семинара (сентябрь)кол-во отправленных туристов после семинара (октябрь)ООО "Лондон"Петрова М.26Римские каникулыСамойлюк Е.20ЭкзотурБойко Е.00Полярная ЗвездаИзвенова М., Новикова Л., Михайловская А., Плюхова Е., Дергимова И., Кондратьева Ю.20АмиготурСмирнова. Ю., Данилова А.00Эль ТурБеседина Ю.35Оазис ТрэвэлНаумова М., Захаревич И., Киреева В.05АзимутВамизмина А.00Горизонт-СибирьДавиденко Т., Помыканова Н.22Мастер ОтдыхаКалинин И.03Бюро Путешествий Балышева Е.37Тропикана ТурПодлуцкая О.00Аура-ТурКазаченко О.04Мой Горящий ТурЗубова М.613Виктория-ТурПрускова И.05Тур ДэлюксЧуркина Е.00Росс-ТурФедей Л.93217262982
Для того чтобы проследить изменения в показателях отправленных туристов до проведенного мероприятии я и после, изобразим данные таблицы 3.2.1 графически:
Рисунок 3.2.1 - гистограмма отображающая изменение показателей количества отправленных туристов.
На рисунке 3.2.1 четко видно, как изменились данные по отправленным туристам каждого из участников семинара. У одних агентств они остались неизменны, у других наблюдается и вовсе отсутствие, но в целом мы видим рост количества отправленных туристов в Хургаду и увеличение спроса по данному направлению в течении одного месяца после проведения семинара.
Второе направление кадрового инкубатора - это студенты ВУЗов. Внедрение данных мероприятий необходимо для того, чтобы студенты имели возможность не только получить теоретические знания, полученные на лекциях, а и перенять опыт уже работающих в туризме менеджеров, получить возможность практического опыта работы в туристическом предприятии. То есть, постоянно быть в центре событий туризма, начиная с первых курсов обучения в институте. Такой способ обучения поможет вырастить компетентных и уже готовых к работе специалистов, без необходимости переподготовки и переобучения под себя. Как результат кадрового инкубатора мы сможем получить не только готового специалиста, а и образовавшийся, в результате его деятельности кадровый резерв.
Рассмотрим специфику внедрения разработанных мероприятий для студентов, на примере проведенного мастер-класса в институте НГУЭУ.
Тема мастер-класса - Знакомство с компанией Пегас Туристик, для начинающих турагентов.. кадровый политика персонал управление
Дата проведения: 07.12.2011г.
Менеджер: Костенко Екатерина Александровна.
Цель семинара - ознакомить студентов с туроператором Пегас Туристик, его деятельностью, направлениями. Рассказать об особенностях работы с туроператором со стороны менеджера турагентства и проработать возможные проблемы в партнерстве.
Программа семинара рассчитана на 1,5 часа.
Целевая аудитория - студенты первого курса специальности социально-культурный сервис и туризм дневного отделения НГУЭУ.
Программа мастер класса:
1.Презентация компании Пегас Туристик.
2.Знакомство с направлениями компании и историей развития.
.Особенности работы с компанией (работа с сайтом, поиск тура, он-лайн бронирование, расчет нестандартного тура).
.Шероховатости в работе с туристами и туроператорами (возможные проблемы и их решение).
.Советы студентам по прохождению стажировок и практик, устройству на работу в туристические фирмы.
Итак, с помощью предложенных мероприятий менеджеры турагентств и студенты получают следующие знан