Рекламная деятельность банков в России (на примере Рязанского ОСБ № 8606)
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В»иентской базы. Развитая информационно-аналитическая система зачастую выходит за рамки CRM и предлагает расширенные возможности по анализу всей деятельности банка, включает возможности различных видов планирования и бюджетирования. Если говорить о технологии решения CRM, то необходимо отметить, что с ростом операций возрастают требования к производительности и масштабируемости решения. Система должна обладать развитыми возможностями разделения полномочий и обеспечивать защиту от несанкционированного доступа. Другой немаловажный техно-логический аспект - интеграционные возможности решения. Интеграция необходима для обеспечения непрерывности выполнения процессов обслуживания клиентов и для обеспечения единства и непротиворечивости информации о клиенте. Важно подчеркнуть, что процесса и инструментов недостаточно для достижения результатов. Многократно доказано на опыте, что самым главным условием успеха является активное участие руководства. Переход к клиенто-ориентированной стратегии требует изменений практически во всех сферах деятельности банка. Стратегия требует коллективной работы для координации этих изменений. Если руководители организации не будут энергично мотивировать этот процесс, - изменения не будут достигнуты, стратегия не будет реализована и возможности будут упущены. Для клиентского блока это особенно важно, так как обслуживание клиента напрямую влияет на прибыль банка. Но даже самая лучшая CRM-система не заменяет хорошего управления. CRM - всего лишь инструмент. Его использование требует хорошего управления.
Выводы по главе 3
Несмотря на многочисленные трудности, возникающие в процессе автоматизации, внедрение СRМ-систем, как показывает российская и зарубежная практика, в большинстве случаев прибыльно, а в некоторых просто необходимо, так как способствует оптимизации существующих в банках технологий взаимодействия с клиентами, повышению их лояльности и увеличению доходности в целом. Следовательно, можно предположить, что уже в ближайшем будущем большинство крупных и средних банков воспользуются возможностью установить у себя ту или иную СRМ-систему.
Заключение
Задачи, которые были поставлены во введении, выполнены, цель дипломной работы достигнута. В данной работе мы выяснили, что реклама имеет несколько функций, а самой главной, пожалуй, является донесение информации до клиента о предоставляемых услугах. Но только потребитель вспомнит об этой рекламе только тогда, когда ему понадобится та или иная услуга банка. И если банк сумел жестко связать свой бренд с информацией о конкретном продукте, то можно считать его рекламу вполне действенной. Но для достижения такого эффекта, необходимо, чтобы название данного банка было "на слуху" - а это уже задача имиджевой рекламы.
Но все-таки главное в рекламе - точность и полнота информации. Поскольку банковские услуги - не товар первой необходимости, до клиента нужно, что называется, "достучаться", как минимум рассказать ему об уникальности и привлекательности именно вашего продукта. Реклама была и остается "двигателем торговли". И особенно для небольших или сравнительно новых банков. Потому что если крупные, "раскрученные" банки могут рассчитывать на то, что клиент сам будет интересоваться новыми услугами или самостоятельно отдаст предпочтение именно им, то банк небольшой или новый должен сначала заявить о самом своем существовании, и лишь во вторую очередь - о продукте. Здесь нельзя также забывать о доверии клиентов, и, безусловно, оно выше по отношению к банкам, имеющим многолетнюю историю.
Подавляющее большинство фирм и банков, стараясь обогнать друг друга в условиях жесткой агрессивной конкуренции, тратят деньги на рекламу, не всегда соотнося затраты с эффективностью отдачи. Однако это путь в никуда. К счастью, сегодня появляются банки, которые продумывают рекламную кампанию и просчитывают необходимые траты, желая получить максимальный успех. В данном случае важнейшими критериями эффективности рекламных мероприятий становятся, во-первых, динамика изменения объема продаж, а во-вторых, изменение уровня известности бренда. Причем если первый показатель характеризует реакцию клиентов в краткосрочном периоде, то второй позволяет отследить уровень продолжительности постэффекта рекламы.
Финансовые результаты 2011 года свидетельствуют об укреплении позиций Сбербанка, повышении эффективности его деятельности и привлекательности для клиентов и акционеров.
Но необходимо улучшение маркетинговой деятельности Сбербанка.
Тенденции рынка таковы, что в скором времени ни один потребительский банк не сможет обойтись без той или иной CRM системы. Очевидная эффективность внедрения технологии CRM и возможности автоматизации обслуживания и продаж в банках заслоняет любые риски внедрения. Стало быть, нужно просто научиться снижать и обходить эти риски, выбрав для этого надежного партнера в подобном проекте.
Список литературы
Литературные источники:
1.Аренс В.Ф. "Современная реклама", изд. Эксмо - 2010, 880 с.
2.Васильев Г.А. "Рекламный маркетинг", учебник для вузов - 2012, 276 с.
.Ефремова А.А. "Расходы на рекламу и маркетинг", изд. дом "Налоговый вестник" - 2012, 288 с.
.Под ред. Лаврушиной О.И. "Деньги. Кредит. Банки", КноРус - 2011, 319 с.
.Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. "Банковский маркетинг", уч. пособие - 2009, 272 с.
.Мудров А.Н. "Аксиомы рекламы", изд. М