Роль CRMтАУсистем в повышении эфективности деятельности компании
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
решены в будущем;
заметки - дополнительная функция для расширения базового функционала любого модуля системы, позволяющая делать отметки, не подпадающие под имеющиеся поля;
управление проектами - с его помощью можно планировать групповую работу и получать по ней отчет. [25]
Аналитический блок vTiger CRM
Аналитический блок vТiger дает возможность анализа информации о работе компании: результаты работы с отдельными клиентами, оценка результативности рекламных кампаний и т.д.
Отчеты vТiger могут быть визуализированы как в виде графиков, так и в виде столбчатого цифрового отображения данных. [24]
Коллаборативный блок vTiger CRM
Коллаборативная часть CRM-системы позволяет осуществлять групповую работу и взаимодействие всех вовлеченных в бизнес лиц: работников, клиентов, поставщиков. Коллаборативный блок системы позволяет осуществлять работать сразу нескольким отделам в рамках одного проекта. Структурированность и упорядоченность работы достигается благодаря администрированию информации, благодаря чему можно установить запрет на внесение изменений в определенные данные, например:
изменять клиентские данные могут только сотрудники отдела продаж, непосредственно работающие с клиентом;
закрытость персональных данных для всех, если они предварительно не получат соответствующий доступ;
руководство компании вряд ли хочет раскрывать объем выручки всем сотрудникам;
каталог товаров и услуг могут изменять лишь администраторы.
Преимущества vTiger CRM
работа с системой не предусматривает лицензионные отчисления;
для работы системы не требуются дорогостоящие лицензированные продукты. Система может работать как в среде Windows, так и в бесплатных версиях Linux;
возможна интеграция с офисными программами, виртуальными АТС, почтовыми клиентами и другими информационными системами;
CRM-система vTiger - решение, основанное на применении Web-технологий;
для работы системы достаточно только наличие Web-браузера и подключения к сети Интернет, либо к локальному серверу компании;
vTiger - общепризнанный мировой лидер B2B систем для предприятий малого и среднего бизнеса. [25]
В данном пункте мы рассмотрели положение компании перед внедрением CRM - системы, выявили все основные проблемы и подобрали под них решения. Также провели анализ рынка программных продуктов CRM - систем и выбрали подходящую по всем параметрам CRM - систему.
.2 Этапы внедрения CRM-системы vTiger на предприятии ООО Актив групп
Этапы внедрения CRM - системы vTiger на предприятии ООО Актив групп:
.Написание регламентов бизнес процессов
.Установка Vtiger CRM
.1 Написания технического задания
.2 Установка системы
.3 Программирование
2.4 Настройка системы
2.5 Интеграция с внешними информационными системами,
.5 разработка эксплуатационной документации
.Внедрение Vtiger CRM
.1 перенос накопленных данных
.2 обучение пользователей
.3 опытная эксплуатация
.4 сдача в промышленную эксплуатацию
.Аудит проекта
3.2.1 Написание регламентов бизнес процессов
Исходя из требований которые прописаны в пункте 3.1, пишем регламенты, где будут указаны последовательность действий в процессе, зоны ответственности сотрудника и документация которая будет участвовать в процессе.
Список регламентов:
.Регламент продажи программного обеспечения
.Регламент продажи компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники.
.Регламент выполнения заявок по программному комплексу 1С Предприятие.
.Регламент обслуживания компьютерного парка.
.Регламент аудита информационной безопасности.
Список документов участвующих в процессе:
.Карточка клиента
.Договора купли продажи
.Эксплуатационная документация
.Прайс листы.
.Анкета удовлетворённости клиентов
.Формы заполнения заявки на обслуживания программного комплекса 1С Предприятие.
.Форма заказа ПО
.Форма заказа компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники.
3.2.2 Разработка CRM - системы vTiger CRM
Написание технического задания
Техническое задание содержит способ реализации требований к программе; описание требуемых настроек и изменений в программе; примеры экранных форм интерфейсов документов и отчетов; печатные формы отчетов или иной материал, который описывает, как будут реализованы требования к программе.
.2 Установка системы
Алгоритм установки:
.Скачиваем файл с официального сайта www. vtiger.com
.Переносим установочный файл на хостинг
.Запускаем установку программы на хостинге
.Создаём SQL базу данных
.3 Программирование
На данном этапе программист выполняет доработку функционала и реализует необходимые изменения в системе. Работы выполняются в соответствии со способами реализации, изложенными в Техническом задании.
.4 Настройка
Цель этапа - подготовить систему для работы пользователей. На данном этапе настраиваются основные параметры учета, заполняются справочники, проводится настройка интерфейсов, определяются роли (наборы прав доступа для групп пользователей), регистрируются пользователи системы, назначаются интерфейсы и права доступа для пользователей.
.5 разработка эксплуатационной документации
Цель данного этапа - разработать для всех категорий пользователей понятные инструкции по работе с CRM-системой.
Результатом этапа должны быть по