Рекламная деятельность банков в России (на примере Рязанского ОСБ № 8606)
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
местах продаж. Непосредственное взаимодействие с потенциальными клиентами в точках продаж банка (презентации, рекламно-информационные материалы).
.Любые виды продаж. Прямой контакт с клиентом iелью продажи ему продуктов или услуг банка. Не является функционалом маркетинга, но является частью системы коммуникаций с клиентом (сайт, рассылка по почте, электронная почта, телефон).
.Спонсорская деятельность. Поддержка проведения масштабных культурных, спортивных или иных событий iелью укрепления имиджа банка посредством коммуницирования клиентам в рамках спонсорского пакета или дополнительно поддержки банком спонсируемого события (любые каналы коммуникации).
.Связи с общественностью. Безвозмездное информирование клиентов через средства массовой информации о банке, продуктах, услугах (все СМИ).
Для выстраивания эффективной коммуникации iелевой аудиторией и достижению необходимых ответных реакций, банк создает систему интегрированных маркетинговых коммуникаций "360 градусов".
Задача - контакт с потребителем в разных местах, где потребитель пребывает в течение целого дня, iелью достижения внимания потребителя при помощи повторения одного и того же сообщения в различных каналах коммуникации в разных ситуациях, в которых оказывается клиент.
При использовании данной системы коммуникации потребитель получает одно и то же сообщение из разных каналов, которые его окружают и играют разную роль в создании определенной модели восприятия банковского продукта и принятии потребителем решения о покупке.
3.2 Совершенствование каналов доставки банковских услуг до потребителей
Маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В качестве совокупности отработанных практикой методов изучения рынка, поиска новых идей в производстве и реализации товаров, услуг, глубокого изучения потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря производству и предложению новых товаров и услуг, а также как средства умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в преобразовании всех хозяйственных отношений на российском рынке.
Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг.
На наш взгляд, целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой - об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.
Такой подход к определению банковского маркетинга подтверждается приводимой в литературе структурой коммерческих банков, включающий отдел маркетинга и связей с клиентурой или управление маркетинга, состоящее из отдела связи с клиентурой, отдела услуг и рекламы и отдела рыночной конъюнктуры, которое должно решать следующие задачи:
oобеспечивать установление контактов с новой клиентурой;
oспособствовать развитию деловых связей;
oпроводить аналитические исследования, связанные с содействием внедрению новых операций и банковских услуг;
oизучать рыночную конъюнктуру;
oоказывать организационную и консультационную помощь клиентам.
То есть, деятельность маркетинговых служб включает анализ рынка банковских услуг во всех указанных его аспектах (маркетинговые исследования), разработку рекомендаций для руководства банка по принятию необходимых управленческих решений, разработку плана маркетинга и осуществление мероприятий по продвижению (обеспечению продажи) банковских услуг и другое.
Следует учитывать, что банковский маркетинг самым тесным образом связан со всей деятельностью банка и ее управлением (банковским менеджментом), включая как управление операциями, так и управление персоналом. Действительно, сотрудники банка, непосредственно занимающиеся продвижением банковских услуг на рынке, могут затратить большие усилия и средства на рекламу и личное общение с потенциальными клиентами банка iелью убедить их воспользоваться его услугами, в результате чего возможные клиенты придут в банк. Однако вследствие невнимательного отношения к ним сотрудников банка, несоответствия предлагаемых услуг тому, что они ожидали на основе рекламных обращений, а также других причин у них может сложиться неблагоприятн