Роль CRMтАУсистем в повышении эфективности деятельности компании

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент



решены в будущем;

заметки - дополнительная функция для расширения базового функционала любого модуля системы, позволяющая делать отметки, не подпадающие под имеющиеся поля;

управление проектами - с его помощью можно планировать групповую работу и получать по ней отчет. [25]

Аналитический блок vTiger CRM

Аналитический блок vТiger дает возможность анализа информации о работе компании: результаты работы с отдельными клиентами, оценка результативности рекламных кампаний и т.д.

Отчеты vТiger могут быть визуализированы как в виде графиков, так и в виде столбчатого цифрового отображения данных. [24]

Коллаборативный блок vTiger CRM

Коллаборативная часть CRM-системы позволяет осуществлять групповую работу и взаимодействие всех вовлеченных в бизнес лиц: работников, клиентов, поставщиков. Коллаборативный блок системы позволяет осуществлять работать сразу нескольким отделам в рамках одного проекта. Структурированность и упорядоченность работы достигается благодаря администрированию информации, благодаря чему можно установить запрет на внесение изменений в определенные данные, например:

изменять клиентские данные могут только сотрудники отдела продаж, непосредственно работающие с клиентом;

закрытость персональных данных для всех, если они предварительно не получат соответствующий доступ;

руководство компании вряд ли хочет раскрывать объем выручки всем сотрудникам;

каталог товаров и услуг могут изменять лишь администраторы.

Преимущества vTiger CRM

работа с системой не предусматривает лицензионные отчисления;

для работы системы не требуются дорогостоящие лицензированные продукты. Система может работать как в среде Windows, так и в бесплатных версиях Linux;

возможна интеграция с офисными программами, виртуальными АТС, почтовыми клиентами и другими информационными системами;

CRM-система vTiger - решение, основанное на применении Web-технологий;

для работы системы достаточно только наличие Web-браузера и подключения к сети Интернет, либо к локальному серверу компании;

vTiger - общепризнанный мировой лидер B2B систем для предприятий малого и среднего бизнеса. [25]

В данном пункте мы рассмотрели положение компании перед внедрением CRM - системы, выявили все основные проблемы и подобрали под них решения. Также провели анализ рынка программных продуктов CRM - систем и выбрали подходящую по всем параметрам CRM - систему.

.2 Этапы внедрения CRM-системы vTiger на предприятии ООО Актив групп

Этапы внедрения CRM - системы vTiger на предприятии ООО Актив групп:

.Написание регламентов бизнес процессов

.Установка Vtiger CRM

.1 Написания технического задания

.2 Установка системы

.3 Программирование

2.4 Настройка системы

2.5 Интеграция с внешними информационными системами,

.5 разработка эксплуатационной документации

.Внедрение Vtiger CRM

.1 перенос накопленных данных

.2 обучение пользователей

.3 опытная эксплуатация

.4 сдача в промышленную эксплуатацию

.Аудит проекта

3.2.1 Написание регламентов бизнес процессов

Исходя из требований которые прописаны в пункте 3.1, пишем регламенты, где будут указаны последовательность действий в процессе, зоны ответственности сотрудника и документация которая будет участвовать в процессе.

Список регламентов:

.Регламент продажи программного обеспечения

.Регламент продажи компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники.

.Регламент выполнения заявок по программному комплексу 1С Предприятие.

.Регламент обслуживания компьютерного парка.

.Регламент аудита информационной безопасности.

Список документов участвующих в процессе:

.Карточка клиента

.Договора купли продажи

.Эксплуатационная документация

.Прайс листы.

.Анкета удовлетворённости клиентов

.Формы заполнения заявки на обслуживания программного комплекса 1С Предприятие.

.Форма заказа ПО

.Форма заказа компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники.

3.2.2 Разработка CRM - системы vTiger CRM

Написание технического задания

Техническое задание содержит способ реализации требований к программе; описание требуемых настроек и изменений в программе; примеры экранных форм интерфейсов документов и отчетов; печатные формы отчетов или иной материал, который описывает, как будут реализованы требования к программе.

.2 Установка системы

Алгоритм установки:

.Скачиваем файл с официального сайта www. vtiger.com

.Переносим установочный файл на хостинг

.Запускаем установку программы на хостинге

.Создаём SQL базу данных

.3 Программирование

На данном этапе программист выполняет доработку функционала и реализует необходимые изменения в системе. Работы выполняются в соответствии со способами реализации, изложенными в Техническом задании.

.4 Настройка

Цель этапа - подготовить систему для работы пользователей. На данном этапе настраиваются основные параметры учета, заполняются справочники, проводится настройка интерфейсов, определяются роли (наборы прав доступа для групп пользователей), регистрируются пользователи системы, назначаются интерфейсы и права доступа для пользователей.

.5 разработка эксплуатационной документации

Цель данного этапа - разработать для всех категорий пользователей понятные инструкции по работе с CRM-системой.

Результатом этапа должны быть по