Совершенствование кадровой политики туристской фирмы (на примере ООО "Пегас-Новосибирск")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов [2].
Сфера туроператорской деятельности - международный выездной туризм, специализация - пляжный отдых.
Размер финансового обеспечения 30 000 000 руб. (ЗАСО "Европейское Туристическое Страхование").
ООО Пегас-Новосибирск является региональным представителем группы компаний Пегас Туристик. Деятельность фирмы заключается в реализации и обслуживании туристского продукта, с вылетом из города Новосибирска, турагентам (заключение контрактов как с уже существующими, так и с новыми турагентствами, оказание консультационной поддержки, бронирование, оформление виз, выдача документов, обучение менеджеров турагентств и т.д.) Офис соблюдает общепринятую политику и правила работы группы компаний Пегас Туристик.
Предлагаемые компанией ООО Пегас-Новосибирск туры в страны, с вылетами из Новосибирска, за весь период существования, представлены на рисунке 2.1.1.
Рисунок 2.1.1. - направления компании, за весь период существования на рынке.
Рассмотрим динамику развития компании, в период 2008г. по 2010г. Показатели развития компании ООО Пегас-Новосибирск суммарно по всем направлениям.
Таблица 2.1.2 - количественные показатели отправленных туристов из Новосибирска и турагентств по данным ООО Пегас-Новосибирск за период 2008-2010гг.
Год Количество туристовКоличество агентств20083000185200931000234201080000 392
Изобразим данные показатели графически, рисунок 2.2.2:
Рисунок 2.1.2 -диаграмма, отображающая темп роста количества отправленных туристов, по данным ООО Пегас-Новосибирск за период 2008-2010гг.
Анализируя данную диаграмму, можно сделать вывод, что за сравнительно небольшой период работы ООО Пегас-Новосибирск, компания имеет большой темп роста количества отправленных туристов при незначительных изменениях общего количества существующих агентств, то есть с каждым годом при выборе туроператора, туристы больше отдают предпочтение компании Пегас Туристик.
Динамика развития компании по количеству отправленных туристов по направлениям в период с 2008 по 2010гг. представлена на рисунках 2.1.3 - 2.1.5
По данным рисункам можно отследить: насколько близки запланированные объемы отправки туристов в годовой период, с реальными. А так же проследить развитие компании, за счет появления новых направлений и увеличения количества отправленных туристов в уже существующие.
Рисунок 2.1.3 - Диаграмма, отображающая, сравнение количества отправленных туристов с запланированным компанией, в 2008 году (туры с вылетом из Новосибирска).
Рисунок 2.1.4 - Диаграмма, отображающая, сравнение количества отправленных туристов с запланированным компанией, в 2009 году (туры с вылетом из Новосибирска).
Рисунок 2.1.5 - Диаграмма, отображающая, сравнение количества отправленных туристов с запланированным компанией, в 2010 году (туры с вылетом из Новосибирска).
Согласно данным диаграммам, можно сделать вывод, что в течение такого небольшого количества времени, как 3 года со дня открытия, компания Пегас-Новосибирск очень стремительно и успешно развивается. Количество отправленных туристов практически совпадает с запланированными объемами и с каждым годом неизменно растет.
Рассмотрим кадровое управление компании.
Линейная структура управления ООО Пегас-Новосибирск изображена в приложении 3. Во главе находится начальник управления, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками, сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Проведем анализ ее преимуществ и недостатков и сравним их в таблице 2.1.2.
Таблица 2.1.2 - Сравнительный анализ линейной структуры управления компании:
Преимущества:Недостатки:единство и четкость распорядительства; высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности;согласованность действий исполнителей;перегрузка менеджеров высшего уровня, огромное количество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчиненными и вышестоящими;четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным;тенденция к волоките при решении вопросов, касающихся нескольких отделов.быстрота реакции в ответ на прямые указания;получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего предприятия.
Рассмотрим организационную структуру компании ООО Пегас-Новосибирск более подробно по каждому подразделению (Приложение 3).
Отдел по работе с агентствами - контакт центр. Отдел состоит из 7 сотрудников. Основная работа заключается в консультировании партнеров-турагентов по бронированию и продаже туров и предоставление информации:
-отельная база курортов;
-состав и организация тура;
-авиаперелеты;
-страхование;
-расчеты нестандартных, сложных туров;
-бронирование дополнительных услуг.
Обработка писем с почты и ведение деловой переписки с партнерами и составление запросов по отелям, так же входит в обязанности сотрудников данного отдела. Два раза в году обязательное участие в рекламных турах, весной по летним направлениям компании, осенью по зимним. Каждый менеджер занимается конкретными направлениями, соответствующи