Роль CRMтАУсистем в повышении эфективности деятельности компании
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
далённая инвентаризация программного обеспечения клиента.
Данная автоматизация позволит на много эффективнее работать с заявками, все поступающие заявки будут автоматически распределяться среди специалистов, у каждой заявки будет свой приоритет что позволит выполнять сначала приоритетные заявки а потом второстепенные, будет сохраняться история заявок поступающих от клиента, что позволит сделать прозрачной работу технических специалистов и компания всегда будет знать от техническом положении клиентов и это позволит прогнозировать неисправности.
Удалённая инвентаризация комплектующего компьютерного оборудования и программного обеспечения, значительно сэкономит время системных администраторов им не придётся выезжать к клиентам и проводить инвентаризацию вручную.
Список источников
1.Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием.-М.: ИНФРА-М, 2008. - 240 с.
2.Бухгалтерская отчетность ООО Актив Групп за период с 2010-2011 гг.
.Вайнцвейг А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем: Пер. с англ. - Стативка А.: Издательство Добрая Книга, 2006. - 152 с.
.Венделева М.А. Информационные технологии управления: учеб. Пособие для бакалавров / Венделева М.А., Вертакова Ю.В. - М.: Издательство Юрайт, 2011. - 462 с.
.Городецкий А.Я. Информационные системы. Вероятностные модели и статистические решения. Учеб. пособие. - СПб: Изд-во СПбГПУ, 2008. - 326 c.
.Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследования операций. - М.: Высш. ш., 1996. - 335 с.
.Дорф Р. Современные системы управления / Р. Дорф, Р. Бишоп. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2009. - 832 с.
.Елифёров В.Г. Репин В.В., Бизнес процессы: Регламентация и управление: Учебник / Елифёров В.Г., Репин В.В., - М.:ИНФРА-М, 2009. - 319 с.
.Гринберг П., CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет.: Пер. с англ. - Агапов В.: Издательство Символ - Плюс, 2006. - 530 с.
.Пейн, Э., Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / Эдриан Пейн; пер. с англ. С.В. Кривошеин. - Минск: Гребцов Паблишер, 2007. - 384 с.
.Котлер Ф., Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом Вильямс, 2008. - 656 с.
.Кудрнов А., CRM. Российская практика эффективного бизнеса, 1С-Паблишинг, 374 с.
13.Меньов А.В. Теоретичесие основы автоматизированного управления: Учеб. пособие. - М.: МГУП, 2002. - 176 с.
.Меняев М.Ф. Системы управления организацией. - СПб.: Омега-Л, 2010. - 464 с.
15.Мишин В.М. Исследование систем управления: учеб. 2-е изд.-М.: ЮНИТИ, 2008. - 527 с.
.Молино П., Технологии CRM. Экспресс-курс, Переводчик Татьяна Новикова, Издательство: ФАИР-ПРЕСС, 272 с.
.Независимый CRM портал OnlineCRM [сайт]. - Режим доступа:
.Независимый ITSM портал OnlineCRM [сайт]. - Режим доступа:
.Никитин А.В., Рачковская И.А., Савченко И.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: учеб. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 188 с.
.Ньюэлл Ф., Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM), Перев. Анна Стативка - М.: Издательство Добрая книга, 2004. - 368 с.
.Ополченов И.И. Маркетинг на фирме: обеспечение рыночной позиции. Учебное пособие. М., 2005 г. 318 с.
.Орлов А. Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь. / Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 208 с.
.Официальный сайт ООО Актив Групп [сайт]. - Режим доступа:
.Официальный сайт vTiger CRM [сайт]. - Режим доступа:
.Официальный русскоязычный сайт vTiger CRM [сайт]. - Режим доступа:
.Официальный сайт Аsterisk [сайт]. - Режим доступа:
.Официальный сайт OTRS [сайт]. - Режим доступа:
.Официальный русскоязычный сайт OTRS [сайт]. - Режим доступа:
.Семенов М.И., Трубилин И.Т., Лойко В.И., Барановская Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике: учеб. М.: Финансы и статистика, 2009. - 410 с.
.Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие для вузов (пер. с англ. Егорова В.Н. под ред. проф. Никулина Л.Ф.). М., 2005 г. - 415 с.
.Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие для вузов (пер. с англ. Егорова В.Н. под ред. проф. Никулина Л.Ф.). М., 2005 г. - 415 с.
.Сухов С. Интернет-маркетинг на 100%: Издательство Питер, 2009. - 240 с.
.Трофимов С. CRM для практиков.: Издательство АвтоКод, 2006 - 304 с.
.Тэйлор К. Второе пришествие клиента / К. Тэйлор / Коммерческий директор, №1, 2006. - с. 56-60.