Совершенствование деятельности предприятия розничной торговли по реализации промышленной продукции (ООО "Панацея")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В° индекса позволяет исчислить обобщающий (интегральный) индекс конкурентоспособности по каждой конкурирующей фирме-конкуренту.
Наибольший индекс конкуренции будет соответствовать наиболее конкурентоспособной фирме.
Индекс конкуренции не может использоваться в качестве абсолютного значения, но полностью пригоден при поиске сравнительных характеристик.
Итак, данный метод обладает следующими преимуществами. Во-первых, он позволяет с большей точностью учесть значимость отдельных показателей и степень их влияния на интегральный показатель конкурентоспособности.
Во-вторых, он снижает уровень использования условных количественных оценок, так как многие показатели измеряются прямым методом. Он дает возможность выявить лучшие и худшие предприятия с позиции требований потребителей и тем самым помогает потребителям в компетентном выборе исполнителям в компетентном выборе исполнителя услуги. Данный метод дает возможность произвести самооценку предприятий iелью определения резервов улучшения качества обслуживания потребителей. И, наконец, дает возможность использовать информацию, полученную от потребителей, что является залогом успеха деятельности фирмы на рынке.
В качестве основных конкурентов исследуемой фирмы ООО Панацея были определены ЗАО Фармакор и ЗАО Первая помощь. Причиной выбора именно этих фирм является то, что они:
- находятся в территориальной близости от исследуемой фирмы;
- предоставляют потребителям сопоставимый набор услуг;
- придерживаются сопоставимой ценовой политики.
Выделим основные характеристики, влияющие на выбор потребителем аптеки, и определим значимость каждой из них.
С помощью анкетирования было проведено исследование предпочтений потребителей, обратившихся в ООО Панацея.
Предварительно был разработан опросный лист.
Анкета Уважаемые дамы и господа, просим Вас оценить уровень качества обслуживания ООО Панацея. Результаты опроса будут полезны для совершенствования работы нашей фирмы. Обведите ответ, в наибольшей мере соответствующей степени Вашего согласия с каждым утверждением. Гарантируем добросовестность в обработке информации и использовании полученных результатов. 1. Как часто Вы посещаете аптеки? Один раз в 2 недели Один раз в месяц Один раз в квартал Реже 2. Какую аптеку Вы предпочитаете?_______________________________________________ 3. Какие лекарства чаще всего покупаете? Отечественные Импортные 4. Устраивает ли Вас качество обслуживания в аптеке Панацея? Да Нет Частично 5. Насколько для Вас важна цена за приобретаемые препараты? Очень важна Важна Важнее качество Не важна 6. Удобно ли для Вас месторасположение аптеки Панацея? Да Нет Частично 7. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст ________________________________ Благодарим Вас за участие в опросе
Анализ данных, полученных в результате опроса 200 посетителей ООО Панацея свидетельствует о том, что наиболее эластичен спрос потребителей на ценовую политику, выбранную фирмой. 60% опрошенных ответили, что ценовая составляющая очень важна, 12% - важна, 28% на первое место поставили качество обслуживания.
При ответе на вопрос о частоте посещения аптек 30% отметили, что посещают их один раз в месяц, 25% - раз в месяц, большинство же (40%) посещают аптеки раз в 2 недели.
В качестве основных наиболее посещаемых аптек назывались: ООО Озерки (45% опрошенных), ООО Панацея (30%), ЗАО Фармакор (15%), ЗАО Первая помощь (10%).
Подавляющее большинство опрошенных (90%) отметили, что в основном покупают в аптеке препараты импортного производства.
Положительным моментом следует назвать то, что 30% опрошенных довольны качеством обслуживания, предоставляемого ООО Панацея. Удобство расположения аптеки отметило 60% клиентов.
Итак, проведенное исследование мнений потребителей выявило, что именно ценовой фактор является важнейшим и обладает наивысшим коэффициентом значимости.
В таблице 3 представлены характеристики аптечного предприятия, влияющие на выбор потребителей.
Таблица 3. Характеристики аптечного предприятия, влияющие на выбор потребителя
ХарактеристикаЗначимость1. Ценовая политика0,402. Предоставление скидок0,203. Широта ассортимента0,154. Месторасположение аптеки0,155. Рекламная кампания0,10ИТОГО1,00
Экспертные оценки по каждой фирме-конкуренту были выставлены специалистом отдела маркетинга ООО Панацея. Результаты представлены в таблице 4.
Таблица 4. Конкурентоспособность аптечных сетей
Характеристика Вес признакаЭкспертная оценкаООО ПанацеяЗАО Первая помощьЗАО Фармакор1. Ценовая политика0,405,05,04,02. Предоставление скидок0,205,04,04,03. Широта ассортимента0,153,04,04,04. Месторасположение0,153,05,03,05. Рекламная кампания0,105,04,04,0ИТОГО1,00
При рассмотрении фирм-конкурентов и определения экспертной оценки, специалист руководствовался следующими аргументами. Цены на лекарства по большинству позиций у ООО Панацея и ЗАО Фармакор практически идентичны. У ЗАО Первая помощь цены выше в среднем на 5%, что для фармацевтического рынка достаточно ощутимо.
Скидки предоставляются фирмами ООО Панацея (постоянная скидка пенсионерам 5%) и ЗАО Первая помощь (система дисконтных карт - скидка до 7% владельцу карты). ЗАО Фармакор скидки не предоставляет. С точки зрения рекламной составляющей наиболее конкурентоспособны ЗАО Фармакор и, особенно, ЗАО Первая помощь. Основные инструменты и