Роль CRMтАУсистем в повышении эфективности деятельности компании
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? соотношение продаж и закупок, а также состояние склада по товарным позициям по отношению к клиентским группам и по любым другим параметрам. При этом можно учесть и шаги конкурентов, и работу менеджеров, и прочие факторы, что невозможно сделать при аналогичном анализе в рамках учетной системы. [12, c. 189]
Вывод:
В данном пункте мы рассмотрели какую роль играют CRM - системы в современном бизнесе. Из всего написанного следует выделить ряд важных особенностей CRM - системы:
CRM позволяет автоматизировать значительная часть документооборота компании: регистрация контактной информации клиента, визирование договоров и других документов.
CRM-система обеспечивает автоматизацию работы менеджера по продажам: предоставление всей информации о клиентах, планирование рабочего времени и проведения переговоров, контроль сделок и проектов и т.д.
CRM-система может быть использована для фиксации времени, затраченного на каждую задачу, сделку.
CRM-система, позволяет в единой базе объединить полную историю ведения проектов по каждому клиенту, включая историю встреч, телефонных переговоров и электронной переписки.
CRM - это инструмент контроля и оценки эффективности работы менеджеров
2. Характеристика деятельности и анализ финансово-экономического положения ООО Актив Групп
2.1 Характеристика деятельности ООО Актив Групп
Компания ООО Актив Групп - занимается комплексной автоматизацией, 1С: Предприятие, обслуживанием компьютерного парка, продажа компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники, продажа программного обеспечения, аудит инфраструктуры, аудит информационной безопасности, создание и продвижение сайтов, флэш-анимация, логотипы, дизайн и реклама, фирменный стиль, создание презентаций, Web маркетинг.
Компания ООО Актив Групп - была создана в 2008 году, и является одной из ведущих тюменских компаний по комплексной автоматизации производства и Web маркетингу. [23]
Органами управления Общества являются: коллегиальный исполнительный орган - Генеральный директор и директор по развитию.
ООО Актив Групп имеет хорошую репутацию на Тюменском рынке и большое число постоянных клиентов, с которыми они работают долгосрочно на договорной основе.
Доля тюменского рынка ООО Актив Групп занимает около 10% в области консалтинга информационных систем, Web маркетинга и Web рекламы. [23]
В 2010 году компания заключила договор о партнёрстве с корпорацией Microsoft. Сегодня в портфеле компании Актив Групп договора о партнёрстве с производителями компьютерного, серверного оборудования:
Intel
HP
Штрих - М
Программного обеспечения:
Adobe
1C
Лаборатория Касперского
Ideco
Acronis
ABBYY (сертифицированный реселлер)
GFI
Smart Soft
Corel
Ведущими дистрибьюторы России:
MERLION
Mont
Marvel
Netlab
В конце 2010 года компания открыла сервисный и технически отдел что значительно увеличило спектр услуг, добавились такие услуги как: системная интеграция, внедрения и обслуживание программного комплекса 1С Предприятие, обслуживание компьютерного парка. [35]
В 2011 году компания начинает продавать компьютерное, сетевое, серверное оборудование и оргтехнику юридическим лицам. К концу 2011 года формируется отдел продаж и появляется интернет магазин что позволяет обслуживать не только юридических лиц но физических.
В 2012 году происходит расширение компании и добавляются такие услуги, как: аудит информационной безопасности, аудит ИТ инфраструктуры, легализация программного обеспечение, внедрение и сопровождение CRM системы vTiger, установка видеонаблюдение, монтаж локальных и телефонных сетей.
Таким образом, компания старается регулярно расширять список предлагаемых товаров и услуг своим клиентам.
В компании работает высокопрофессиональная команда сотрудников, регулярно повышающая свой профессионализм на тренингах и семинарах. О стабильности коллектива говорит тот факт, что основное число сотрудников работает в команде более 3 лет.
Миссия компании:
Предоставление комплексного сервиса максимально высокого уровня компаниям г. Тюмени и области, внесение своего вклада в развитие предприятий региона. [35]
В рамках компании Актив Групп генеральный директор принимает решение совместно с директором по развитию. Действует совмещение стилей: приказ директора не обсуждается, но спорные решения излагаются на собрании сотрудников, выслушиваются все варианты решения той или иной проблемы, оцениваются и принимаются всеми.
Преобладающий тип поведения - доверительные отношения между сотрудниками и начальством, помощь и внимание друг к другу.
При возникновении конфликтной ситуации все вопросы решаются открыто с участием всех заинтересованных лиц.
Общепринятые ценности, разделяемые большинством членов организации:
уважение коллег, начальников и клиентов
совершенствование качества обслуживания
увеличение объёмов продаж
саморазвитие
Органами управления Общества являются: коллегиальный исполнительный орган - Генеральный директор и директор по развитию. [35]
Генеральный директор и директор по развитию действуют от имени Общества, представляет его интересы в отношении с государственными органами, физическими и юридическими лицами, распоряжается единолично имуществом и денежными средствами Общества, заключает договоры, в том числе и трудовые, принима