Роль CRMтАУсистем в повышении эфективности деятельности компании
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
p>
Таблица 2.5. Анализ выявления наиболее благоприятного года в финансовой деятельности компании ООО Актив Групп по показателям рейтинговой оценки (данные за отчетный период)
КоэффициентЗначение показателяНОРМАна начало 2010 годана конец 2010 годана начало 2011 годана конец 2011 годаФинансовые показателиКоэффициент оборотных средств0,250,220,240,550,1-2Коэффициент покрытия2,62,53,14,91-2,5Коэффициент интенсивности оборота авансированного капитала4,84,33,93,1Не ниже 2,5Коэффициент эффективности управления предприятием0,130,130,160,150,48Коэффициент рентабельности предприятия0,260,210,180,230,2Рейтинговое число1,161,031,11,91,27
По показателям рейтинговой оценки можно сделать вывод, что компания обладает достаточным объем собственных оборотных средств (собственного оборотного капитала). Высокий объем реализованной продукции, компания может покрыть срочные обязательства оборотными активами, уровень рентабельности практически соответствует нормативному значению. Наиболее благоприятным периодом времени для компании является конец 2011 года, так как значение рейтингового числа наиболее высоки, по сравнению с остальными годами.
В завершении финансового анализа компании ООО Актив Групп можно сделать вывод, что в целом, хозяйственная деятельность компании является эффективной, структура баланса - положительна. Компания кредитоспособна, имеет достаточные оборотные средства для обслуживания кредиторской задолженности, что является основным показателем платежеспособности. Значение чистых активов - положительное. Уставный капитал имеет нормальный показатель функционирования.
3. Внедрение CRM-системы Vtiger на примере компании ООО Актив групп
.1 Подготовка к внедрению и выбор программного продукта на примере компании ООО Актив Групп
Выбор системы проводился в соответствии с методикой выбора прикладных систем и проведения анализа выполнимости проекта. Ниже приводится пошаговая последовательность действий.
Цель проекта - автоматизировать работу сотрудников отдела продаж, сотрудников сервисного центра, систематизировать историю продаж клиента, ввести систему приоритета выполнения заказов.
.1.1 Определение существующего положения компании.
Существующие бизнес процессы
Перечислим все бизнес процессы, относящиеся к данному проекту:
Ведение клиентской базы
Продажи компьютерного, серверного, сетевого оборудования
Продажа программных продуктов
Управление лицензиями
Обслуживание компьютерного парка
Обслуживание программного комплекса 1С Предприятие
Аудит информационной безопасности
Существующая организация бизнеса
Перечислим все относящиеся к данному проекту бизнес-подразделения. Дадим описание функций всех основных бизнес-подразделений. Изобразим все бизнес-подразделения на организационной диаграмме, чтобы показать бизнес-подчиненность, отчетность, и внутренние связи. [рис. 2.1]
Отдел продаж
Отдел бухгалтерии
Сервисный отдел
Технический отдел
Данные участвующие в бизнес процессах:
.Ведение клиентской базы
Наименование компании
Представитель компании (Ф.И.О.)
Адрес
Телефон
История продаж
История обслуживания
количество обращений
статус удовлетворённости
.Заявка на приобретение компьютерного, серверного, сетевого оборудования.
Наименования компании.
Представитель компании (Ф.И.О.)
Тип оборудования
Вид оборудования
Количество
Ценовой диапазон
Приоритет
.Заявка на приобретение программных продуктов:
Наименования компании.
Наименование программы
Представитель компании (Ф.И.О.)
Тип лицензии
Количество
Приоритет
.Легализация программного обеспечения:
Наименование компании
Тип старой лицензии
Тип новой лицензии
Количество лицензий
Приоритет
.Обслуживание компьютерного парка:
Перечень обслуживаемого компьютерного, серверного, сетевого оборудовании
Информация о программном обеспечения
Информация о наличие лицензий.
. Обслуживание программного комплекса 1С Предприятие:
Наименование компании
Описание проблемы
Версия платформы
Конфигурация
Приоритет
Перечислим все существующие бизнес приложения, относящиеся к проекту. Дадим описание каждого существующего бизнес приложения.
MS Office
Mozilla Thunderbird
1С Предприятие
TeamViewer
Клиентская база в MS Excel.
Перечислим все существующие бизнес технологии относящиеся к проекту. Дадим описание всех основных технологий.
Сервер
Оптико-волоконная сеть
Коммутатор
Wi-Fi точка доступа
IP-АТС
Интернет шлюз
Рабочие станции
Оргтехника
Проблемы Бизнес Процессов.
Перечислим все противоречия и проблемы, относящиеся к существующим бизнес процессам (описанным выше).
.Проблемы эффективности процесса
.Проблемы своевременности процесса
.Проблемы ответственности в процессе
.Проблемы ясности процесса
.Проблемы зависимости процесса
.Проблемы важности процесса
Проблемы Организации Бизнеса
Перечислим все противоречия и проблемы, связанные с существующей организацией бизнеса (описанной выше):
Проблемы целей подразделений ко