Роль CRMтАУсистем в повышении эфективности деятельности компании
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµт и увольняет работников, принимает к ним меры диiиплинарного воздействия, утверждает штатное расписание, иные локальные акты, обеспечивает их выполнение, определяет формы, системы и размер оплаты труда, выдает доверенности, издает приказы, распоряжение и дает указания, обязательные для всех работников, открывает расчетные счета в банках, представляет планы развития Общества.
Генеральному директору подчиняются технический отдел, сервисный отдел, информационный менеджер, офис менеджер, отдел продаж.
Директору по развитию подчиняться отдел продвижения Web-сайтов, отдел вёрстки Web-сайтов, дизайнерский отдел, отдел программистов, отдел продаж.
Технический отдел - состоит из трёх человек, старшего технического специалиста и двух системных администраторов. Данный отдел выполняет такие услуги как: обслуживание компьютерного парка, монтаж локальной и телефонной сети, установка видео - наблюдения, сборка серверного оборудования, компьютерного оборудования, Установка и настройка IP-АТС.
Сервисный отдел 1С - состоит из четырёх человек, старшего программиста 1С, двух программистов 1С и администратора 1С. Данный отдел выполняет функции: установка и внедрение программного комплекса 1С Предприятие, обсаживание программного комплекса 1С Предприятие.
Информационный менеджер, один человек. Информационный менеджер отвечает за услуги: внедрение и обслуживание информационных систем (CRM, ITSM), разработка регламентов, должностных инструкций, эксплуатационной документации, схематическое изображение бизнес-процессов, поиск партнёров дистрибьюторов заключение договоров, предоставление информации о программном обеспечении, исследование рынка IT технологий и программного обеспечения. [35]
Офис менеджер - принимает телефонные звонки и, в случае необходимости, переводит их на тех сотрудников, которым они предназначаются, фиксирует полученную по телефону для Генерального директора информацию в его отсутствие и доведение ее содержания до его сведения, работа с исходящей корреспонденцией (письма, факсимильные сообщения): регистрация, передача, учёт, хранение; оформление писем Генерального директора и его заместителей; отправление срочных писем, Обеспечивает жизнедеятельность офиса (заказ воды, заказ канцелярии),
Отдел продвижения Web сайтов - состоит из 3 человек, одного SEO специалиста, помощника SEO специалиста, копирайтера. Данный отдел выполняет такие услуги как: раскрутка и поддержка сайтов клиентов.
Отдел вёрстки Web сайтов - состоит из двух Web - верстальщиков. Данный отдел выполняет такие услуги как: создание сайтов.
Дизайнерский отдел - состоит из четырёх человек, главного дизайнера, двух Web - дизайнеров, и дизайнера. Данный отдел выполняет такие услуги как: разработка логотипа компании, создание фирменного стиля, разработка дизайна для Web сайтов, создание и изготовление визиток, создание информационных и рекламных буклетов, разработка макета брошюры и создание рекламной брошюры, изготовление рекламных проспектов и информационных каталогов, календари на стол, дизайн открыток, рекламные листовки, этикетки, наклейки, изготовление афиш, рекламных плакатов. [35]
Отдел программистов - состоит из трёх человек, главного программиста и двух программистов. Данный отдел выполняет такие услуги как: разработка программного обеспечения.
Отдел продаж - состоит из двух человек, менеджера по продажам Web сайтов, и менеджера по продажам компьютерного, серверного, сетевого оборудования. Данный отдел выполняет такие функции как: поиск клиентов, заключение договоров.
Для удобства работы и повышения эффективности компания имеет свой локальный сервер, почтовый сервер. Автоматизированные рабочие места соединены локальной сетью, так же есть точка доступа Wi-Fi. Для эффективности отдела продаж имеется CRM - система, которая хранит полную информацию о клиенте.
2.1.1 Характеристика внешней среды деятельности компании Актив Групп
Существует множество внешних факторов, влияющих на организацию: экономические, социокультурные, конкурентные, политические.
Рассматривается конкурентный фактор.
В компании Актив Групп конкуренция идёт за клиента, а не против конкурента, за счет осознания сильных сторон своей компании и недостатков компаний конкурентов.
Сильные стороны Актив Групп Индивидуальный подход к каждому клиенту, большой опыт и высокая квалификация сотрудников, быстрое и качественное выполнение заказов.
Конкурентами Актив Групп являются компании, занимающиеся таким же видом деятельности, то есть продажа компьютерного, серверного, сетевого оборудование и оргтехники, внедрения информационных систем, создание сайтов, монтаж локальных сетей и т.д.
Основными конкурентами являются:
ГК ТюмБИТ - крупнейшая в Тюменском регионе группа компаний, предлагающая комплексные решения на основе консалтинга и информационных технологий.
ООО Арсенал + - одна из ведущих IT компаний, являющаяся признанным лидером в реализации комплексных проектов для бизнеса на уральском рынке информационных технологий. Арсенал+ специализируется на внедрении инновационных и технологичных решений, способных повысить эффективность бизнеса заказчика, на поставках компьютерной и оргтехники, реализации компьютеров собственного производства Скат, ремонте и сервисном обслуживании компьютерного оборудования.
Три Т - Компания работает на рынке Тюмени с 2003 года, занимается разработкой сай