Рекламная деятельность банков в России (на примере Рязанского ОСБ № 8606)
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ролю качества кредитного портфеля в банке уделяется особое внимание.
Рост величины рыночного риска обусловлен существенным увеличением объема вложений банка в ценные бумаги в основном за счет вложений в облигации корпоративных эмитентов (как рублевых, так и валютных), а также в облигации федерального займа и облигации Банка России.
Другой ключевой риск, которому подвергается Сбербанк, - риск ликвидности. Здесь можно отметить, что показатели нормативов ликвидности банка в течение рассматриваемого периода постоянно менялись: либо были в установленных пределах, либо превышали их.
Рассматривая рекламно-информационную деятельность Рязанского ОСБ №8606 и проведя анализ эффективности некоторых рекламных кампаний, мы делаем выводы о том, что их проведение положительно сказывалось на динамике продаж услуг и продуктов банка. Важно отметить, что даже по окончании рекламных акций некоторое время наблюдалось увеличение покупателей банковского продукта.
Глава 3 Механизмы совершенствования маркетинговой деятельности на рынке банковских услуг на примере Рязанского ОСБ №8606
.1Особенности реализации рекламной (маркетинговой) стратегии в Сбербанке
Сбербанк разработал системные подходы к рекламной политике, сделав ее эффективным инструментом формирования клиентской базы. Каждое конкурентное преимущество Сбербанка, каждый новый продукт, предлагаемый к продаже, должны быть известны и понятны клиентам, легко сравнимы и выгодно отличаться от предложений конкурентов.
Маркетинг в Сбербанке представляет собой комплексную систему создания и продвижения банковских продуктов и услуг, ориентированную на удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка.
Маркетинг Сбербанка представляет собой часть системы управления банком, задачей которой является учет и изучение процессов, происходящих на рынке, как в целом, так и в отдельных его сегментах, включая сегменты клиентов.
Стратегической целью маркетинговой деятельности в банке является максимальная ориентация на потребителя и превращение банка в "сервисную" компанию по обслуживанию клиентов. Маркетинговая деятельность банка ориентирована на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами вместо разовой продажи им банковских продуктов или услуг.
Целями маркетинговой деятельности банка являются:
максимальное удовлетворение требований клиентов и сегментов клиентов по объему, структуре и качеству банковских продуктов и услуг;
дальнейшее укрепление позиций банка на рынке посредством максимального удовлетворения потребностей клиентов и отдельных сегментов клиентов;
поиск перспективных клиентских сегментов.
Основными задачами маркетинговой деятельности банка являются:
Развитие бренда банка, в т. ч.:
формирование и продвижение единого бренда;
формирование стандартов внешнего и внутреннего вида типовых форматов точек обслуживания;
проведение маркетинговых мероприятий, направленных на усиление имиджа бренда.
Организация и проведение исследований, мониторинга и анализа данных, в т. ч.:
формирование стратегии банка в области маркетинговых исследований; планирование, проведение исследований, анализ данных, подготовка отчетов и рекомендаций для внедрения в процессы принятия решений банком;
формирование эффективной системы мониторинга и анализа рынка, а также конкурентной среды, за исключением макроэкономических явлений для последующего использования данных в процессах принятия решений банком;
формирование эффективной системы мониторинга и анализа удовлетворенности различных групп клиентов уровнем сервиса и продуктами, предоставляемыми банком, за исключением претензионной работы - для последующего использования в процессах принятия решений банком.
Формирование маркетинговой стратегии банка в отношении сегментов клиентов и продуктового портфеля, отдельных продуктов и групп продуктов, в т. ч. программ лояльности и пакетных предложений клиентам iелью формирования клиентоориентированного предложения банка.
Формирование и реализация стратегии банка в области продвижения банковских продуктов в части:
формирования и реализации медиа-стратегии банка, включая создание эффективной системы планирования, размещения и закупки рекламы;
реализации маркетинговых мероприятий, включая маркетинговые акции.
Основным принципом маркетинговой деятельности банка является то, что для комплексной реализации задач маркетинговой деятельности реализуется единый маркетинговый цикл.
В банке используются следующие каналы и средства коммуникации с клиентом:
.Прямая реклама (ATL). Маркетинговые коммуникации от имени банка, направленные на определенную группу аудитории, размещаемая в медиа-каналах на основе платности iелью информирования аудитории об услугах и продуктах банка и убеждения воспользоваться ими (телевидение, пресса, радио, интернет, наружная реклама).
2.Маркетинговые акции (BTL). Краткосрочные акции, направленные на побуждение к совершению покупке банковского продукта с применением специальной "маркетинговой" цены, которая может отличаться от уровня цен на указанную банковскую услугу, вследствие предоставления банком соответствующей скидки или иных специальных условий по предоставлению услуги или продаже продукта (конкурсы, лотереи, накопительные акции).
.Реклама в